多项选择题

从客户关系管理系统业务角度看，CRM主要作用有（）。

A.潜在客户开发
B.潜在客户管理
C.交易过程管理
D.客户忠诚度管理

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多项选择题

客户需求分析中主要包括（）。

A.伪需求分析
B.基本需求分析
C.派生需求分析
D.欲望需求分析

多项选择题

在客户关系管理中，可以将客户按在过秷输出中的位置不同分为（）。

A.潜在客户
B.狭义客户
C.广义客户
D.既有客户

多项选择题

在客户关系管理与企业的业务流程设计中业务流程的基本特性包括（）。

A.前提条件
B.业务流程的目的性
C.业务流程的执行者
D.企业的物埋边界

多项选择题

企业在客户忠诚培养过程中经常使用到的策略与方法有（）。

A.赢得企业员工忠诚
B.发现客户需求
C.实践80/20原则
D.赢得客户的满意和信赖