从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系：客户支付了服务价值给企业，同时...

判断题

在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、服务目标、工作重点以及对零售客户的要求。

答案：正确

判断题

零售客户可以通过信息查询模块向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

答案：错误

判断题

如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的，不愿意尝试未知的品牌，则客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式。

答案：错误

判断题

在我国的社会环境中，他人的介绍对客户期望的影响是无足轻重的。

答案：错误

判断题

在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高标准。

答案：错误

判断题

产品导向下，产品的销售靠需求的“拉”力来实现。

答案：错误

判断题

一般使用PPT来录入调研数据。

答案：错误

判断题

2008年国家烟草专卖局就提出了“中式卷烟”的概念，从此，基于品类创新的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系。

答案：正确

判断题

4P理论产生于20世纪60年代的英国，随着营销组合理论的提出而出现的。

答案：错误

判断题

良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。

答案：错误

判断题

根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求，对这类需求，人们易产生共性。

答案：正确

判断题

俱乐部定位强调品牌在某个产品类别中的领导位置。

答案：错误

判断题

在新品上市阶段，着重要解决零售客户对新品的认知水平，因为这是零售客户向消费者推荐的基础。

答案：正确

判断题

由于管理组织系统是纵横交错的主体网络，所以目标分解又有纵向分解和横向分解两种形式。

答案：正确

判断题

生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的生产企业不得超出法律规定的范围，将本企业的产品销售给烟草公司和烟草制品生产企业外的任何其他对象。

答案：正确

判断题

品牌美誉度是知名度的基础；品牌知名度反映了品牌在消费者心目中的价值水平。

答案：错误

判断题

品牌生命周期的长短一般与产品生命周期、品牌本身能带给消费者的满足程度有关，但最关键的是由企业经营策略决定的。

答案：错误

判断题

如果企业职工不遵守企业规章制度，那是因为规章制度不合理。

答案：错误

判断题

品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以缩短品牌生命周期。

答案：错误

判断题

从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系：客户支付了服务价值给企业，同时企业也提供了相应的经济价值给客户。

答案：错误

判断题

品牌导入期的传播目标是引起消费者兴趣，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度并迅速实现品牌的动销率。

答案：错误

判断题

卷烟需求预测中的单品预测可以指导某类专项市场的品牌定位、品牌推广、货源采购计划和货源投放策略。

答案：错误

判断题

产品属性是产品带给消费者的好处。

答案：错误

判断题

网上订货配货，只要零售终端的硬件设施到位就可以了，对人员能力并没有要求。

答案：错误

判断题

按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的产品策略。

答案：错误

判断题

谈到网上配货仅是指商业企业对零售客户的配货。

答案：错误

判断题

品牌进入成长期，实现迅速增量的渠道策略主要是全面投放，迅速增量。

答案：错误

判断题

次要型客户需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大；相反型需求，如果提供此类服务反而引起客户不满。

答案：正确

判断题

整合营销传播理论认为，如果所有的接触点都能传播相同的正向信息，就能最大化公司的传播影响力。

答案：正确

判断题

卷烟产品在成长期的主要市场特点：顾客主要是稳定的忠诚消费者，对产品较为熟悉，产品销售量迅速增长，但仍存在较大市场潜在空间，产品对企业的利润贡献也在不断上升。

答案：错误

判断题

货源定位模型是权衡库存成本和采购风险进行的库存分类方法。

答案：正确

判断题

便利型品类的商品一般指的是消费者能随时方便购买到的产品，属极少品类或款式。

答案：正确

判断题

在品牌生命周期中，因为各阶段品牌规格的市场特点不一样，品牌在各个阶段的营销目标、营销策略、销售管理重点都会因此不同。

答案：正确

判断题

对大中型重点客户进行系统的培训，通过讲解典型案例等方式，对零售客户关心的问题进行解析，从而提高零售客户的卷烟营销技巧。中小型客户虽然具有卷烟销售周期短、资金周转快的优势，但盈利水平却偏低。

答案：错误

判断题

移动加权平均法同简单移动平均法唯一的不同是移动加权平均法给予每个数据一定的权重。

答案：正确

判断题

品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。

答案：正确

判断题

商定总量过程中可以采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。

答案：正确

判断题

在新客户中，有一部分是从未接触过卷烟经营的客户，也有一部分是“无证户”转正为“有证户”的客户。

答案：正确

判断题

品牌竞争前景指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力。

答案：正确

从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系：客户支付了服务价值给企业，同时企业也提供了相应的经济价值给客户。

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一般使用PPT来录入调研数据。

2008年国家烟草专卖局就提出了“中式卷烟”的概念，从此，基于品类创新的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系。

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由于管理组织系统是纵横交错的主体网络，所以目标分解又有纵向分解和横向分解两种形式。

生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的生产企业不得超出法律规定的范围，将本企业的产品销售给烟草公司和烟草制品生产企业外的任何其他对象。

品牌美誉度是知名度的基础；品牌知名度反映了品牌在消费者心目中的价值水平。

品牌生命周期的长短一般与产品生命周期、品牌本身能带给消费者的满足程度有关，但最关键的是由企业经营策略决定的。

如果企业职工不遵守企业规章制度，那是因为规章制度不合理。

品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以缩短品牌生命周期。

从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系：客户支付了服务价值给企业，同时企业也提供了相应的经济价值给客户。

品牌导入期的传播目标是引起消费者兴趣，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度并迅速实现品牌的动销率。

卷烟需求预测中的单品预测可以指导某类专项市场的品牌定位、品牌推广、货源采购计划和货源投放策略。

产品属性是产品带给消费者的好处。

网上订货配货，只要零售终端的硬件设施到位就可以了，对人员能力并没有要求。

按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的产品策略。

谈到网上配货仅是指商业企业对零售客户的配货。

品牌进入成长期，实现迅速增量的渠道策略主要是全面投放，迅速增量。

次要型客户需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大；相反型需求，如果提供此类服务反而引起客户不满。

整合营销传播理论认为，如果所有的接触点都能传播相同的正向信息，就能最大化公司的传播影响力。

卷烟产品在成长期的主要市场特点：顾客主要是稳定的忠诚消费者，对产品较为熟悉，产品销售量迅速增长，但仍存在较大市场潜在空间，产品对企业的利润贡献也在不断上升。

货源定位模型是权衡库存成本和采购风险进行的库存分类方法。

便利型品类的商品一般指的是消费者能随时方便购买到的产品，属极少品类或款式。

在品牌生命周期中，因为各阶段品牌规格的市场特点不一样，品牌在各个阶段的营销目标、营销策略、销售管理重点都会因此不同。

对大中型重点客户进行系统的培训，通过讲解典型案例等方式，对零售客户关心的问题进行解析，从而提高零售客户的卷烟营销技巧。中小型客户虽然具有卷烟销售周期短、资金周转快的优势，但盈利水平却偏低。

移动加权平均法同简单移动平均法唯一的不同是移动加权平均法给予每个数据一定的权重。

品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。

商定总量过程中可以采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。

在新客户中，有一部分是从未接触过卷烟经营的客户，也有一部分是“无证户”转正为“有证户”的客户。

品牌竞争前景指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力。