电子服务又称为电子化服务、在线服务或线上服务。

一提到日本的7–11便利店，人们便和24小时便利联系在一起，这体现了服务品牌的功能特征。

下列各项中，（）方式主要适用于那些与人们的大脑和无形资产直接相关的、生产和消费可以分离的服务。

在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。

顾客在服务传递中主要扮演三种角色：生产资源、服务质量和满意度的贡献者，以及竞争者。

电子服务与传统服务的区别包括（）。

员工对公司的满意度主要来自于（）

同一种服务在不同的情况下可能是便利性服务，也可能是支持性服务。

服务场景不包括（）

只有同时满足以下两个条件：一是企业使用了多种多样的传播手段；二是对这些手段进行整合，才能形成整合营销传播。