多项选择题利用EV=CB+（AV*P）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中（）。
A.15%的客户为A类客户
B.20%的客户为B类客户
C.65%的客户为C类客户
D.30%的客户为B类客户
E.25%的客户为B类客户
延伸阅读
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A.价值过程
B.交互过程
C.对话过程
D.发展过程
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A.客户让渡价值最大化
B.客户总价值最大化
C.客户总支出最大化
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3.单项选择题作为关系营销的工具，数据库营销的基础是（）。
A.营销数据库
B.营销竞争力
C.营销新理念
D.营销国际化
4.单项选择题阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》设想的"客户打电话到工厂，报上自己要求的规格尺寸、式样、款色等"就可制衣的方式是（）。
A.数据库营销
B.定制营销
C.网络营销
D.病毒营销
5.单项选择题关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指（）。
A.构建核心竞争力
B.实施服务外包策略
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A.Quality
B.Cost
C.Delivery
D.Service
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A.设立高效的管理机构
B.建立高素质的员工队伍
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8.单项选择题经营大师松下幸之助指出，"创造名牌产品，首先必须创造名牌人飞这句话形象地说明了（）。
A.人员价值对提高产品价值的重要性
B.品牌对提高产品价值的重要性
C.形象价值对提高产品价值的重要性
D.成本对提高产品价值的重要性
9.单项选择题迈克尔·波特指出，竞争优势归根结底来自于公司能为客户（）。
A.提供的产品
B.提供的服务
C.创造的价值
D.创造的机会
10.单项选择题在营销史上，提出价值、交互和对话过程理论的学者是（）。
A.古姆松
B.格朗鲁斯
C.摩根和亨特
D.本德·杰克逊
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