问答题

【案例分析题】某市烟草公司为提高客户服务质量,推进现代终端建设,专题召开了零售客户座谈会,会上,零售客户代表积极发言。甲客户:“我的店面柜台面积有限,不适宜增加新的卷烟了,以后公司就不要再让我上柜其他规格了”。乙客户:“最近一些好卖的牌子老是进不到货,我一家老小要养活,赚不到钱,你说怎么办吧”。丙客户:“上个月客户经理让我进的新品到现在一条还没卖完,还反复向我推荐新品”。丁客户:“不知道公司是怎么规定的,明明有些卷烟缺货,可是电访员还总在电话中询问需求量,这不是多此一举吗?” 座谈会结束后,公司分类统计了客户抱怨情况,并针对不同类型的客户抱怨,制定了针对性的措施。 请根据上述资料,回答以下问题:针对丁客户的抱怨,可以采取哪些方法解决?

答案:

原因解释法、利益诱导法。

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