进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。

单项选择题

下列不属于宏观市场状态的信息包括（）。

A、消费者分布状态
B、宏观消费环境
C、卷烟消费状态
D、卷烟品牌的竞争状态

单项选择题

市场细分的易反应性，是指（）。

A、细分市场要有明显的特征，并且能够量化
B、企业要有足够的能力去占领细分市场
C、目标市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的
D、目标市场要有一定的规模和需求量

单项选择题

随着当前人们生活水平的日益提高，社会购买力也不断增加，这为广大城市零售客户销售（）提供了更好的商机。

A、新品卷烟
B、中档卷烟
C、高档卷烟
D、低档卷烟

单项选择题

营销人员应积极学习、掌握品牌培育目标、步骤、措施和营销要求，清晰认知（），做到心中有"策"。

A、公司对该品牌的培育政策
B、工业企业对该品牌的生产情况
C、零售客户对该品牌的需求
D、消费者对该品牌的需求与评价

单项选择题

对于老顾客，零售客户基本都熟悉他们的消费档次和习惯，推介时应从他们的消费水平和需求出发，这体现了新品牌卷烟销售指导中应（）。

A、信息传递，相互交流，使顾客了解商品
B、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力
C、销售激励，赢得顾客好感
D、推介新品，需要因人而异

单项选择题

移情倾听是沟通中的高阶技巧，包括"（）-转述-体会-转述并体会"四个步骤。

A、交流
B、诊断
C、复述
D、换为思考

单项选择题

品牌维度的分析中，不属于"反映品牌市场态势的主要指标分析"内容的是（）。

A、市场覆盖率
B、上柜率
C、动销率
D、库存走势

单项选择题

下列属于卷烟品牌档案中品牌营销信息的是（）。

A、品牌核心价值
B、卷烟类别
C、品牌目标客户
D、品牌形象定位

单项选择题

“在以视线25度左右为中心，之上的10度和之下的20度之间的区域陈列主力品牌和重点推荐品牌”，这采用的促销技巧是（）。

A、充分利用"黄金带"的广告效用
B、开展分层陈列，提高整体销售
C、使用"中心保护法"推广弱势品牌
D、利用消费者习惯吸引眼球

单项选择题

原品牌名称沿用到新的产品类别上，称为（）。

A、品牌形象
B、品牌定位
C、品牌延伸
D、品牌资产

单项选择题

下列属于公关推广在品牌传播中作用的是（）。

A、提高品牌的覆盖率
B、促进品牌的动销率
C、增强品牌的忠诚度
D、化解品牌危机

单项选择题

与人谈话时，应始终注意保持（）的安全距离。

A、1米到2米
B、60厘米到1米
C、30厘米到60厘米
D、1米到1.5米

单项选择题

（）观念认为，企业在营销活动中，要顺应时代可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促进经济与生态环境协调发展，以实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的协调统一。

A、绿色营销
B、体验营销
C、责任营销
D、社会营销

单项选择题

拜访结束后，客户经理要将一天拜访下来收集到的信息（），始终保持公司所掌握的零售客户信息是最新的。

A、汇总上报
B、反馈给零售户
C、进行筛选过滤
D、录入相关系统或做好记录

单项选择题

下列关于信息共享平台描述正确的是（）。

A、按照"授权访问、各取所需"原则
B、工商企业应建立制度化、经常化的信息交流机制
C、工商企业高层人员定期互访，建立战略互信
D、定期召开工商营销人员例会，及时互通信息

