问答题

【案例分析题】为提高客户经理的工作质量，某市烟草公司对客户经理进行沟通技巧、拜访过程的注意事项及拜访后的注意事项等方面的培训。请问客户拜访中应掌握哪几个方面的沟通技巧？

答案：客户关系“破冰”、倾听客户、有效提问、结束拜访。

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【【案例分析题】】为提高客户经理的工作质量，某市烟草公司对客户经理进行沟通技巧、拜访过程的注意事项及拜访后的注意事项等方面的培训。请问客户拜访中应掌握哪几个方面的沟通技巧？

答案：客户关系“破冰”、倾听客户、有效提问、结束拜访。

为提高客户经理的工作质量，某市烟草公司对客户经理进行沟通技巧、拜访过程的注意事项及拜访后的注意事项等方面的培训。请问拜访结束后的基础工作有哪些？

答案：

客户拜访信息整理、反馈与沟通。