问答题在风和日丽的某天中午，某市某三星级酒店总台的收银员小胡心情并不"晴朗"，脸上布满愁云，脸色难看极了，因为她遇上了一件麻烦事，正不知如何处理。"没错，上午是我帮你结的账，但我已经把余款还给了你呀，怎么说余款没有还清呢？"由于小胡过于激动，满脸通红，说话的声调尖利而且带着颤抖，尽管已经压低了音量。
站在她面前的一位中年客人一脸沉着，并不急着搭腔。从其富态长相和光鲜衣着等特征来看，似乎是个收入不菲的"大款"，不会因为不多的余款未还给他而急不可耐地反驳小胡的申辩。他缓缓地把香烟递到嘴边，吸了一口，又让烟雾缓缓地从嘴里漫出来，然后眯起细小的眼睛，眼神直盯盯地看着小胡，一字一顿地说"我记得很请楚，是你上午说一时不便，该退的300多元，等中午来取，押金收据暂时由我保管。现在你怎么不承认了呢？这样吧，请你的经理来。"
当大堂副理问清情况后，低声地向客人解释说"数额不大的账单一般都会当场结清的，是否你记错了，请你回忆一下好吗7"
这位客人则反驳说"既然已经结清，那押金收据怎么还会在我的手上呢？元非就是300多元，你认为我欺诈不成？"说话的声音显然带有本地口音，还是那样沉沉稳稳、不紧不慢。
"押金收据没有收回，这是我们收银员有可能因疏忽造成的，但并不等于说余款未还清。我刚才看了一下押金收据，上面并未有余款未付的文字说明。这样吧，收银台上方装有闭路摄像探头，我们调出上午的录像看看如何7"大堂副理灵机一动，突然冒出令这位中年客人未曾料及的建议。
中年客人一时说不出话来，本来就没有什么表情的脸一下子僵硬了。等他缓过神来，似乎意识到什么，最后只是狠狠地扔下一句"真是活见鬼了!"掉头就往大堂的门口走去。
一场风波总算平息了。事后从调出的录像看，整个结账过程一清二楚。小胡确实是退还了余款，但也明显地看出小胡工作中的一个环节疏忽了，没有及时收回押金收据。
小胡向"英明"的大堂副理投去感激的目光，大堂副理当然也没忘记将此事记人他的工作
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