问答题

某市烟草公司网上订货工作发展较好，全市网上订货客户比例已经达到90%以上。客户经理老李通过网上订货后期跟踪，发现近期网上订单中新品牌A发生异常。老李实地拜访了解情况，部分零售客户向他抱怨由于主要消费群体发生变化导致上柜较难，一些零售客户甚至拒绝上柜。面对零售客户拒绝上柜，客户经理老李在工作中需要注意哪几点？

答案：平静地面对、倾听并理解、表现出感兴趣；
不要和客户发生争执、不要针对个人；
把拒绝上柜的理由和客户的...

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某市烟草公司网上订货工作发展较好，全市网上订货客户比例已经达到90%以上。客户经理老李通过网上订货后期跟踪，发现近期网上订单中新品牌A发生异常。老李实地拜访了解情况，部分零售客户向他抱怨由于主要消费群体发生变化导致上柜较难，一些零售客户甚至拒绝上柜。客户经理老李对客户的网上订货实施辅导还可以有哪些方面？

答案：

网上订货的引导宣传；网上订货的培训指导

某市烟草公司网上订货工作发展较好，全市网上订货客户比例已经达到90%以上。客户经理老李通过网上订货后期跟踪，发现近期网上订单中新品牌A发生异常。老李实地拜访了解情况，部分零售客户向他抱怨由于主要消费群体发生变化导致上柜较难，一些零售客户甚至拒绝上柜。面对零售客户拒绝上柜，客户经理老李在工作中需要注意哪几点？

答案：平静地面对、倾听并理解、表现出感兴趣；
不要和客户发生争执、不要针对个人；
把拒绝上柜的理由和客户的...