任何社区专题活动的实施步骤都包括（）。

多项选择题任何社区专题活动的实施步骤都包括（）。

A.制定实施方案
B.活动进行
C.立项
D.筹备

1.多项选择题目前，开展较多的社区活动的类型有（）。

A.网络游戏
B.固定节日活动
C.室外活动
D.主题性活动

2.多项选择题社区活动的内容丰富多彩，适合作为固定节日活动举办的活动项目有（）等。

A.中秋节赏月晚会
B.新春联欢会
C.客户入住周年庆
D.生日晚会

3.多项选择题社区服务的内容一般包括（）等。

A.老人陪护
B.待定车票
C.防盗门销售与安装
D.房屋租赁中介

4.多项选择题社区服务的范围一般包括（）等。

A.建设物业管理用房
B.提供娱乐休闲服务
C.提供咨询服务
D.完善社区配套服务设施

5.多项选择题制定客户关系管理的年度计划，包括（）。

A.客户关系管理实施方案
B.客户关系管理总结
C.客户关系管理主要内容
D.客户状态分析

6.多项选择题物业管理人员与客户沟通的技巧有（）。

A.耐心倾听
B.反馈信息
C.解决疑难
D.协调矛盾

7.多项选择题物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）。

A.在工作中减少阻力和不必要的麻烦
B.提高服务质量、提高客户满意
C.及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决
D.及时了解客户的需求、调整服务内容

8.多项选择题在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果。

A.面部表情
B.语气
C.年龄
D.声调

9.多项选择题与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如（）等都可以传递信息。

A.皱眉
B.微笑
C.眼神
D.肢体动作

10.多项选择题在与客户沟通的过程中，主要要素是（）。

A.听话者
B.说话者
C.言词
D.传话者