单项选择题

集烟盒兑换奖品的促销方式，属于营业推广中的（）。

A、印花促销
B、免费样品
C、赠品促销
D、抽奖活动

单项选择题

下列不属于卷烟品牌服务推广策略组合的是（）。

A、人员
B、过程
C、有形展示
D、时间

单项选择题

（）指的是在解决某个问题的思考活动遇到了难以消除的障碍时，可谋求避开或越过障碍而解决问题的思维方法。

A、类比思维
B、迂回思维
C、逆向思维
D、侧向思维

单项选择题

对卷烟品牌进行持续的终端维护，是（）的重要手段。

A、延长品牌导入期
B、延长品牌成长期
C、延长品牌成熟期
D、延长品牌衰退期

单项选择题

（）指客户依赖和认可企业产品和服务，坚持长期购买和使用该企业的产品和服务。

A、客户满意
B、客户偏好
C、客户忠诚
D、客户稳定性

单项选择题

（）是零售客户的高阶经营技巧，包括针对该店消费人群配备针对性的产品，各相关品类之间的组合搭配促进整体销售提升等等。

A、零售店库存管理
B、零售店品类管理
C、零售店品牌管理
D、零售店综合管理

单项选择题

在设计（）时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。

A、品牌名称
B、品牌标识
C、品牌口号
D、品牌广告

单项选择题

客户拜访目标的设定一方面来自于公司的营销目标，另一方面来自于（）。

A、客户经理对零售客户信息、需求的把握和分析
B、客户经理的工作计划
C、客户经理的工作经验
D、市场经理的工作安排

单项选择题

终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（）的零售户。

A、资金量较为充裕
B、信息系统建设较为完备
C、有固定消费者群体
D、客户素质较高

单项选择题

下列不属于常见销售终端的是（）。

A、名烟名酒专卖店
B、大型超市、商场
C、高档会所
D、食杂店

单项选择题

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种（）促进有形产品（卷烟）的交换。

A、传播或营销工具
B、传播工具
C、营销工具
D、销售工具

单项选择题

电话沟通中的六个要求中，（）要求"应用相关技巧得体、高效地结束通话"。

A、客户解决实际问题
B、不要提出让客户认错或道歉
C、适当控制通话时间
D、为让客户感觉被重视

单项选择题

市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用统计原理，分析市场状况及其变化，并且形成（）的过程。

A、营销理论
B、主观判断
C、工作经验
D、市场观点

单项选择题

客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。

A、价值汇总法
B、以点带面法
C、前提条件法
D、品牌宣传法

单项选择题

小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效倾听技巧中的（）。

A、尽量不要打断客户的话
B、聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答
C、用自己的话复述客户所说的重要内容
D、不要主观假设，不要还没听完就下结论

单项选择题

进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。

A、零售业态类型
B、周边及店内的环境
C、文化素质
D、服务的消费群体

单项选择题

在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值问题阶段的提问策略主要是（）。

A、开放式提问
B、封闭式提问
C、解决型提问
D、探寻型提问

单项选择题

对零售户开展针对性的服务工作，需要了解零售户的（）、偏好以及差异化需求等相关信息。

A、经营环境
B、经营状态
C、思考方式
D、行为方式

单项选择题

选择拟定品牌的市场位置形象并将其信号化属于品牌定位步骤中的（）。

A、市场细分
B、目标市场选择
C、品牌传播
D、明确定位

单项选择题

“AIDA”推销模式中的“D”是指（）。

A、注意
B、兴趣
C、欲望
D、行动

单项选择题

下列关于卷烟品牌终端展示重要性，描述正确的是（）。

A、有利于吸引消费者眼球
B、有利于增进工商协同
C、有利于宣传行业形象
D、有利于促进品牌上柜

单项选择题

客户信息管理的内容包括通过各种途径收集客户信息资料，（），提供完整的客户信息收集系统。

A、建立一套完整的客户信息统计系统
B、建立一套完整的客户信息管理系统
C、建立一套完整的客户信息分析系统
D、建立一套完整的客户分类管理系统

单项选择题

调整人们行为的社会规范有许多种类，其中由国家制定或认可，具体规定权利、义务的行为规范是（）。

A、道德规范
B、宗教规范
C、法律规范
D、纪律规范

单项选择题

以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是（）。

A、了解渠道支持
B、了解渠道网络稳定程度
C、提升渠道管理水平
D、提升品牌价值

单项选择题

一般在需要广泛征求意见时和要确认澄清信息、抓住需求时，分别可以采用（）提问方式。

A、开放式和封闭式
B、引导式和反问式
C、开放式和引导性
D、开放式和反问式

单项选择题

以下有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（）。

A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低
B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意
C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望
D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系

