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参考答案:文字、语音。
客户以往的消费经历、他人的介绍、企业的宣传。
可采用:清晰期望、加强感受、转移注意、降低期望。
(1)采用的是按客户特征分类方法。
(2)客户分类方法还有按客户行为分类和按客户价值分类方法。
应采用的渠道策略有:扩大分销渠道;锁定核心零售客户。
(2)应采用的传播工具有:印花促销、赠品促销、公关推广。
(1)具体运用了:产品属性定位、产品价格定位、消费群体定位。
(2)分别属于:产品角度的策略、消费者角度的策略。
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