判断题

【案例分析题】某市烟草公司提出要不断提高电话订货的服务质量，订单部按要求对下属员工进行培训，请判断以下关于培训的描述是否正确当客户讲话时，应该耐心倾听不打断，但可以用“我还有好多客户呢”等暗示客户结束通话。

答案：错误

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【案例分析题】某市烟草公司提出要不断提高电话订货的服务质量，订单部按要求对下属员工进行培训，请判断以下关于培训的描述是否正确在与客户电话交流的过程中，吐字要清晰，主动向客户问好并询问所订卷烟及数量。

答案：正确

【【案例分析题】】某市烟草公司提出要不断提高电话订货的服务质量，订单部按要求对下属员工进行培训，请判断以下关于培训的描述是否正确当客户讲话时，应该耐心倾听不打断，但可以用“我还有好多客户呢”等暗示客户结束通话。

答案：错误

【案例分析题】某市烟草公司提出要不断提高电话订货的服务质量，订单部按要求对下属员工进行培训，请判断以下关于培训的描述是否正确电话订货员的电访通话时长有时间限制，因此，订货过程中应严格控制好通话时间。

答案：正确

【案例分析题】某市烟草公司提出要不断提高电话订货的服务质量，订单部按要求对下属员工进行培训，请判断以下关于培训的描述是否正确在沟通过程中，可以用“我知道”、“我了解”、“我会尽力”等字句表示对客户的理解和重视，提升客户的好感。

答案：正确

【案例分析题】某市烟草公司提出要不断提高电话订货的服务质量，订单部按要求对下属员工进行培训，请判断以下关于培训的描述是否正确在电话沟通过程中，客户提出不合理要求甚至出言不逊时要及时给客户指出来，可以向客户提出道歉的要求。

答案：错误

【案例分析题】某市烟草公司提出要不断提高电话订货的服务质量，订单部按要求对下属员工进行培训，请判断以下关于培训的描述是否正确在电话沟通过程中，当客户问到一些自己不懂的问题时，应该告诉客户向其他清楚这个问题的人询问，并告知相应的联系方式。

答案：错误