将服务目标的达成情况，与预期值间的具体差距在哪、是多少反馈给相关部门，相关部...

判断题将服务目标的达成情况，与预期值间的具体差距在哪、是多少反馈给相关部门，相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务。

1.判断题良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。

2.判断题零售客户的历史销售记录可以很大程度反映门店经营过程中形成的客户群消费特征。

3.判断题品牌知名度是一个“量”的衡量指标，品牌美誉度是一个“质”的衡量指标。

4.判断题我们需要明确公司对零售客户的价值需求，然后提供针对性的服务，激励客户发挥我们所期望的价值，并支持其实现这些价值的作用。

5.判断题烟草行业的行为准则是讲责任、讲诚信、讲宽容、讲奉献、讲和谐。

6.判断题一般认为，那些享有很高声誉的著名企业选择单一品牌架构可以充分利用独一无二的品牌效应。

7.判断题标杆法在具体实施时不是照搬照抄标杆，而是建立和使用一个目标明确、标准合理、方法科学的指导体系。

8.判断题波士顿矩阵的基本思想是相对市场份额高或者市场增长快的品牌对公司最为有利。

9.判断题从某种程度上可以说，一个卷烟品类就是一个细分市场。

10.多项选择题以下关于问卷问题顺序的表述不正确的是（）。

A、先一般性问题后敏感性问题
B、关联性问题要间隔提问，防止应答者被诱导
C、封闭式问题和开放式问题间隔提问，以增加被调查者兴趣
D、专业性强的具体细致问题应尽量放后面