客户是否持续购买，指的是客户的（）。

单项选择题

市场品牌信息处理反馈表不包含（）。

A、接受信息内容
B、信息来源
C、信息采集方式
D、处理结果

单项选择题

根据《中华人民共和国广告法》，下列属于禁止烟草广告公众场所的是（）。

A、候车室、影剧院、会议厅堂、卷烟零售终端
B、候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆
C、候车室、影剧院、会议厅堂、大型广场
D、候车室、影剧院、零售终端、体育比赛场馆

单项选择题

终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端（）与（）的情况。

A、促销活动、市场反馈
B、市场需求、客户满意度
C、销售情况、客户满意度
D、消费偏好、动销

单项选择题

以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是（）。

A、了解渠道支持
B、了解渠道网络稳定程度
C、提升渠道管理水平
D、提升品牌价值

单项选择题

由于终端消费行为随时随地在发生，终端信息具有（）。

A、长期性
B、互动性
C、分散性
D、重复性

单项选择题

下列关于品牌定位，描述正确的是（）。

A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置
B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果
C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性
D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义

单项选择题

明确品牌定位，是为每一个目标细分市场确定品牌可能的（）。

A、目标市场
B、目标受众
C、位置形象
D、个性形象

单项选择题

与人谈话时，应始终注意（）的安全距离。

A、1米到2米
B、60厘米到1米
C、30厘米到60厘米
D、1米到1.5米

单项选择题

（）指通过走访零售客户而得到的信息反馈，如零售客户向客户经理抱怨最近消费者总是不喜欢买以前的畅销烟等。

A、直接反馈
B、间接反馈
C、主动反馈
D、被动反馈

单项选择题

属于零售客户维度分析的内容是（）。

A、假烟/非法渠道卷烟情况
B、社会库存情况
C、断货率
D、市场规范度

单项选择题

以下选项中，关于有效倾听技巧错误的是（）。

A、尽量不要打断客户的话
B、通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思
C、不要主观假设
D、用自己的话转述客户所说的内容

单项选择题

间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据（）和分析方法是否有偏差着手。

A、录入的方法
B、录入的工具
C、收集的方法
D、收集的人员

单项选择题

以下（）属于定性调研的作用。

A、深入了解研究对象
B、用来定义问题
C、获得精确的数据分析
D、了解销售情况

单项选择题

下列关于卷烟品牌终端展示重要性，描述不正确的是（）。

A、随着“控烟”的发展，卷烟品牌终端展示变得更加重要
B、随着“控烟”的发展，卷烟品牌终端展示变得更加不重要
C、卷烟品牌终端形象的好坏在一定程度上成为消费者判断产品质量的标准
D、卷烟品牌终端形象的好坏在一定程度上成为消费者判断购买风险的标准

单项选择题

而随着当前人们生活水平的日益提高，社会购买力也不断增加，这为广大城市零售客户销售（）更好地提供了商机。

A、新品卷烟
B、中档卷烟
C、高档卷烟
D、低档卷烟

单项选择题

“将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间”，采用的促销技巧是（）。

A、充分利用“黄金带”的广告效用
B、开展分层陈列，提高整体销售
C、使用“中心保护法”推广弱势品牌
D、促进新品、滞销品发展

单项选择题

以下有关店内驻留时间的选项中正确的是（）。

A、消费者在店内驻留时间越久，销售产品的机会就越多
B、消费者在店内驻留时间越久，销售的产品就越多
C、消费者在店内驻留时间越久，销售产品的机会就越少
D、消费者在店内驻留超过一定时间就会产生产品购买

单项选择题

聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。

A、年龄
B、职业
C、性别
D、场合

单项选择题

（）不属于卷烟产品属性调研的内容。

A、卷烟产品特征调研
B、产品生命周期调研
C、品牌市场表现调研
D、产品系列和产品组合调研

单项选择题

客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。

A、价值汇总法
B、以点带面法
C、前提条件法
D、品牌宣传法

单项选择题

以下（）属于终端信息的代表性不足的原因。

A、客户反馈的信息具有主观性
B、没有采用统一的上报标准
C、终端监测点无法全面覆盖
D、信息系统使用不普及

单项选择题

工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的产销衔接信息不包括（）。

A、需求预测信息
B、销售数据分类汇总信息
C、卷烟发运到货确认信息
D、商业企业工作日程安排

单项选择题

统计分析资料，主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料，包括（）、履行合同的情况与存在的问题等。

