客户服务效果评估是卷烟营销体系评估的核心内容。

判断题客户服务效果评估是卷烟营销体系评估的核心内容。

1.判断题在设计评估指标时要增加各个指标间的重叠区域，突出各个指标间的相关性，保证评估效果的准确性。

2.判断题企业管理仅涉及对人的管理，对人的管理主要是激励约束问题。

3.判断题自上而下的目标修正需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理性，同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定。

4.判断题了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的服务测评和日常的专项监测情况获得。

5.判断题在品类角色定位矩阵图中，一般品类主要用于满足较大的细分市场需求。

6.判断题卷烟作为一种快速消费品，消费者强调购买的便捷性，并对质量非常敏感。

7.判断题针对品牌成长期应注意的事项，制定投放策略的重点是“稳健”，投放策略应向着维持稳定的社会库存，控制价格的非正常波动的目标。

8.判断题品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量是显示零售客户卷烟经营能力的指标。

9.判断题渠道投放的两重意思是品牌推广中的渠道策略和渠道管理中的客户服务策略。

10.多项选择题不属于绩效实施特点的是（）

A、绩效沟通
B、持续沟通
C、绩效信息收集
D、绩效辅导