客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

单项选择题

（）不能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平。

A、品牌知名度
B、品牌美誉度
C、品牌满意度
D、品牌忠诚度

单项选择题

客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

A、客户价值
B、客户需求
C、客户利益
D、客户成本

单项选择题

因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的（）。

A、销售目标因素
B、计划因素
C、货源因素
D、市场因素

单项选择题

成长期是指卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，品牌知名度和影响力（）的时期。

A、逐渐减弱
B、逐渐增强
C、停止增强
D、迅速提高

单项选择题

在农村，人际关系要相对纯朴一些，人与人的交往也更看重情感的交流，因此在当地经营卷烟，需要更加要有（）。

A、技巧
B、物质交流
C、人情味
D、政策提醒

单项选择题

以下选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是（）。

A、应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程
B、可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座
C、应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访
D、应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障

单项选择题

由于受（）因素的影响，卷烟需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。

A、趋势性
B、系统性
C、季节性
D、随机性

单项选择题

（）是保障促销效果的前提，要根据品牌定位和目标群体的需求，有针对性地设计促销活动。

A、锁定清晰的促销对象
B、选择新颖的促销品
C、选择合适的促销地点
D、确立明确的促销主题

单项选择题

在卷烟营销网络建设中，（）的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。

A、客户服务能力
B、品牌培育能力
C、精细化管理能力
D、市场响应能力

单项选择题

属于电话订货抱怨处理方法的是原因解释法、（）。

A、利益诱导法
B、实际行动法
C、询问处理法
D、示范效应法

单项选择题

“供应商管理库存”简称（），其具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。

A、JMI
B、JIT
C、VMI
D、CPFR

单项选择题

X卷烟XX年一季度需求量为10万件，二季度需求量为15万件，三季度需求量为25万件，四季度需求量为10万件，计算其XX年四个季度的中心移动平均值为（）。

A、15万件
B、16万件
C、17万件
D、20万件

单项选择题

“在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中，要灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量”指的是商定总量的（）原则。

A、客户需求与市场平衡相结合
B、定性与定量相结合
C、动态管理
D、总体调控

单项选择题

“卖点”（USP）即独特销售主张，分（）和功能性卖点。

A、产品性卖点
B、特色性卖点
C、情感性卖点
D、概念性卖点

单项选择题

卷烟需求预测的年度预测更侧重（）和品类结构的预测。

A、规格
B、货源调拨
C、总量
D、货源投放

单项选择题

根据烟草行业实际，导入期一般为（）个月时间。

A、3
B、6
C、9
D、12

单项选择题

开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及（）。

A、直接满足客户真实零售需求
B、互动更方便
C、建立更为紧密的批零协作关系
D、推动引导消费

单项选择题

在各类零售客户需求中找出对客户满意度影响较大的需求，重点研究提升其满意程度的措施是提升总体满意度的（）。

A、重要基础
B、重要环节
C、主要保障
D、主要做法

单项选择题

利用X展示架、摇摇牌、台面POP竖牌等物料美化零售客户店面，渲染上市气氛，在新品陈列中属于（）。

A、突出量感陈列
B、突出陈列位置
C、突出助销品陈列
D、突出宣传品陈列

单项选择题

在实施（）时，要注重平稳过渡，以替代品能顺利替代为前提来决定是立即停止调货或是分阶段逐步减少调货量。

A、品牌退出
B、品牌激活
C、品牌维护
D、品牌保鲜

单项选择题

以下哪种不属于卷烟上柜抱怨（）。

A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B、培育重点与需求的卷烟不一致
C、上柜后积压货源
D、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失

单项选择题

（）的目标就是用最小的成本来匹配供应方和目标市场的需求。

A、渠道长度
B、渠道设计
C、渠道宽度
D、渠道体验

单项选择题

下列不属于衰退期的特征有（）。

A、消费者多数是忠诚消费者
B、产品老化
C、销量仍有增长，但增长速度缓慢
D、产品销量持续下降

单项选择题

卷烟需求预测直接对（）、货源投放和品牌策略产生影响。

A、货源采购
B、服务品牌
C、企业绩效
D、客户满意度

单项选择题

“供应商管理库存”的合作方大多具有较好的渠道形象，特别在商品的陈列管理上具有一定的经验优势，供应商完全可以借助这一优势（）。

A、达到品牌培育的目的
B、有效控制市场部规范经营行为
C、了解客户的真实市场需求
D、达到规范零售客户的目的

单项选择题

卷烟零售客户小王在自己经营的店铺中安装了摄像监控系统以防范卷烟偷盗与调包，这体现了小王的（）

A、安全需求
B、利润需求
C、服务需求
D、情感需求

单项选择题

作为一个重要的新概念出现，（）标志着营销管理的一个新的努力方向，它强调营销与财务的更紧密结合，强调公司的长期增长。

A、整合营销
B、全方位营销
C、绩效营销
D、网络营销

单项选择题

根据增长率判定法，卷烟产品在成熟期的特征是（）。

A、入网销售时间≤6个月
B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月
C、月均销售增长率-10％＜且<40％，入网销售时间>6个月
D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月

