有一次，有拥护的车厢门口，我听见一位男乘客客客气气地问他前面的一个女乘客:“您下车吗？”女乘客没理他。“你下车吗？”他又问了一遍，女乘客还是没理他。“下车吗？”他耐不住了，放大声问，那女乘客依然没有反映。“你是聋子，还是哑巴？”他急了，捅了一下那女乘客，也引得车厢里的人都往这里看。女乘客这时也急了，瞪起一双眼睛回手给男乘客一拳。见此情景，我猛然想起在60 路沿线上有家福利工厂，女乘客可能就是个聋哑人听不见声音。我赶忙向男乘客解释，又用纸条写了一句话，举到女乘客眼前:“对不起！他要下车，他问了您好几声，您是不是没听见？”女乘客点了点头，把道让开了。
    从此以后，我就特别注意聋哑人的特征，还从他那里学会了一些常用的手语。比如，我可以用哑语问他们:“朋友，您好！”“您到哪里下车？”“您请往里走！”“谢谢”等等。这样，不仅我能更好地为他们服务，与他们进行感情交流，也减少了一些他们与其他乘客的误会和纠纷。

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