判断题外环境是指沟通当事人的内心状态。
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1.多项选择题非语言信息有（）
A.口头语言
B.副语言信息
C.身体语言信息
D.知识类信息
2.多项选择题弥补记忆中断的主要方法有（）
A.插话衔接法
B.重复衔接法
C.跳跃衔接法
D.道歉法
3.多项选择题诸葛亮舌战群儒的技巧（）
A.以逸待劳
B.抓对方露洞
C.抓对方矛盾之处
D.以其人之道还治其人之身
4.多项选择题有形需求可以划分为（）
A.物质需求
B.加薪
C.安全
D.自尊
5.多项选择题沟通的心态包括（）
A.从容自信的心态
B.积极主动的心态
C.开放包容的心态
D.坦诚直率的心态
6.多项选择题影响表达效果的因素有（）
A.音量
B.语速
C.音调
D.清晰
7.单项选择题懂沟通的小贩与老太太说明沟通中信息的接受和被理解，至少要经过（）
A.三环节
B.四环节
C.五环节
8.单项选择题标准是握手是（）
A.平等是握手
B.谦恭式握手
C.轻轻式握手
9.单项选择题问题识别或头脑风暴的会议适宜人数（）
A.8人
B.9人
C.10人
10.单项选择题整洁素雅的仪容是指人的（）
A.普通话
B.化妆
C.容貌
