最新试题
基本服务组合的内容不包括()
题型:单项选择题
自助服务与由服务人员提供的同种服务的作用是一致的,这体现了它的()特点。
题型:单项选择题
服务场景不包括()
题型:单项选择题
在服务质量差距中,最主要的差距是期望服务和感知(实际经历)服务的差距。
题型:判断题
一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里,他们就是服务的化身。
题型:判断题
将无形资产投入国外企业,自己并不拥有国外企业的所有权,只通过收取许可费来获益,我们称之为投资进入模式。
题型:判断题
顾客在服务传递中主要扮演三种角色:生产资源、服务质量和满意度的贡献者,以及竞争者。
题型:判断题
服务业的国际希尔顿进入国际市场模式具体是()。
题型:单项选择题
服务国际化即服务的跨国界转移。
题型:判断题
新产品进入市场时,企业有意识地将产品价格定得很高,然后根据市场供求情况,再逐步降低价格。这种定价策略叫做()
题型:单项选择题