A、明显的区域性
B、强烈的品牌偏好性
C、顽固的口味偏好性
D、快速消费性

A、从容型竞争者
B、选择型竞争者
C、凶狠型竞争者
D、随机型竞争者

A、客户分类管理
B、客户价值评估
C、客户态度
D、客户期望

A、采购品项的特点不同，企业所采取的采购策略也不同
B、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度
C、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性
D、只有均衡地考虑货源定位模型中各个因素之后，才能为不同采购品项制订不同的采购策略

A、横向化管理
B、直属化管理
C、专业化职能
D、协同化作业

A、反馈率高但是回访难
B、受时间长短的限制
C、不能将材料展示给调查对象
D、调查过程难以控制

A、消费行为
B、消费特征
C、经营成果
D、经营规模

A、前台
B、一线
C、后台
D、支持

A、企业需要对重复投诉率进行认真分析
B、重复投诉率高对企业影响不大
C、重复投诉率反应企业投诉处理流程是否及时
D、企业应该对客户重复投诉进行妥善处理

A、问题定义
B、定性研究
C、定量研究
D、成果利用