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A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子
B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌
C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性
D、知觉图主要适用于比较复杂的分析

A、产生协同效应
B、优化资源配置
C、有利战略发展
D、有效应对竞争

A、发生缺货的可能性
B、缺货对运营的影响程度
C、取得替代品的难易程度
D、缺货对企业利润的损失

A、未在规定时限内对客户投诉进行答复
B、其他原因造成客户不满意
C、在规定时限内对客户投诉进行答复
D、客户对已受理投诉表示满意

A、对网上订货时网页易用性的监测，易用性是否达到事先设定的值
B、在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致
C、根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法
D、利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评

A、服务目标以及标准的设置
B、服务界面的设计
C、服务流程的设计
D、服务项目的设计

A、条包价格
B、盒包价格
C、零售价格
D、市场价格

A、品牌保障能力
B、品牌市场表现
C、营销行为规范
D、消费者评价

A、明确调研的目标及其实现途径
B、制定调研方案，并与分管调研高层沟通敲定，获取高层支持
C、基于调研方案，制定、部署调研的实施计划
D、调研实施过程中质量、进度等的控制与监督

A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、由前至后的修正方法
D、由后向前的修正方法

A、明显的区域性
B、强烈的品牌偏好性
C、顽固的口味偏好性
D、快速消费性

A、高影响/风险程度
B、高年度支出水平
C、低影响/风险程度
D、低年度支出水平

A、收入水平上升
B、消费观念变化
C、片区人口流动
D、新开大型建设工地

A、所有产品用统一品牌容易造成消费者混淆产品
B、同一品牌下如果产品性质差异太大，容易导致品牌个性淡化
C、一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生“株连效应”
D、难以区分产品质量档次，给消费者带来不便

A、经营指导
B、规范经营指导
C、制定工作计划
D、销售分析

A、配比图中最关键的问题是消费者如何分群
B、配比图比较容易导致品牌定位不成功
C、配比图主要适合在寻找目标市场基础上确定定位
D、根据配比图可以直接确定出定位

A、品牌评价体系统一
B、品牌营销策划统一
C、品牌运作流程统一
D、客户服务标准统一

A、品类规划
B、品牌规划
C、营销规划
D、传播规划

A、只有在新品引进可行性调研、新品研发时才需要进行产品属性测试
B、商业企业协助工业企业进行研发新品的市场测试时可以进行卷烟产品属性测试
C、消费者吸烟类型偏好属于卷烟产品属性测试的内容
D、卷烟产品属性测试包括卷烟外观、吸味和包装等的测试

A、不利于扩大市场占有率
B、不利于突出不同品牌的产品特性
C、不利于降低促销费用
D、过于分散而不利于树立整体形象

A、绩效反馈面谈准备
B、绩效反馈实施
C、绩效指标体系建立
D、绩效计划

A、贡献度
B、信用度
C、支持度
D、成长度

A、问卷的标题要开门见山、简单而明确
B、问候语部分应亲切、诚恳、礼貌
C、填表说明如果是针对问卷中个别的复杂问题，则要紧跟在该问题之后
D、附录根据需要可以放到开头部分

A、人员绩效管理
B、正式报告关系
C、个体组成部门、部门组成整个组织的方法
D、各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段

A、供应连续性和交付前置期
B、供应商的服务响应
C、总成本保持不变
D、质量水平和创新性

A、一般属于巩固、防御型市场
B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱
C、一般采取品牌梯队布局的方式
D、采取防御策略，同时保持灵敏的反应速度

A、服务过剩
B、货源投放不均
C、货源投放不准确
D、服务不足

A、先常销单品、后紧俏单品，先主销单品、后储备单品
B、充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整
C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据
D、如有必要，可组织中小规模的专项抽样调研

A、重复采购占比
B、上柜销售覆盖面
C、品牌的投放策略和零售客户对品牌的接受程度
D、零售客户对某单品的需求旺盛程度

A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求
B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进
C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力