服务设计一般包含服务目标设置、服务界面（）、服务项目设计、服务流程设计等环节...

单项选择题

（）是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。

A、主副品牌架构
B、多品牌架构
C、复合品牌架构
D、分类品牌架构

单项选择题

库存分析指标中，（）反映的是即时的存销比状况。

A、时点存销比
B、存销比稳定指数
C、库存可销天数
D、库存量

单项选择题

企业最直接的竞争者是那些（）的公司。

A、对不同目标市场推行不同战略
B、对不同目标市场推行相同战略
C、对相同目标市场推行相同战略
D、对相同目标市场推行不同战略

单项选择题

根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，（）是企业资源主要投入的品牌。

A、明星品牌
B、金牛品牌
C、瘦狗品牌
D、问题品牌

单项选择题

（）是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。

A、成长型市场
B、成熟型市场
C、进攻型市场
D、机会型市场

单项选择题

年度需求预测的结果不包括（）。

A、年度卷烟总销售量的预测值
B、上、下半年卷烟销售量的预测值
C、细分到各月的销量预测值
D、每日的销量预测值

单项选择题

下列属于品牌组合战略管理意义的是（）。

A、有利于丰富产品线
B、有利于降低竞争强度
C、有利于创新品牌形象
D、有利于减轻品牌负担

单项选择题

货源采购中，采取"通过分析和控制来降低采购成本"采购策略的是（）品牌。

A、常规类
B、瓶颈类
C、关键类
D、杠杆类

单项选择题

社会阶层属于消费者购买行为分析中的（）。

A、个人因素
B、社会因素
C、文化因素
D、心理因素

单项选择题

关于单品需求预测的表述不正确的是（）。

A、在进行单品需求预测时，应遵循先易后难的原则
B、客户订单需求数据不能作为单品预测的依据
C、对于紧俏品牌卷烟需求的预测主要考虑需求满足率的控制
D、单品在本地市场的发展阶段会影响单品的需求预测数量

单项选择题

（）是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品。

A、波士顿矩阵
B、麦肯锡矩阵
C、品牌-产品矩阵
D、科特勒矩阵

单项选择题

市场营销的过程就是创造（）的过程。

A、需求
B、客户价值
C、需要
D、产品

单项选择题

在机会型市场，卷烟消费者一般（）。

A、没有特别青睐于哪种品牌
B、一般青睐于竞争对手品牌
C、消费者对产品的需求尚未明确
D、消费者对产品的需求非常明确

单项选择题

设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小，通常在（）之间。

A、0-10
B、0-20
C、0-50
D、0-100

单项选择题

以下选项不属于集体座谈优点的是（）。

A、有利于扩大与会者思路
B、促使与会者相互启发
C、使问题能够谈深谈透
D、节省时间和费用支出

单项选择题

下列表述正确的是（）。

A、企业应对每个采购品项都给予同样的重视程度
B、采购品项的特点不同，企业所采取的采购策略也不同
C、波士顿理论是各行业采购人员的基础操作方法
D、货源定位模型无法帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性

单项选择题

下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是（）。

A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连
B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上
C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位
D、为了满足客户的多样化需求

单项选择题

（）市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。

A、成长型
B、成熟型
C、进攻型
D、机会型

单项选择题

公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这属于渠道管理中的客户（）策略。

A、甄别
B、覆盖
C、服务
D、扶持

单项选择题

零售价格的趋势分析是对价格（）的走势情况做预测性的定性分析。

A、过去
B、同比
C、未来
D、环比

单项选择题

“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有（）。

A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略
B、工业对该品牌规格的定位与规划
C、品牌发展战略
D、发展潜力

