单项选择题CRM的发展历程体现了企业管理趋势的两个重要转变,首先是企业从以生产为中心的模式向以()

A.产品为中心的模式转移
B.服务为中心的模式转移
C.客户为中心的模式转移
D.市场为中心的模式转移


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1.单项选择题电力产品销售操作分为哪几个环节?()

A.读表、协商、收费
B.抄表、核算、收费
C.计算、刷卡、存款
D.读卡、通知、交费

2.单项选择题社会主义职业道德的最高要求和最终目的是()

A.爱岗敬业
B.诚实守信
C.办事公道
D.奉献社会

3.单项选择题企业发展永恒的主题是()

A.信誉
B.诚信
C.产品
D.创新

4.单项选择题影响用电客户购电行为的五大因素中,属于内在因素的是个性因素和()

A.经济因素
B.认识因素
C.社会因素
D.企业因素

6.单项选择题电力销售的活力资源是()

A.资金
B.人才
C.技术
D.市场信息

7.单项选择题电力销售是一项满足电力消费者需要的活动,这种满足必须以()

A.物品交换为条件
B.礼品交换为条件
C.商品交换为条件
D.产品交换为条件

8.单项选择题下列答案中,不是电力销售企业目标市场选择策略的是()

A.无差异市场选择策略
B.差异市场选择策略
C.集中市场选择策略
D.分散市场选择策略

9.单项选择题电力销售目标市场的特点之一是()

A.整体性
B.相关性
C.不稳定性
D.确定性

10.单项选择题电力销售人员的业绩考核,以个人品质特征为基础,分别按哪四个方面进行考核?()

A.优、良、中、差
B.一、二、三、四
C.德、能、勤、绩
D.优秀、合格、基本合格、不合格