单项选择题

卷烟批发服务是由烟草商业企业提供，服务的是近500万名卷烟零售客户；卷烟零售服务主要是由零售客户提供，接受服务的是高达3亿名的卷烟消费者，说明（）。

A、促销有一定的困难
B、分销方式单一
C、服务供求分散
D、需求弹性不同

单项选择题

烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，（）应与准运证随货同行。

A、购销合同的复印件
B、鉴章的购销合同原件
C、购销双方的协议
D、调出方省局的批件

单项选择题

对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（）推荐。

A、情感营销法
B、目标销量法
C、“吊胃口”法
D、对比激将法

单项选择题

经济环境包括市场人口规模、（）、社会消费品零售总额、市场规模总量、人均卷烟消费数量和金额等信息。

A、人均可支配收入
B、商圈环境
C、购买便利度
D、经济发展政策

单项选择题

在客户拜访结束后，客户经理应将拜访过程中发现的"假、私、非"情况在每周五上交（），再由其统一交付给专卖管理部门。

A、送货员
B、市场经理
C、品牌经理
D、订单员

单项选择题

烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是（）。

A、报效国家、回报社会、成就员工
B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强
D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

单项选择题

客户信息是客户满意的基础，差异化服务的实施以及（）都需要客户信息的支持。

A、有效客户倾听
B、配套服务实施
C、有效客户沟通
D、产品营销策略

单项选择题

卷烟市场分析分类中，不属于依据信息采集手段不同分类的是（）。

A、终端信息监测的数据分析
B、消费者调研分析
C、品牌调研市场分析
D、年度市场分析

单项选择题

（）会让消费者更快找到其所需商品，同时还能看到其潜在需求的商品，从而增加购买量。

A、清晰的产品指引牌
B、整洁的店面环境
C、个性的橱窗展示
D、合理的内部摆设

单项选择题

我国现阶段环境标准体系是由（）环境标准所构成的完整统一的体系。

A、三类、三级
B、四类、三级
C、两类、两级
D、四类、两级

单项选择题

客户经理在确认拜访结果时，既要与客户确认合理定量或者承诺，也要确认（）。

A、服务水平
B、销售目标
C、下次拜访计划
D、商定总量

单项选择题

如卷烟销量虽然不大，却占了该店（）以上的销售贡献，则该零售客户对烟草公司依赖程度更高，对烟草公司的政策可能更敏感。

A、25%
B、50%
C、60%
D、70%

单项选择题

职工的职业技能主要是指（）。

A、实际操作能力，与人交往能力，技术技能
B、实际操作能力，业务处理能力，技术技能，相关的理论知识
C、排除故障能力，业务处理能力，技术技能
D、实际操作能力，业务处理能力，相关的理论知识

单项选择题

根据马斯洛需求层次理论，（）卷烟消费者更容易受到消费潮流的影响。

A、生理需求型
B、安全需求型
C、社交需求型
D、自我实现型

单项选择题

市场品牌信息处理反馈表包含（）。

A、信息分类
B、信息甄别
C、信息采集方式
D、处理反馈时间

单项选择题

初次拜访中，需要介绍流程，包括客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程和（）。

A、订货工作的后台处理流程
B、送货工作的整个流程
C、营销工作的全部流程
D、营销人员开展营销工作的具体流程

单项选择题

（）就是卷烟品牌倡导的价值要符合、满足人的精神需求。

A、人性化
B、个性化
C、社会性
D、独特性

单项选择题

有效时间关联指标，客户时间比=（）/总的工作时间×100%。

A、在公司作业时间
B、在途时间
C、为客户服务时间
D、客户信息处理时间

单项选择题

在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（）。

A、卷烟营销计划
B、卷烟营销规划
C、卷烟营销实施
D、卷烟营销策划

进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。

你可能感兴趣的试题

下列不属于宏观市场状态的信息包括（）。

市场细分的易反应性，是指（）。

随着当前人们生活水平的日益提高，社会购买力也不断增加，这为广大城市零售客户销售（）提供了更好的商机。

营销人员应积极学习、掌握品牌培育目标、步骤、措施和营销要求，清晰认知（），做到心中有"策"。

对于老顾客，零售客户基本都熟悉他们的消费档次和习惯，推介时应从他们的消费水平和需求出发，这体现了新品牌卷烟销售指导中应（）。

移情倾听是沟通中的高阶技巧，包括"（）-转述-体会-转述并体会"四个步骤。

品牌维度的分析中，不属于"反映品牌市场态势的主要指标分析"内容的是（）。

下列属于卷烟品牌档案中品牌营销信息的是（）。

“在以视线25度左右为中心，之上的10度和之下的20度之间的区域陈列主力品牌和重点推荐品牌”，这采用的促销技巧是（）。

原品牌名称沿用到新的产品类别上，称为（）。

下列属于公关推广在品牌传播中作用的是（）。

与人谈话时，应始终注意保持（）的安全距离。

（）观念认为，企业在营销活动中，要顺应时代可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促进经济与生态环境协调发展，以实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的协调统一。