单项选择题

企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是（）。

A、管理组织
B、营销管理
C、营销组织
D、组织结构

单项选择题

单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用（）。

A、同一品牌
B、同一品类
C、同一规格
D、同一标准

单项选择题

消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于（）的调研内容。

A、消费者信息渠道
B、消费者购烟渠道
C、消费者品牌偏好
D、卷烟销售渠道

单项选择题

烟商业企业的品类宽度也叫（）。

A、品类结构
B、品类角色
C、单品配额
D、品类数量

单项选择题

制定服务蓝图是由（）向前台-后台-支持层层描绘的过程。

A、设计者
B、供应商
C、消费者
D、客户

单项选择题

经营规模、主销品牌和（）属于零售客户的经营情况。

A、零售业态
B、商圈类型
C、配合程度
D、销售结构

单项选择题

卷烟企业可专门设立针对（）满意度监测的基本框架。

A、消费者
B、卷烟原料供应商
C、烟草行业监管当局
D、零售客户

单项选择题

选择（）结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，查看是否存在偏差。

A、服务监测检查
B、专项监测检查
C、服务追溯检查
D、服务反馈检查

单项选择题

在实施品牌组合战略中，（）往往起着重要的作用。

A、品牌经理
B、采购经理
C、研发经理
D、财务经理

单项选择题

对卷烟整体风格的喜好程度、对卷烟包装色系的喜好程度属于（）的调研内容。

A、消费者吸烟行为
B、消费者购烟行为
C、消费者品牌偏好
D、卷烟产品属性测试

单项选择题

设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。

A、客户价值
B、企业自身的需求
C、客户分类
D、企业发展战略

单项选择题

卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段，投放需要体现公平、透明的行业要求和（）。

A、投放是满足高级别客户的需求
B、投放要求对客户平均投放
C、投放要满足客户的所有货源需求
D、投放是品牌推广的渠道策略

单项选择题

（）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。

A、品牌定位知觉图
B、品牌定位排比图
C、品牌定位矩阵图
D、品牌定位配比图

单项选择题

以下不属于烟草专卖品的是（）。

A、卷烟
B、雪茄烟
C、烟叶
D、烟机零配件

单项选择题

服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。

A、操作方法
B、岗位设置
C、相互关系
D、服务的步骤

单项选择题

卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

A、口味的区域性
B、消费的快速性
C、服务的优质性
D、购买的便捷性

单项选择题

麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌，其中的圆圈大小表示（）。

A、市场规模
B、市场份额
C、吸引力
D、竞争实力

单项选择题

（）主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。

A、工作信息记录
B、内部信息传递
C、系统数据调阅
D、电话录音抽查

单项选择题

（）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。

A、经济发展因素
B、社会发展因素
C、营销发展因素
D、行业发展因素

单项选择题

服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

A、客户感知度
B、客户满意度
C、客户期望度
D、客户忠诚度

单项选择题

在进行服务项目总体设计时，需要根据（）的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。

A、客户价值
B、客户让渡价值
C、客户需求
D、客户规模

单项选择题

下列关于存销比稳定指标的分析正确的是（）。

A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡
B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡
C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡
D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡

单项选择题

消费群体的划分是以（）为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出相似的特征。

A、消费者的差异需求
B、消费者的共同需求
C、零售户的差异需求
D、市场的相似特性

单项选择题

绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。

A、层级横向
B、层级纵向
C、时间横向
D、时间纵向

单项选择题

第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于（）的调研内容。

A、品牌认知
B、品牌忠诚度
C、品牌价值
D、品牌知名度

单项选择题

不属于绩效管理对员工作用内容的是（）。

A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化
B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标
C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性
D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情

