在服务的过程中，电访员通过声音让客户感受到她们的微笑与热情，这满足了零售户的...

单项选择题

建立品牌档案的意义不包括（）。

A、为每个卷烟品牌规格建立个性化、动态管理的档案
B、为引入新品、跟踪经营品牌提供全面、准确、及时的数据支持
C、建立对卷烟品牌进行短期跟踪研究的数据平台
D、更好地为制定品牌经营决策和培育策略服务

单项选择题

下列关于品牌形象维护的描述，正确的是（）。

A、宣传广告陈旧不影响品牌形象
B、店面招牌不影响品牌形象
C、产品摆放方式不影响品牌形象
D、包装破损不影响品牌形象

单项选择题

（）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A、人性化
B、个性化
C、社会性
D、竞争性

单项选择题

烟草制品的商标标识必须由（）工商行政管理部门指定的企业印制，其他企业不得印制烟草制品的商标标识。

A.国家
B.省级
C.市级
D.县级

单项选择题

关于产品导向和需求导向营销观念，描述错误的是（）。

A、产品导向采用“推”式战略，目的是要求消费者接受自己的产品
B、随着科技和生产力的大幅度提升，需求导向的思维已不能适应市场营销的发展要求，“产品导向”应运而生
C、需求导向下，产品的销售靠需求的“拉”力来实现
D、需求导向下，企业注重了解需求、满足需求，产品不需要最优而是最合适

单项选择题

如卷烟销量虽然不大，但却占了该店（）以上的销售贡献，该零售客户对烟草公司依赖程度更高，对烟草公司的政策可能更敏感。

A、25%
B、50%
C、60%
D、70%

单项选择题

以下有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（）。

A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低
B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意
C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望
D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系

单项选择题

赠品促销的常见方式不包括（）。

A、酬谢包装
B、包装赠品
C、邮寄赠品
D、免费样品

单项选择题

营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（），做到心中有“方”

A、特点
B、优点
C、卖点
D、缺点

单项选择题

在服务的过程中，电访员通过声音让客户感受到她们的微笑与热情，这满足了零售户的（）需求。

A、功能
B、情感
C、便利
D、价值

单项选择题

下列属于公关推广在品牌传播中作用的是（）。

A、提高品牌的上柜率
B、提高品牌的动销率
C、树立良好的品牌形象
D、建立独特的品牌定位

单项选择题

市场维度的分析中，属于“社会动销情况”内容的是（）。

A、需求满足率
B、断货率
C、市场规范度
D、社会库存情况

单项选择题

以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是（）。

A、了解渠道支持
B、了解渠道网络稳定程度
C、提升渠道管理水平
D、提升品牌价值

单项选择题

（）是衡量和评价企业购入存货、投入生产、销售收回等各环节管理状况的综合性指标。

A、动销率
B、存货周转率
C、资金周转率
D、存货周转次数

单项选择题

而随着当前人们生活水平的日益提高，社会购买力也不断增加，这为广大城市零售客户销售（）卷烟更好地提供了商机。

A、新品
B、中档
C、高档
D、低档

单项选择题

以下（）属于终端信息的代表性不足的原因。

A、客户反馈的信息具有主观性
B、没有采用统一的上报标准
C、终端监测点无法全面覆盖
D、信息系统使用不普及

单项选择题

在客户拜访过程中要达到了解并掌握客户对于目前服务的满意程度、对于（）等，以便更好的提供针对性的服务。

A、目前服务的了解
B、行业政策的了解
C、公司政策的了解
D、产品和服务的个性需求

单项选择题

客户拜访目标的设定一方面来自于公司的营销目标，另一方面来自于（）。

A、客户经理对零售客户信息、需求的把握和分析
B、客户经理的工作计划
C、客户经理的工作经验
D、市场经理的工作安排

单项选择题

市场分析是根据已获得的（），运用统计原理，分析市场状况及其变化，并且形成市场观点的过程。

A、营销理论
B、调查报告
C、工作经验
D、市场调查资料

单项选择题

卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟消费（）、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。

