针对部分客户对A品牌卷烟包装问题的投诉处理情况，甲市烟草公司应针对A品牌卷烟...

问答题甲市共有8000个零售客户，A品牌卷烟在甲市的市场销量和利润正处于大幅度上升阶段，正在形成较为稳定的销售规模。8月份A品牌卷烟第4周单次最高限量为10条，当周没有订购A品牌卷烟和订购数量不足10条的共有6860户。A品牌本月有订单记录的户数为4850户。此外，本月还有20个零售客户投诉反映A品牌卷烟包装有破损，但该月没有及时得到A品牌卷烟工业企业对投诉的反馈处理意见。针对部分客户对A品牌卷烟包装问题的投诉处理情况，甲市烟草公司应针对A品牌卷烟在质量和服务两个方面制定哪些卷烟采购目标？

参考答案：在质量方面制定包装破损率的采购目标；在服务方面制定产品质量投诉的采购目标。

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1.问答题甲市共有8000个零售客户，A品牌卷烟在甲市的市场销量和利润正处于大幅度上升阶段，正在形成较为稳定的销售规模。8月份A品牌卷烟第4周单次最高限量为10条，当周没有订购A品牌卷烟和订购数量不足10条的共有6860户。A品牌本月有订单记录的户数为4850户。此外，本月还有20个零售客户投诉反映A品牌卷烟包装有破损，但该月没有及时得到A品牌卷烟工业企业对投诉的反馈处理意见。计算A品牌卷烟8月份的上柜率和第4周的订足面？订足率和订足面通常配合使用，可以判断出市场什么表现？（计算结果保留两位小数）

参考答案：（1）8月份A品牌卷烟上柜率=4850÷8000×100%=60.63%A品牌卷烟8月第4周订足面=（8000-6860...

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2.问答题某市烟草公司积极推进市场化取向改革，以“尊重市场需求、尊重零售户提报”为原则，结合市场调研信息，对该市2016年卷烟需求总量、品类需求、分品类品牌需求量开展预测。在开展预测需求总量前，该公司营销管理部门收集了以下三类信息进行输入：信息①：建立需求趋势模型，形成2015年预测基数，调取近3年的卷烟销量、结构、品类、单品销量信息。信息②：该市经济发展和人口数量稳定，市场总量和品牌偏好基本不变；“提税顺价”后卷烟消费结构有所提高。信息③：该市近两年礼品烟市场消费明显下降，并影响到需求总量。为了减小需求预测的误差值，该公司营销管理人员遵从的预测顺序为：从总量到结构、由品类到单品。在进行单品预测时，充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整；充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据；中小规模的专项抽样调研。在开展分品类预测品牌需求时，在预测步骤中缺少哪一步？

参考答案：先常销单品、后紧俏单品；先主销单品、后储备单品。

3.问答题某市烟草公司积极推进市场化取向改革，以“尊重市场需求、尊重零售户提报”为原则，结合市场调研信息，对该市2016年卷烟需求总量、品类需求、分品类品牌需求量开展预测。在开展预测需求总量前，该公司营销管理部门收集了以下三类信息进行输入：信息①：建立需求趋势模型，形成2015年预测基数，调取近3年的卷烟销量、结构、品类、单品销量信息。信息②：该市经济发展和人口数量稳定，市场总量和品牌偏好基本不变；“提税顺价”后卷烟消费结构有所提高。信息③：该市近两年礼品烟市场消费明显下降，并影响到需求总量。为了减小需求预测的误差值，该公司营销管理人员遵从的预测顺序为：从总量到结构、由品类到单品。在进行单品预测时，充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整；充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据；中小规模的专项抽样调研。在预测需求总量的预测步骤中需要使用哪些主要的预测方法？若市场数据经常不全，或难以取信，难以用量化的方法进行预测时，则可选择使用哪些定性方法预测？

参考答案：

（1）时间序列法、因果分析法、季节性调整预测法。
（2）专家预测法、德尔菲法。

4.问答题某市烟草公司积极推进市场化取向改革，以“尊重市场需求、尊重零售户提报”为原则，结合市场调研信息，对该市2016年卷烟需求总量、品类需求、分品类品牌需求量开展预测。在开展预测需求总量前，该公司营销管理部门收集了以下三类信息进行输入：信息①：建立需求趋势模型，形成2015年预测基数，调取近3年的卷烟销量、结构、品类、单品销量信息。信息②：该市经济发展和人口数量稳定，市场总量和品牌偏好基本不变；“提税顺价”后卷烟消费结构有所提高。信息③：该市近两年礼品烟市场消费明显下降，并影响到需求总量。为了减小需求预测的误差值，该公司营销管理人员遵从的预测顺序为：从总量到结构、由品类到单品。在进行单品预测时，充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整；充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据；中小规模的专项抽样调研。该市烟草公司收集的信息①、②、③分别属于哪一类数据？

参考答案：

信息①为历史销售数据；
信息②为市场状态调研的数据；
信息③为市场专项调研所取得的专项数据。

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