资料中①②分别属于哪种经营异常原因？除此之外，还有什么经营异常原因？

问答题客户经理小王辖区内有一家食杂店，地处人流较大的镇中心商圈，店主老李经营卷烟3年，经营商品品种繁多，卷烟盈利情况却不如同类别客户。小王对老李的卷烟经营异常进行分析，发现主要存在两方面原因：①柜台未摆放在店堂醒目位置，陈列杂乱；②部分滞销卷烟长期积压，未开展促销活动。在接下来的拜访中，小王对老李进行陈列与销售技巧指导，提升客户盈利水平。资料中①②分别属于哪种经营异常原因？除此之外，还有什么经营异常原因？

参考答案：（1）①环境、②动销经营手段。
（2）品类组合。

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1.问答题某烟草公司安排客户经理小张对新员工进行客户拜访技巧培训。小张向新员工介绍了日常拜访计划中的时间管理，拜访工作中沟通技巧等内容。他还用实例阐述建立良好“第一印象”所带来的效果，比如①零售客户会因为喜欢客户经理这个人进而喜欢他的产品或服务；②客户经理展现其专业、职业化的形象，容易让客户产生信任感，乐意听客户经理的建议。客户拜访沟通中，提问的两种模式是什么？提问包括哪些方面注意事项？

参考答案：（1）开放式、封闭式。
（2）问简单、容易回答的问题；尽量多问一些可以得到肯定回答的问题；问具有引导性的问题，...

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2.问答题某烟草公司安排客户经理小张对新员工进行客户拜访技巧培训。小张向新员工介绍了日常拜访计划中的时间管理，拜访工作中沟通技巧等内容。他还用实例阐述建立良好“第一印象”所带来的效果，比如①零售客户会因为喜欢客户经理这个人进而喜欢他的产品或服务；②客户经理展现其专业、职业化的形象，容易让客户产生信任感，乐意听客户经理的建议。资料中的①②分别属于良好“第一印象”带来的哪种效果？除此之外，还有什么效果？

参考答案：（1）①爱屋及乌、②晕轮效应。
（2）首晕印象。

3.问答题某烟草公司安排客户经理小张对新员工进行客户拜访技巧培训。小张向新员工介绍了日常拜访计划中的时间管理，拜访工作中沟通技巧等内容。他还用实例阐述建立良好“第一印象”所带来的效果，比如①零售客户会因为喜欢客户经理这个人进而喜欢他的产品或服务；②客户经理展现其专业、职业化的形象，容易让客户产生信任感，乐意听客户经理的建议。有效时间管理的指标是什么？

参考答案：

有效的客户时间至少超过60%。

4.问答题某市烟草公司开展信息维护工作，要求客户经理采集经营者、管理者、门头标识、经营者特点、客户需求、客户满意度、客户经营状况和配合情况等信息，并建立客户资料库。客户资料库的体现形式有哪些？

参考答案：

客户名册、客户资料卡、客户数据库。

5.问答题某市烟草公司开展信息维护工作，要求客户经理采集经营者、管理者、门头标识、经营者特点、客户需求、客户满意度、客户经营状况和配合情况等信息，并建立客户资料库。客户资料库一般包括哪几方面内容？

参考答案：

客户原始资料、统计分析资料、公司投入记录。

6.问答题某市烟草公司开展信息维护工作，要求客户经理采集经营者、管理者、门头标识、经营者特点、客户需求、客户满意度、客户经营状况和配合情况等信息，并建立客户资料库。客户信息的主要内容包括哪两个方面？

参考答案：

客户信息的主要内容包括基础信息、经营信息。

7.问答题某市烟草公司近年来加大品牌培育工作力度。在品牌推介上，要求客户经理结合客户实际情况和相应语言技巧，分别通过①帮客户理财算帐，以利诱人；②充当客户“参谋”，为客户制定科学的购销存计划；③把好的经验与案例传播给经营能力欠缺的客户等形式开展品牌推介。在终端管理上，要求客户经理对客户店面规范、产品出样、品牌陈列、POP展示等进行维护，及时响应终端各种即时需求，确保品牌形象得到有效传播。在品牌终端维护时应注意哪些事项？

参考答案：

要优质服务、要及时准确、要关注细节、要持之以恒。

8.问答题某市烟草公司近年来加大品牌培育工作力度。在品牌推介上，要求客户经理结合客户实际情况和相应语言技巧，分别通过①帮客户理财算帐，以利诱人；②充当客户“参谋”，为客户制定科学的购销存计划；③把好的经验与案例传播给经营能力欠缺的客户等形式开展品牌推介。在终端管理上，要求客户经理对客户店面规范、产品出样、品牌陈列、POP展示等进行维护，及时响应终端各种即时需求，确保品牌形象得到有效传播。品牌终端维护包括哪两种类型？在终端关系维护中主要包括哪三个方面内容？

参考答案：

（1）定期维护、不定期维护。
（2）客情关系维护、零售终端对品牌文化的认同、终端推介，引导消费。

9.问答题某市烟草公司近年来加大品牌培育工作力度。在品牌推介上，要求客户经理结合客户实际情况和相应语言技巧，分别通过①帮客户理财算帐，以利诱人；②充当客户“参谋”，为客户制定科学的购销存计划；③把好的经验与案例传播给经营能力欠缺的客户等形式开展品牌推介。在终端管理上，要求客户经理对客户店面规范、产品出样、品牌陈列、POP展示等进行维护，及时响应终端各种即时需求，确保品牌形象得到有效传播。资料中①②③分别属于哪种品牌推介方法？

参考答案：

①利差比较法、②销售指导法、③经验传播法。

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参考答案：

抽奖或竞赛活动促销。

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