A、场所
B、用途
C、行为
D、方式

单项选择题

（）是指将品牌文化由企业向外辐射传播给消费者和社会大众的过程。

A、品牌文化传播
B、品牌形象传播
C、品牌电视广告
D、品牌户外广告

单项选择题

运用数据挖掘可以进行的工作不包括（）。

A、样本跟踪
B、消费汇总
C、聚类分析
D、关联分析

单项选择题

营销管理是动态的，随环境和对象而变化成长，主要可以划分以下三个进化阶段：交易营销、（）和合作营销。

A、整合营销
B、关系营销
C、网络营销
D、神经营销

单项选择题

购买服务的消费者的购买动机和目的各异，体现了服务营销的（）。

A、营销对象复杂多变
B、营销方式单一
C、服务供求分散
D、消费者需求弹性不同

单项选择题

在信息化时代的今天，（）已经成为比较常用的客户数据库管理的呈现方式。

A、客户信息管理系统
B、客户关系管理系统
C、客户资料管理系统
D、客户数据管理系统

单项选择题

（）的终极目标是要让消费者感知并认可产品或服务的价值。

A、价值传递
B、终端促销
C、渠道规划
D、商品零售

单项选择题

客户拜访结束后要进行信息整理工作，以下选项中不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。

A、客户分类调整记录
B、客户档案的维护
C、拜访日志的撰写
D、市场分析报告的撰写

单项选择题

下列关于SPIN提问式重点品牌推介法中“牵连问题”，描述不正确的是（）。

A、提出牵连问题是让客户想象一下现有问题将带来的后果
B、提出牵连问题是引发客户思考更多的问题
C、在SPIN技巧中，最难的就是引出牵连问题
D、在SPIN技巧中，最容易的就是引出牵连问题

单项选择题

市场品牌信息处理反馈表不包含（）。

A、接受信息内容
B、信息来源
C、信息采集方式
D、处理结果

单项选择题

以下关于职业道德的说法中，不正确的是（）。

A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的
B、职业道德的形式因行业不同而有所不同
C、职业道德不具有时代性
D、职业道德主要适用于走上社会工作岗位的成年人

单项选择题

客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是（）。

A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
C、向客户宣传烟草行业的最新政策信息，并确定下次拜访时间
D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果

单项选择题

很多零售客户并没有对商品进行有效组合，甚至盲目经营，或者盲目跟风，使市场越做越小，导致该零售客户经营异常，这属于（）方面的原因。

A、品类组合
B、环境
C、价格
D、动销经营手段

单项选择题

拜访结束后，客户经理应与（）互动，将拜访过程中所收集到的意见和建议，弱势群体、新型业态客户及新入网客户的个性化需求等信息进行传递。

A、专卖市管员
B、市场经理
C、品牌经理
D、订单员

单项选择题

（）可能的带来节假日变动、新建小区、新建商业零售客户、新增基本建设项目、拆迁等环境变化因素潜藏着商机。

A、经济环境变化
B、地理环境变化
C、商圈环境变化
D、政策环境变化

单项选择题

线路规划时需要考虑零售客户（），使用不同的拜访频率。

A、总量
B、地理分布
C、类别特点
D、重要程度差异

单项选择题

品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是（）。

A、价格走势
B、市场覆盖率
C、上柜率
D、断货率

单项选择题

在“AIDA”推销模式中，促使客户采取购买行动的做法不包含（）。

A、采取“假定客户要买”的说话心态
B、通过问些小问题，让客户自己做决定
C、通过“说故事”降低客户的疑虑
D、说一些拉近感情的话赢得客户亲近

单项选择题

“使用一组商品或道具，营造一种氛围，突出产品的特质、品牌内涵等，起到品牌推广和促销的作用”，采用的陈列促销技巧是（）。

A、充分利用“黄金带”的广告效用
B、开展分层陈列，提高整体销售
C、使用“中心保护法”推广弱势品牌
D、运用主题陈列开展品牌推荐

单项选择题

与品牌营销相关的信息采集的作用不包括（）。

A、制定合理的货源采购计划
B、制定有针对性的品牌策略
C、优化品牌组合
D、制定终端服务方案

单项选择题

有效时间管理指标中，公司时间比=（）/总的工作时间×100%。

A、在公司作业时间
B、在途时间
C、为客户服务时间
D、客户信息处理时间

单项选择题

（）是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享

单项选择题

国务院烟草专卖行政主管部门可以下达（）。

A、省际间的烟叶调拨计划
B、省内烟叶调拨计划
C、省际间的复烤烟叶调拨计划
D、省际间的雪茄烟调拨任务

单项选择题

烟草行业的共同使命是（）。

A、报效国家、回报社会、成就员工
B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强
D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