单项选择题

（）的传播目标是引起消费者注意，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度并迅速实现品牌的铺货率。

A、品牌导入期
B、品牌成长期
C、品牌成熟期
D、品牌衰退期

单项选择题

黄鹤楼“淡雅香”新品类的构建是基于（）。

A、对卷烟类型的细分
B、对消费者的细分
C、对市场的细分
D、对吸味的细分

单项选择题

品牌整合推广中，传播工具的整合包括（）与媒体整合两类。

A、营销整合
B、战略整合
C、战术整合
D、品牌整合

单项选择题

以下（）不是体现趋势的分析方法。

A、时间序列法
B、季节指数法
C、波动趋势
D、小组会议法

单项选择题

在品类管理中，（）指消费者日常生活需要的商品。

A、目标品类
B、常规品类
C、偶发性品类
D、季节性品类

单项选择题

关于指数平滑法，以下（）表述不正确。

A、a值越大，表示近期的需求的比重越大
B、a值越小，就越会受到随机因素的影响
C、a值介于0.1到0.4之间
D、通常，提高a值可以降低误差发生的程度

单项选择题

品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对卷烟品牌进行（），确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌退出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。

A、市场调查
B、分析评价
C、重点培育
D、及时维护

单项选择题

由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备（）的综合能力。

A、客户指导能力
B、综合信息处理能力
C、市场分析能力
D、数据处理及分析能力

单项选择题

下列不属于品牌成长期可选择的传播工具是（）。

A、印花促销
B、赠品促销
C、公关推广
D、折扣促销

单项选择题

以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是（）。

A、每月计划执行情况
B、客户分析
C、重点品牌销售情况
D、计划执行控制点设定

单项选择题

为了让“消费者接触到”，营销重点策略是（）。

A、新品推广，宣传造势
B、投放上柜，陈列展示
C、强化宣传刺激
D、卖点传递，锁定首用者

单项选择题

甘特图中的线条表示在整个期间上（）。

A、计划和实际的活动完成情况
B、实际工作的资金使用量
C、计划所用的工作时长
D、计划和实际的活动预期情况

单项选择题

零售客户小王向客户经理反映自己妻子生病，希望被理解和安慰，这体现了小王的（）需求。

A、安全
B、利润
C、情感
D、成长

单项选择题

根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种（）性需求。

A、现实
B、潜在
C、隐含
D、原发

单项选择题

反映引起消费者了解产品欲望的卷烟品牌市场表现研究指标是（）。

A、知名度
B、认知度
C、偏好度
D、美誉度

单项选择题

2003年“利群”对品牌文化进行了升级，从“利群---永远利于群众”到“利群---让心灵去旅行”，从而使得利群品牌内涵更为丰富，品牌文化更富活力。这种策略叫做（）。

A、品牌替代
B、品牌激活
C、品牌保鲜
D、品牌推广

单项选择题

使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在衰退期的具体判定标准是（）。

A、低现状表现、高发展趋势
B、高现状表现、高发展趋势
C、高现状表现、低发展趋势
D、低现状表现、低发展趋势

单项选择题

对于新客户来说，有三种销售技巧，以下不属于这三种技巧的是（）。

A、因地制宜法
B、宣传促销法
C、捆绑销售法
D、上门推销法

单项选择题

根据卷烟品牌认知模型，“识别度低，记忆度高”的品牌（）。

A、说明产品品牌经营良好，但推广不够
B、说明该品牌处于市场导入期，品牌经营和推广需要加强
C、说明该卷烟品牌为知名度高的不成熟品牌
D、说明该品牌为知名度高的成熟品牌

单项选择题

确定不同品牌间替代性程度可采用的调研数据表是（）。

A、单一答案列表
B、多种答案列表
C、交叉分析表
D、横列表

单项选择题

如果品牌货源发生问题，其相应维护思路是（）。

A、与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位
B、增加或限制品牌投放量
C、及时与相关工业企业联系，调整供货计划
D、采取营销或公关措施，限制或协调竞争

单项选择题

一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了（）的保证。

A、复核
B、调查
C、统计
D、编码

单项选择题

客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的（），和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。