A、个人和组织资料
B、客户交易记录
C、客户对公司的态度和评价
D、零售客户经营状况

单项选择题

在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，（）一般会多一些。

A、积极的问题
B、消极的问题
C、封闭式问题
D、开放式问题

单项选择题

（）是指将品牌文化由企业向外辐射传播给消费者和社会大众的过程。

A、品牌文化传播
B、品牌形象传播
C、品牌电视广告
D、品牌户外广告

单项选择题

（）的内容不仅应包括客户的基础资料，还应包括交易情况等，且应随着时间的推移不断进行记录更新和补充。

A、客户资料卡
B、客户数据库
C、客户一览表
D、客户名册

单项选择题

鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。

A、品牌替代和品牌延伸
B、客情关系维护
C、强化零售终端对品牌文化的认同
D、终端推介，引导消费

单项选择题

卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟（）的各项因素。

A、市场总量
B、品牌数量
C、合理布局
D、消费结构

单项选择题

品牌文化是品牌的决定因素。通过赋予品牌特有的文化内涵，创造（），最终形成强烈的品牌忠诚。

A、品牌个性
B、品牌形象
C、品牌价值
D、品牌信仰

单项选择题

2009年签署的《全球控烟框架协议》，卷烟包装上的醒示图案要求更为苛刻，全面禁止烟草企业进行任何形式的（）。

A、公关
B、经营
C、营销
D、烟草广告

单项选择题

市场分析的价值在于（）。

A、发现机会
B、提高客户经理分析水平
C、提高市场经理分析水平
D、提升队伍素质

单项选择题

产品在不同的地理环境下适用程度和（）会有很大差别，由此引起销售量、销售结构及销售方式的不同。

A、消费习惯
B、需求程度
C、使用方法
D、受欢迎程度

单项选择题

职业道德是增强企业凝聚力的（）。

A、目的
B、手段
C、要求
D、宗旨

单项选择题

对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（）推荐。

A、情感营销法
B、目标销量法
C、“吊胃口”法
D、对比激将法

单项选择题

（）与正向思维是不一样的，正向思维遇到问题，是从正面去想，而该种思维是要你避开问题的锋芒，多挖掘相对次要的地方，并把它的价值扩大。

A、类比思维
B、逆向思维
C、发散思维
D、侧向思维

单项选择题

服务的（）表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。

A、不可感知性
B、差异性
C、不可分离性
D、不可贮存性

单项选择题

以下有关移情倾听的基本原则的选项中，不正确的是（）。

A、以别人为导向，不是站在自己的立场理解
B、不设防，以完全开放的心态聆听，重心在对方
C、假设自己和别人一样，用自己的感受去推断
D、先诊断后建议

单项选择题

下列关于品牌形象维护的描述，不正确的是（）。

A、形象维护是品牌终端维护的具体体现
B、形象维护包括商品陈列维护
C、形象维护包括对品牌形象展示物料的维护
D、假冒卷烟不会影响品牌形象

单项选择题

下列不属于卷烟品牌档案中品牌营销信息的是（）。

A、品牌生命周期
B、零售价格信息
C、新品上市方案
D、品牌形象定位

单项选择题

在“AIDA”推销模式中，激发客户购买欲望的关键是（）。

A、让客户注意
B、让客户参与
C、让客户相信
D、客户有兴趣

单项选择题

品牌规律的业务运用不包括（）。

A、协调卷烟与非烟产品的关系
B、调整品牌投放
C、锁定品牌的消费人群
D、制定品牌策略

单项选择题

在保修期内（）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A、一
B、二
C、三
D、五

单项选择题

在商超、烟酒店中，（）主要用来陈列紧俏品牌、非紧俏断货品牌和国外品牌等。

A、主陈列柜
B、次陈列柜
C、弱陈列柜
D、次主陈列柜

单项选择题

客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、（）、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。

A、客户基本资料
B、业务相关处理资料
C、终端网络布局整体情况
D、客户订单信息

单项选择题

定量调研能够满足对于数据代表性和（）的要求。

A、及时性
B、精确性
C、完整性
D、多元性

单项选择题

开始分析前需要确认所收集的数据具有足够（）的，由此分析出的结论是能够反映总体水平的。

A、局限性
B、整体性
C、代表性
D、典型性

单项选择题

在品牌生命周期中，（）是卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，销量迅速增长，品牌知名度和影响力逐渐增强的时期。

A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期

单项选择题

市场占有率、市场集中度等基本市场指标属于（）调研指标。

A、卷烟市场需求调查
B、卷烟销售渠道调查
C、卷烟产品属性调查
D、品牌营销环境调查

单项选择题

观察经营环境的过程中，通过（）观察，来推断店面整体环境是否会导致一部分顾客的流失。

A、外部环境
B、内部环境
C、微观环境
D、宏观环境

单项选择题

（）给人以稳重、牢固、立体的感觉，既适用柜台面积较大的包陈列，也适用于条陈列。

A、品字法陈列
B、单排法陈列
C、双排法陈列
D、直排法陈列

单项选择题

了解和分析宏观消费环境信息不能够帮助企业判断（）。

A、市场总量
B、消费需求的发展变化趋势
C、企业在渠道管理中的优劣势
D、企业在市场中的竞争地位

单项选择题

客户拜访中，客户关系“破冰”主要可以从两个方面入手，一个是让客户产生良好的"第一印象"，另一个是（）。

A、塑造自身职业形象
B、倾听客户诉求
C、设计好的开场白
D、为客户送去小礼品

单项选择题

以下关于烟草专卖生产企业许可证适用范围说法正确的是（）。

A、从事烟草专卖品生产的企业
B、从事烟草制品生产的企业
C、省级烟草专卖行政主管部门确定的定点烟叶复烤厂
D、卷烟纸生产厂、烟用丝束厂、滤嘴棒成型厂等与生产烟草制品有关的企业