单项选择题

以下市场分析的价值阐述，不正确的是（）。

A、通过分析，完全满足现实需求
B、通过分析，为研发新产品提供方向
C、通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足
D、通过分析，发现改进服务的空间

单项选择题

品牌是销售过程中产品品质和来源的保证，当产品质量出现问题时，有助于（）。

A、参与市场竞争
B、提高产品质量
C、消费者购买自己偏好的品牌
D、消费者损失得到补偿

单项选择题

（）主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。

A、客户原始资料
B、公司投入记录
C、统计分析资料
D、个人和组织资料

单项选择题

市场细分是指企业按照消费者的一定特性，把原有市场分割为两个或两个以上子市场，以用来确定（）的过程。

A、销售渠道
B、目标市场
C、品牌定位
D、市场定位

单项选择题

依法治国与以德治国是（）的关系。

A、孰先孰后
B、孰轻孰重
C、互相替代
D、相辅相成、相互促进

单项选择题

客户认为该品牌不适合本地消费者，预计消费群体中缺乏购买对象。这时比较适合的推荐方法不包括（）。

A、以点带面法
B、对比激将法
C、目标销量法
D、销售指导法

单项选择题

在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。

A、工业企业满意度
B、消费者分布
C、消费者忠诚度水平
D、产品反馈

单项选择题

开展品牌推介应遵循的客我互动原则是指（）。

A、向客户多推销
B、向客户多宣传
C、从客户利益出发，将品牌推荐与经营指导有机结合
D、从客户销量出发，灵活运用各种推荐技巧

单项选择题

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。

A、传播
B、宣传
C、交换
D、消费

单项选择题

建立品牌档案要明确标准，分类归档，是指（）。

A、对整理好的信息进行分门别类，并归档保存
B、完成信息识别，区分典型信息和一般信息
C、对初步收集来的散乱的品牌信息进行分析整理和有效鉴别
D、监控各种信息变化情况，及时更新和调整信息档案的内容

单项选择题

以下描述客户数据库概念的选项中不准确的是（）。

A、运用数据库技术
B、全面收集客户的综合数据资料
C、追踪和掌握市场需求信息
D、是使营销工作更有针对性的一种工具

单项选择题

以下（）属于定性调研的作用。

A、深入了解研究对象
B、用来定义问题
C、获得精确的数据分析
D、了解销售情况

单项选择题

市场指针对某特定商品的交换关系总和，它包括了商品交换场所、需求、供求双方和（）。

A、交易规则
B、交易主体
C、交易手段
D、交易关系

单项选择题

市场占有率、市场集中度等基本市场指标属于（）调研指标。

A、卷烟市场需求调查
B、卷烟销售渠道调查
C、卷烟产品属性调查
D、品牌营销环境调查

单项选择题

运用多种数据分析方法，发现数据背后所隐藏的规律，是形成分析结论基本步骤中（）的工作内容。

A、数据复核与初步整理
B、数据代表性检验
C、数据分析
D、呈现分析结果

单项选择题

制造业的供应品与服务业的供应品相比有形程度（）。

A、更高
B、相同
C、更低
D、无法比较

单项选择题

进行经营分析的目的是找到零售客户的（），为经营的改善和提升打好基础。

A、关注点
B、经营机会点
C、提升点
D、薄弱点

在服务的过程中，电访员通过声音让客户感受到她们的微笑与热情，这满足了零售户的（）需求。

你可能感兴趣的试题

建立品牌档案的意义不包括（）。

下列关于品牌形象维护的描述，正确的是（）。

（）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

烟草制品的商标标识必须由（）工商行政管理部门指定的企业印制，其他企业不得印制烟草制品的商标标识。

关于产品导向和需求导向营销观念，描述错误的是（）。

如卷烟销量虽然不大，但却占了该店（）以上的销售贡献，该零售客户对烟草公司依赖程度更高，对烟草公司的政策可能更敏感。

以下有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（）。

赠品促销的常见方式不包括（）。

营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（），做到心中有“方”

