问答题

甲烟草公司决定开展一次全市零售客户价值评估，包括当前价值和潜在价值两个方面内容，并根据客户价值评分结果对客户进行分类管理。假设价值评估项目包含以下五项，客户老张和客户小王各项加权评估得分情况如下表：

甲烟草公司针对客户老张应采取什么服务策略？

答案：

公司应保证在客户身上足够财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。

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甲烟草公司决定开展一次全市零售客户价值评估，包括当前价值和潜在价值两个方面内容，并根据客户价值评分结果对客户进行分类管理。假设价值评估项目包含以下五项，客户老张和客户小王各项加权评估得分情况如下表：

以下五个指标是当前价值和潜在价值的指标，将价值评估项目①、②、③、④、⑤编号填写在相应空格内。

答案：

甲烟草公司决定开展一次全市零售客户价值评估，包括当前价值和潜在价值两个方面内容，并根据客户价值评分结果对客户进行分类管理。假设价值评估项目包含以下五项，客户老张和客户小王各项加权评估得分情况如下表：

如果以当前价值和潜在价值70分作为区分价值高低的依据，结合客户价值矩阵理论，计算出客户老张、客户小王的当前价值和潜在价值，并指出分别属于哪类价值客户？（要求有计算过程）

答案：客户老张当前价值=24+32+30=86，潜在价值=28+35=63；属于次价值客户；
客户小王当前价值=18...

甲烟草公司决定开展一次全市零售客户价值评估，包括当前价值和潜在价值两个方面内容，并根据客户价值评分结果对客户进行分类管理。假设价值评估项目包含以下五项，客户老张和客户小王各项加权评估得分情况如下表：

甲烟草公司针对客户老张应采取什么服务策略？

答案：

公司应保证在客户身上足够财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。