公司通过ISO9001认证已经三年了，每年的内审和外审都没怎么发现不符合项，...

问答题公司通过ISO9001认证已经三年了，每年的内审和外审都没怎么发现不符合项，最高管理者也认为“体系不错”，你作为质量经理兼管代是否认为还有改进的必要？

参考答案： （1）确定问题。内外审没发现不符合项不等于体系运行不存在问题，应调查清楚还存在哪些问题。
（2）进行实际调查及...

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1.问答题公司通过ISO9001认证已经三年了，但每年内审和外审均会发生较多的不符合项，最高管理者也认为“体系不实”，你作为质量经理兼管代应如何改善这种状态？

参考答案：（1）确定问题。先应明确问题的性质，是体系文件规定的不适宜，还是运行不得力；是实施性的不符合，还是结果性的不符合。

2.问答题 假如你是一家大公司的质量经理，最高管理者授权你负责审核方案的管理。目前公司的状况是：
①有10个职能部门和6家分公司、3家子公司；
②有182家供应商，分为A、B、C三类；
③大多数供应商已通过了ISO9001认证，但公司希望引导供应商推进环境安全管理。
你对公司2010年审核方案有什么考虑？

参考答案：①审核范围、目标的考虑。审核要涵盖公司所有职能部门、分公司、子公司。
②审核频次、时间的考虑。鉴于部门多、性质...

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3.问答题试举例说明八项质量管理原则的其中两个在ISO9001标准中的应用。

参考答案：如：“以顾客为关注焦点”，在5.1“管理承诺”中指出，最高管理者应&ld...

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4.问答题组织达到长期成功的关键要求是什么？

参考答案：①要有远见卓识的领导并制定了引导员工前进的使命、愿景、价值观；
②要有发展战略和明确的战略目标；
③...

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5.问答题谈谈文化对于质量的影响。

参考答案：企业文化是企业全体员工共同认可的价值、规范。企业文化通过交流行为准则形成并确保组织的方针、部署、决策得到不断的校准。

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6.问答题谈谈管理100年的发展历史对你有什么启示？