在服务的过程中，电访员通过声音让客户感受到她们的微笑与热情，这满足了零售户的（）需求。

下列属于公关推广在品牌传播中作用的是（）。

市场维度的分析中，属于“社会动销情况”内容的是（）。

以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是（）。

（）是衡量和评价企业购入存货、投入生产、销售收回等各环节管理状况的综合性指标。

而随着当前人们生活水平的日益提高，社会购买力也不断增加，这为广大城市零售客户销售（）卷烟更好地提供了商机。

以下（）属于终端信息的代表性不足的原因。

在客户拜访过程中要达到了解并掌握客户对于目前服务的满意程度、对于（）等，以便更好的提供针对性的服务。

客户拜访目标的设定一方面来自于公司的营销目标，另一方面来自于（）。

市场分析是根据已获得的（），运用统计原理，分析市场状况及其变化，并且形成市场观点的过程。

卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟消费（）、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。

（）是指将品牌文化由企业向外辐射传播给消费者和社会大众的过程。

运用数据挖掘可以进行的工作不包括（）。

营销管理是动态的，随环境和对象而变化成长，主要可以划分以下三个进化阶段：交易营销、（）和合作营销。

购买服务的消费者的购买动机和目的各异，体现了服务营销的（）。

在信息化时代的今天，（）已经成为比较常用的客户数据库管理的呈现方式。

（）的终极目标是要让消费者感知并认可产品或服务的价值。

客户拜访结束后要进行信息整理工作，以下选项中不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。

下列关于SPIN提问式重点品牌推介法中“牵连问题”，描述不正确的是（）。

市场品牌信息处理反馈表不包含（）。

以下关于职业道德的说法中，不正确的是（）。

客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是（）。

很多零售客户并没有对商品进行有效组合，甚至盲目经营，或者盲目跟风，使市场越做越小，导致该零售客户经营异常，这属于（）方面的原因。

拜访结束后，客户经理应与（）互动，将拜访过程中所收集到的意见和建议，弱势群体、新型业态客户及新入网客户的个性化需求等信息进行传递。

（）可能的带来节假日变动、新建小区、新建商业零售客户、新增基本建设项目、拆迁等环境变化因素潜藏着商机。

线路规划时需要考虑零售客户（），使用不同的拜访频率。

品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是（）。

在“AIDA”推销模式中，促使客户采取购买行动的做法不包含（）。

“使用一组商品或道具，营造一种氛围，突出产品的特质、品牌内涵等，起到品牌推广和促销的作用”，采用的陈列促销技巧是（）。

与品牌营销相关的信息采集的作用不包括（）。

有效时间管理指标中，公司时间比=（）/总的工作时间×100%。

（）是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

国务院烟草专卖行政主管部门可以下达（）。

烟草行业的共同使命是（）。

以下市场分析的价值阐述，不正确的是（）。

品牌是销售过程中产品品质和来源的保证，当产品质量出现问题时，有助于（）。

（）主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。

市场细分是指企业按照消费者的一定特性，把原有市场分割为两个或两个以上子市场，以用来确定（）的过程。

依法治国与以德治国是（）的关系。

客户认为该品牌不适合本地消费者，预计消费群体中缺乏购买对象。这时比较适合的推荐方法不包括（）。

在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。

开展品牌推介应遵循的客我互动原则是指（）。

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。

建立品牌档案要明确标准，分类归档，是指（）。

以下描述客户数据库概念的选项中不准确的是（）。

以下（）属于定性调研的作用。

市场指针对某特定商品的交换关系总和，它包括了商品交换场所、需求、供求双方和（）。

市场占有率、市场集中度等基本市场指标属于（）调研指标。

运用多种数据分析方法，发现数据背后所隐藏的规律，是形成分析结论基本步骤中（）的工作内容。

制造业的供应品与服务业的供应品相比有形程度（）。

进行经营分析的目的是找到零售客户的（），为经营的改善和提升打好基础。