A、表现
B、需要
C、满足
D、体验

单项选择题

在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（）。

A、卷烟营销计划
B、卷烟营销规划
C、卷烟营销实施
D、卷烟营销策划

单项选择题

烟叶种植计划是由（）下达的。

A、国务院烟草行政主管部门
B、省级烟草专卖行政主管部门
C、县级烟草专卖行政主管部门
D、国家计划部门

单项选择题

在进行数据录入时需要事先准备好统一的（）。

A、录入表格式
B、计算机
C、问卷
D、设备

单项选择题

对于卷烟采购计划而言，（）是贯彻职能部门负责制，主要是将总体目标在部门之间分解的方式。

A、纵向分解
B、横向分解
C、交叉分解
D、单一分解

单项选择题

建立零售终端价格信息监测体系，及时把握市场动向，在价格出现异动的第一时间做出反应。这种稳价措施是（）。

A、控量投放
B、价格监控
C、明码标价
D、下调价格

单项选择题

中心商圈的卷烟专卖店品类应该（）。

A、宜深不宜广
B、广深结合
C、宜广不宜深
D、越多越好

单项选择题

品牌生命周期的普及率判定法，成熟期的普及率一般是（）。

A、小于5％
B、55～50％
C、50%～90％
D、90％以上

单项选择题

下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是（）。

A、企业网站
B、百度贴吧
C、烟民社区
D、QQ群

单项选择题

零售客户小李希望经营卷烟资金占用合理，这体现了小李的（）。

A、安全需求
B、服务需求
C、利润需求
D、情感需求

客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

你可能感兴趣的试题

（）不能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平。

客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的（）。

成长期是指卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，品牌知名度和影响力（）的时期。

在农村，人际关系要相对纯朴一些，人与人的交往也更看重情感的交流，因此在当地经营卷烟，需要更加要有（）。

以下选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是（）。

由于受（）因素的影响，卷烟需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。

（）是保障促销效果的前提，要根据品牌定位和目标群体的需求，有针对性地设计促销活动。

在卷烟营销网络建设中，（）的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。

属于电话订货抱怨处理方法的是原因解释法、（）。

“供应商管理库存”简称（），其具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。

X卷烟XX年一季度需求量为10万件，二季度需求量为15万件，三季度需求量为25万件，四季度需求量为10万件，计算其XX年四个季度的中心移动平均值为（）。

“在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中，要灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量”指的是商定总量的（）原则。

“卖点”（USP）即独特销售主张，分（）和功能性卖点。

卷烟需求预测的年度预测更侧重（）和品类结构的预测。

根据烟草行业实际，导入期一般为（）个月时间。

开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及（）。

在各类零售客户需求中找出对客户满意度影响较大的需求，重点研究提升其满意程度的措施是提升总体满意度的（）。

利用X展示架、摇摇牌、台面POP竖牌等物料美化零售客户店面，渲染上市气氛，在新品陈列中属于（）。

在实施（）时，要注重平稳过渡，以替代品能顺利替代为前提来决定是立即停止调货或是分阶段逐步减少调货量。

以下哪种不属于卷烟上柜抱怨（）。

（）的目标就是用最小的成本来匹配供应方和目标市场的需求。

下列不属于衰退期的特征有（）。

卷烟需求预测直接对（）、货源投放和品牌策略产生影响。

“供应商管理库存”的合作方大多具有较好的渠道形象，特别在商品的陈列管理上具有一定的经验优势，供应商完全可以借助这一优势（）。

卷烟零售客户小王在自己经营的店铺中安装了摄像监控系统以防范卷烟偷盗与调包，这体现了小王的（）

作为一个重要的新概念出现，（）标志着营销管理的一个新的努力方向，它强调营销与财务的更紧密结合，强调公司的长期增长。

根据增长率判定法，卷烟产品在成熟期的特征是（）。

（）的传播目标是引起消费者注意，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度并迅速实现品牌的铺货率。

黄鹤楼“淡雅香”新品类的构建是基于（）。

品牌整合推广中，传播工具的整合包括（）与媒体整合两类。

以下（）不是体现趋势的分析方法。

在品类管理中，（）指消费者日常生活需要的商品。

关于指数平滑法，以下（）表述不正确。

品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对卷烟品牌进行（），确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌退出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。

由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备（）的综合能力。

下列不属于品牌成长期可选择的传播工具是（）。

以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是（）。

为了让“消费者接触到”，营销重点策略是（）。

甘特图中的线条表示在整个期间上（）。

零售客户小王向客户经理反映自己妻子生病，希望被理解和安慰，这体现了小王的（）需求。

根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种（）性需求。

反映引起消费者了解产品欲望的卷烟品牌市场表现研究指标是（）。

2003年“利群”对品牌文化进行了升级，从“利群---永远利于群众”到“利群---让心灵去旅行”，从而使得利群品牌内涵更为丰富，品牌文化更富活力。这种策略叫做（）。

使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在衰退期的具体判定标准是（）。

对于新客户来说，有三种销售技巧，以下不属于这三种技巧的是（）。

根据卷烟品牌认知模型，“识别度低，记忆度高”的品牌（）。

确定不同品牌间替代性程度可采用的调研数据表是（）。

如果品牌货源发生问题，其相应维护思路是（）。

一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了（）的保证。

客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的（），和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。

在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（）。

烟叶种植计划是由（）下达的。

在进行数据录入时需要事先准备好统一的（）。

对于卷烟采购计划而言，（）是贯彻职能部门负责制，主要是将总体目标在部门之间分解的方式。

建立零售终端价格信息监测体系，及时把握市场动向，在价格出现异动的第一时间做出反应。这种稳价措施是（）。

中心商圈的卷烟专卖店品类应该（）。

品牌生命周期的普及率判定法，成熟期的普及率一般是（）。

下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是（）。

零售客户小李希望经营卷烟资金占用合理，这体现了小李的（）。