单项选择题

客户是否持续购买，指的是客户的（）。

A、态度
B、心理
C、欲望
D、行为

单项选择题

及时分析和评价（），查找品牌发展的机会与危机，才能寻找成长空间，不断提升品牌价值。

A、品牌广告效应
B、品牌市场表现
C、顾客投诉抱怨
D、品牌形象传播

单项选择题

建立品牌档案的意义不包括（）。

A、为每个卷烟品牌规格建立个性化、动态管理的档案
B、为引入新品、跟踪经营品牌提供全面、准确、及时的数据支持
C、建立对卷烟品牌进行短期跟踪研究的数据平台
D、更好地为制定品牌经营决策和培育策略服务

单项选择题

根据马斯洛需求层次理论，（）卷烟消费者更容易受到消费潮流的影响。

A、生理需求型
B、安全需求型
C、社交需求型
D、自我实现型

单项选择题

市场细分的易反应性，是指（）。

A、细分市场要有明显的特征，并且能够量化
B、企业要有足够的能力去站立细分市场
C、目标市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的
D、目标市场要有一定的规模和需求量

单项选择题

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的（）。

A、购买
B、消费
C、购买、消费和满意
D、感知、满意和忠诚

单项选择题

下列不属于社会库存价格分析表内容的是（）。

A、品牌规格零售价
B、安全预警库存天数
C、社会库存预计可销天数
D、价格异常信息处理

客户是否持续购买，指的是客户的（）。

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市场品牌信息处理反馈表不包含（）。

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以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是（）。

由于终端消费行为随时随地在发生，终端信息具有（）。

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明确品牌定位，是为每一个目标细分市场确定品牌可能的（）。

与人谈话时，应始终注意（）的安全距离。

（）指通过走访零售客户而得到的信息反馈，如零售客户向客户经理抱怨最近消费者总是不喜欢买以前的畅销烟等。

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聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。

（）不属于卷烟产品属性调研的内容。

客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。

以下（）属于终端信息的代表性不足的原因。

工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的产销衔接信息不包括（）。

统计分析资料，主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料，包括（）、履行合同的情况与存在的问题等。

在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，（）一般会多一些。

（）是指将品牌文化由企业向外辐射传播给消费者和社会大众的过程。

（）的内容不仅应包括客户的基础资料，还应包括交易情况等，且应随着时间的推移不断进行记录更新和补充。

鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。

卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟（）的各项因素。

品牌文化是品牌的决定因素。通过赋予品牌特有的文化内涵，创造（），最终形成强烈的品牌忠诚。

2009年签署的《全球控烟框架协议》，卷烟包装上的醒示图案要求更为苛刻，全面禁止烟草企业进行任何形式的（）。

市场分析的价值在于（）。

产品在不同的地理环境下适用程度和（）会有很大差别，由此引起销售量、销售结构及销售方式的不同。

职业道德是增强企业凝聚力的（）。

对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（）推荐。

（）与正向思维是不一样的，正向思维遇到问题，是从正面去想，而该种思维是要你避开问题的锋芒，多挖掘相对次要的地方，并把它的价值扩大。

服务的（）表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。

以下有关移情倾听的基本原则的选项中，不正确的是（）。

下列关于品牌形象维护的描述，不正确的是（）。

下列不属于卷烟品牌档案中品牌营销信息的是（）。

在“AIDA”推销模式中，激发客户购买欲望的关键是（）。

品牌规律的业务运用不包括（）。

在保修期内（）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

在商超、烟酒店中，（）主要用来陈列紧俏品牌、非紧俏断货品牌和国外品牌等。

客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、（）、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。

定量调研能够满足对于数据代表性和（）的要求。

开始分析前需要确认所收集的数据具有足够（）的，由此分析出的结论是能够反映总体水平的。

在品牌生命周期中，（）是卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，销量迅速增长，品牌知名度和影响力逐渐增强的时期。

市场占有率、市场集中度等基本市场指标属于（）调研指标。

观察经营环境的过程中，通过（）观察，来推断店面整体环境是否会导致一部分顾客的流失。

（）给人以稳重、牢固、立体的感觉，既适用柜台面积较大的包陈列，也适用于条陈列。

了解和分析宏观消费环境信息不能够帮助企业判断（）。

客户拜访中，客户关系“破冰”主要可以从两个方面入手，一个是让客户产生良好的"第一印象"，另一个是（）。

以下关于烟草专卖生产企业许可证适用范围说法正确的是（）。

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及时分析和评价（），查找品牌发展的机会与危机，才能寻找成长空间，不断提升品牌价值。

建立品牌档案的意义不包括（）。

根据马斯洛需求层次理论，（）卷烟消费者更容易受到消费潮流的影响。

市场细分的易反应性，是指（）。

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的（）。

下列不属于社会库存价格分析表内容的是（）。