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问答题

【案例分析题】
服务创品牌某仓库为了增强员工的服务意识，提出通过服务创品牌，全面实施服务创效益的战略。具体到仓库员工在为顾客服务过程中要做到"4R"，即：RightTime（准确的时间）、RightPlace（指定的地点）、RightQuantity（正确的数量）、RightQuality（优质的质量），严格按照全面质量管理体系标准进行管理。
你若是该库的一名仓库保管员如何在你的工作中做到这“4R”？

答案：首先，对自己所管理的区内的货物种类和位置有很清楚的了解，把握好对其数量和周转率。货物分区分类存放是关键，必须首先解决。根...

问答题

【案例分析题】专门存储润滑油的某物流中心，润滑油分为易燃品、清洗剂和普通油品。有一次中心进入一批易燃品，入库验收时已发现有两个小桶的桶底部有小孔隙，其余的都合格。请你帮助该库进行货物的储存。回答下列问题：
（1）易燃品的储存条件和要求是什么？
（2）包装已破损的货物该如何处置？
（3）对储存易燃品一类的货物还应注意些什么问题？

答案：（1）易燃品的储存条件和要求是：
①建立专用的易燃危险品仓库，健全管理制度，配备专业培训的管理人员及安全和消防...

问答题

【案例分析题】在美国单元化载货系统十分发达。欧美的托盘联运即一贯托盘运输发展很快，他们是采用一贯托盘运输的先进国家。而日本早在1949年就试验采用托盘，1970年就制定了日本工业托盘标准（JIS）。但是，到了20世纪90年代，日本的许多厂家和运输业者还多采用符合自己公司商品和设备规格的托盘。这样，托盘只能在自己公司里使用，无法在工厂和运输业之间进行交流。也就是说，日本20多年来一直没有采用一贯托盘制。在日本托盘种类有1000种以上，然而符合JIS规格的却较少，而且在符合JIS规格托盘中的普及率也只有30%，使用最多的托盘规格是1100毫米×1100毫米，其普及率也只有20%。直到21世纪日本的标准托盘才得到较广泛的使用。在我国，虽然也多次推广托盘的使用和托盘标准化工作，近年来，在食品、百货等行业中也在实行，但始终不能迅速推向社会，尤其是在推广托盘标准化时会遇到很多具体问题不好解决。请分析下列问题：
（1）为何在我国托盘联运得不到普及？
（2）使用托盘联运对物流具有哪些意义？

答案：（1）托盘联运在我国不能普及的原因有：
①装载效率下降，运费增多。由于增加了托盘重量和体积，相应地减少了运输工...

问答题

【案例分析题】山西大同的煤要销往浙江电厂。经有关方面调查山西大同计划内煤炭出矿价为169.2元／吨。山西的煤经铁路运到营口港，后改为水路运输，运至浙江的某一港口。其间的费用：①在铁路运输部分包括：运费加上铁路建设基金、中转作业费等每吨煤要加90元；②到达港口需支付港杂费、化验费、过磅费等，每吨煤要加16.39元；③经海上运输，需要加海运费52.9元／吨；④其它费用：铁路护路费、水资源费、销项税金等费用。煤炭运至浙江海港时其价格已涨到了373.9元。也就是说，一吨大同煤矿区的煤运到浙江销地期间，中间环节的流通费用已到了204.7元／吨。这还没包括用户到港口提货，以及市内的运费。请分析下列问题：
（1）山西出产的煤运到浙江，其中间的流通费用高达204.7元，约占煤炭到港价格的55%，你分析一下这些费用是否都是合理的，哪些环节是可以节省的？
（2）如何减少货物运输中的中间环节，减少货物的流通费用？

答案：（1）这些费用中，有些费用是不合理的：
①销项税金是指纳税人销售货物或者应税劳务，按照销售额和条例规定的税率计...

