问答题

【案例分析题】某市烟草公司为了顺应电子商务时代的到来，全面推行了网上订货模式，客户经理小王和呼叫中心员工小李的工作职能随之发生了很大转变，需要他们具备比较全面的综合能力。为此，该公司对他们进行了网上订货业务知识的系统培训，使他们很快掌握了新的工作职能。请问在推行网上订货后，客户经理小王在订单指导、品牌培育工作职能上有何转变？

答案：在订单指导上，客户经理小王需要具备由单一的现场指导向线上、线下指导相结合的方式转变；在品牌培育上，由订单指导为主向订单指...

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【【案例分析题】】某市烟草公司为了顺应电子商务时代的到来，全面推行了网上订货模式，客户经理小王和呼叫中心员工小李的工作职能随之发生了很大转变，需要他们具备比较全面的综合能力。为此，该公司对他们进行了网上订货业务知识的系统培训，使他们很快掌握了新的工作职能。请问在推行网上订货后，客户经理小王在订单指导、品牌培育工作职能上有何转变？

答案：在订单指导上，客户经理小王需要具备由单一的现场指导向线上、线下指导相结合的方式转变；在品牌培育上，由订单指导为主向订单指...

【案例分析题】某市烟草公司为了顺应电子商务时代的到来，全面推行了网上订货模式，客户经理小王和呼叫中心员工小李的工作职能随之发生了很大转变，需要他们具备比较全面的综合能力。为此，该公司对他们进行了网上订货业务知识的系统培训，使他们很快掌握了新的工作职能。请问呼叫中心员工小李除了要具备综合信息处理能力外，还应具备哪些综合能力？

答案：

呼叫中心员工小李还需要具备市场调研能力、客户沟通能力、投诉处理及分析能力。