拜访结束后，客户经理要将一天拜访下来收集到的信息（），始终保持公司所掌握的零售客户信息是最新的。

下列关于信息共享平台描述正确的是（）。

集烟盒兑换奖品的促销方式，属于营业推广中的（）。

下列不属于卷烟品牌服务推广策略组合的是（）。

（）指的是在解决某个问题的思考活动遇到了难以消除的障碍时，可谋求避开或越过障碍而解决问题的思维方法。

对卷烟品牌进行持续的终端维护，是（）的重要手段。

（）指客户依赖和认可企业产品和服务，坚持长期购买和使用该企业的产品和服务。

（）是零售客户的高阶经营技巧，包括针对该店消费人群配备针对性的产品，各相关品类之间的组合搭配促进整体销售提升等等。

在设计（）时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。

客户拜访目标的设定一方面来自于公司的营销目标，另一方面来自于（）。

终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（）的零售户。

下列不属于常见销售终端的是（）。

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种（）促进有形产品（卷烟）的交换。

电话沟通中的六个要求中，（）要求"应用相关技巧得体、高效地结束通话"。

市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用统计原理，分析市场状况及其变化，并且形成（）的过程。

客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。

小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效倾听技巧中的（）。

进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。

在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值问题阶段的提问策略主要是（）。

对零售户开展针对性的服务工作，需要了解零售户的（）、偏好以及差异化需求等相关信息。

选择拟定品牌的市场位置形象并将其信号化属于品牌定位步骤中的（）。

“AIDA”推销模式中的“D”是指（）。

下列关于卷烟品牌终端展示重要性，描述正确的是（）。

客户信息管理的内容包括通过各种途径收集客户信息资料，（），提供完整的客户信息收集系统。

调整人们行为的社会规范有许多种类，其中由国家制定或认可，具体规定权利、义务的行为规范是（）。

以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是（）。

一般在需要广泛征求意见时和要确认澄清信息、抓住需求时，分别可以采用（）提问方式。

以下有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（）。

卷烟批发服务是由烟草商业企业提供，服务的是近500万名卷烟零售客户；卷烟零售服务主要是由零售客户提供，接受服务的是高达3亿名的卷烟消费者，说明（）。

烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，（）应与准运证随货同行。

对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（）推荐。

经济环境包括市场人口规模、（）、社会消费品零售总额、市场规模总量、人均卷烟消费数量和金额等信息。

在客户拜访结束后，客户经理应将拜访过程中发现的"假、私、非"情况在每周五上交（），再由其统一交付给专卖管理部门。

烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是（）。

客户信息是客户满意的基础，差异化服务的实施以及（）都需要客户信息的支持。

卷烟市场分析分类中，不属于依据信息采集手段不同分类的是（）。

（）会让消费者更快找到其所需商品，同时还能看到其潜在需求的商品，从而增加购买量。

我国现阶段环境标准体系是由（）环境标准所构成的完整统一的体系。

客户经理在确认拜访结果时，既要与客户确认合理定量或者承诺，也要确认（）。

如卷烟销量虽然不大，却占了该店（）以上的销售贡献，则该零售客户对烟草公司依赖程度更高，对烟草公司的政策可能更敏感。

职工的职业技能主要是指（）。

根据马斯洛需求层次理论，（）卷烟消费者更容易受到消费潮流的影响。

市场品牌信息处理反馈表包含（）。

初次拜访中，需要介绍流程，包括客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程和（）。

（）就是卷烟品牌倡导的价值要符合、满足人的精神需求。

有效时间关联指标，客户时间比=（）/总的工作时间×100%。

在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（）。