单项选择题

在进攻型市场，企业应布局（）产品。

A、战术型
B、战略型
C、销量型
D、尖刀型

单项选择题

社会库存分析中的总量和类别属于（）维度。

A、客户
B、市场
C、产品
D、销售

单项选择题

（）左边列出的是竞争者及自己品牌优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。

A、品牌定位知觉图
B、品牌定位排比图
C、品牌定位矩阵图
D、品牌定位配比图

单项选择题

卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。

A、越宽
B、越窄
C、不变
D、多变

单项选择题

（）即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。

A、单一因素划分法
B、综合因素划分法
C、系列因素划分法
D、主导因素划分法

单项选择题

区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。

A、市场调研
B、需求分析
C、品牌规划
D、品类规划

单项选择题

服务蓝图的核心思想是（）。

A、关注客户的服务设计
B、关注利润的服务设计
C、关注满意度的服务设计
D、关注销售的服务设计

单项选择题

划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。

A、市场导向
B、政策导向
C、品牌导向
D、管理导向

单项选择题

下列关于设定品类宽度要保持严肃原则表述正确的是（）。

A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”
B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定
C、品牌组合决策是先“自上而下”，后"自下而上"的过程
D、定期调整品类宽度和单品选择

单项选择题

一个企业拥有（）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。

A、次价值
B、潜在价值
C、价值
D、当前价值

单项选择题

（）是调研项目的计划者、进程控制者、质量监督者和执行总结者。

A、分管调研的公司高层
B、调研执行负责人
C、片区现场负责人
D、一线执行者

单项选择题

卷烟、雪茄烟的年度总产量计划属于（）。

A、指令性上限计划
B、指令性下限计划
C、以销量定计划
D、指导性计划

单项选择题

服务设计一般包含服务目标设置、服务界面（）、服务项目设计、服务流程设计等环节。

A、层次
B、对象
C、设计
D、定位

服务设计一般包含服务目标设置、服务界面（）、服务项目设计、服务流程设计等环节。

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（）是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。

库存分析指标中，（）反映的是即时的存销比状况。

企业最直接的竞争者是那些（）的公司。

根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，（）是企业资源主要投入的品牌。

（）是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。

年度需求预测的结果不包括（）。

下列属于品牌组合战略管理意义的是（）。

货源采购中，采取"通过分析和控制来降低采购成本"采购策略的是（）品牌。

社会阶层属于消费者购买行为分析中的（）。

关于单品需求预测的表述不正确的是（）。

（）是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品。

市场营销的过程就是创造（）的过程。

在机会型市场，卷烟消费者一般（）。

设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小，通常在（）之间。

以下选项不属于集体座谈优点的是（）。

下列表述正确的是（）。

下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是（）。

（）市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。

公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这属于渠道管理中的客户（）策略。

零售价格的趋势分析是对价格（）的走势情况做预测性的定性分析。

“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有（）。

企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是（）。

单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用（）。

消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于（）的调研内容。

烟商业企业的品类宽度也叫（）。

制定服务蓝图是由（）向前台-后台-支持层层描绘的过程。

经营规模、主销品牌和（）属于零售客户的经营情况。

卷烟企业可专门设立针对（）满意度监测的基本框架。

选择（）结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，查看是否存在偏差。

在实施品牌组合战略中，（）往往起着重要的作用。

对卷烟整体风格的喜好程度、对卷烟包装色系的喜好程度属于（）的调研内容。

设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。

卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段，投放需要体现公平、透明的行业要求和（）。

（）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。

以下不属于烟草专卖品的是（）。

服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。

卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌，其中的圆圈大小表示（）。

（）主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。

（）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。

服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

在进行服务项目总体设计时，需要根据（）的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。

下列关于存销比稳定指标的分析正确的是（）。

消费群体的划分是以（）为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出相似的特征。

绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。

第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于（）的调研内容。

不属于绩效管理对员工作用内容的是（）。

在进攻型市场，企业应布局（）产品。

社会库存分析中的总量和类别属于（）维度。

（）左边列出的是竞争者及自己品牌优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。

卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。

（）即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。

区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。

服务蓝图的核心思想是（）。

划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。

下列关于设定品类宽度要保持严肃原则表述正确的是（）。

一个企业拥有（）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。

（）是调研项目的计划者、进程控制者、质量监督者和执行总结者。

卷烟、雪茄烟的年度总产量计划属于（）。

服务设计一般包含服务目标设置、服务界面（）、服务项目设计、服务流程设计等环节。