设备监理师设备工程监理服务的测量、分析和改进章节练习(2017.06.19)

来源：考试资料网

1 （）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。

2 信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有（）。

3 根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。

4 以下不属于总监理工程师的职责的是（）。

5 下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有（）。

6 以下属于定性评价内容的是（）。

7 在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。

8 认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而产生的认知上的差距。其原因可能是（）。

9 设备工程监理服务分析的目的在于（）。

10 目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。