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【【案例分析题】】沃尔玛公司是全美零售业务年销售收入居第一的著名企业，目前，沃尔玛已经在美国本土建立了70个由高科技支持的物流配送中心，并拥有自己的送货车队和仓库，可同时供应700多家商店，向每家分店送货频率通常是每天一次。配送中心每周作业量达120万箱，每个月自理的货物金额大约在5000万美元左右。在配送运作时，大宗商品通常经由铁路送达自己的配送中心，再由公司卡车送达商店。每店一周约收到1～3卡车货物。60%的卡车在返回自己的配送中心途中又捎回从沿途供应商处购买的商品。全部配送作业实现自动化，是当今公认最先进的配送中心，实现了高效率、低成本的目的。请分析下列问题：
（1）沃尔玛公司凭借什么，使其能达到高效率、低成本的目的？
（2）我们从中可得到哪些启示？

答案：（1）沃尔玛达到高效率、低成本的目的，主要是凭借以下方式：
①集中采购商品。沃尔玛在全球各地实行集中采购，大大...

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【案例分析题】美国福特汽车公司的JIT之路福特汽车公司是北美三大汽车制造公司之一，其工厂遍及北美。它的生产重点在于汽车组装，依赖北美许多供应商供应零配件。20世纪20年代，福特公司首先把泰勒科学管理原则应用于生产的组织过程，创立了流水线作业体系，从而奠定了现代大工业管理组织方式的基础。其基本特点表现为大规模批量生产以实现规模经济效益。这种最早应用于汽车工业的组织方式很快扩散到其他产业。在50~60年代创造了现代工业的"黄金时代"。进入70年代后，"福特制"出现了严重的危机，欧美企业陷入困境，其原因并非简单的生产成本问题，更重要的是它们无法对市场的多样化需求做出更快、更适宜的反应。20世纪80年代以来，美国、西欧及其他国家开始学习和应用日本首创的JIT管理方法。福特公司也于1987年开始实施JIT，他们主要做了以下几个方面的工作：（1）减少厂内库存。福特公司的生产线进料储存量设计为保持全天所需的原材料，外加半天的保险存货，除需要作安全库存的关键物品外，其余物料消除非生产线进料库存。大部分原料直接传递到生产线进料地点，取消了额外的物资管理，同时使用可退换容器来提高搬运效率。（2）改进包装，提高搬运效率。福特公司所用包装是专门设计的，采用可折叠式以便于回收和减少可消耗包装的成本，提高包装的保护性。另外，标签及文字记录的位置标准化，使得搬运快捷、准确。与此同时，福特公司还优化了模型设计，方便运输工具及铲车作业，提高搬运效率，尤其是提高了生产线进料处的搬运效率。（3）可靠的运输系统。物流工作需要可靠的运输供应商。汽车和铁路运输定时到达福特工厂，采用时间窗口进行递送，使用转动式拖车卸货，而不采用倾倒和转换式卸货，这样可消除拖车连成一串的情况，使接货的人力安排更有效，同时，为了减少卸货车辆的等待时间，福特公司采用了循环收取的办法，以便一辆车能从若干个供应商那里收取物料。（4）加强供应商管理。供应商均以年度合同方式向福特公司供货。他们掌握福特公司每日生产需求的连续报表，以便做到供货计划与每天物资需求系统连接。每天晚上，通讯系统将次日物资需求信息传递给运输公司。供应商必须随时将物资准备好以便装车。
结合案例分析，说明JIT的原理及其核心思想。

答案：准时化生产方式JIT（Just-In-TimE.是日本丰田汽车公司创立的一种独具特色的现代化生产方式。它不仅适用于汽车生...

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【案例分析题】北京某家生产制造企业最近在产品分销中通过引入准时制（JIT）系统，减少了库存，提高了利润率。该企业还引入了一套先进计划与排程系统（APS），使得他们能够实现更精确的排产，并减少生产延迟。这套新系统帮助该企业极大地缩短了计划时间，降低了满足不可预测需求的库存（这种库存称为"安全库存"），同时去除了生产过程中许多不必要的费用，还向管理人员提交有关仍然存在生产延迟的每日报告，以便他们能够采取行动进一步减少生产延迟。管理人员还将得到有关生产进度预期变化的报告，以便生产人员和企业能够满足波动的顾客需求。这些改进使该企业能以较低的成本向顾客提供更好的服务，同时让员工感到能更加清楚参与更多的公司运作。目前，该企业的客户群、整体生产率和利润率都有着明显的好转，员工的缺勤率明显降低。请回答分析下列问题：
（1）准时制方法帮助该企业减少了库存，你认为为什么会这样？
（2）生产计划的编制被认为是提高效率的关键因素，为什么？

答案：（1）准时生产方式（Just-In-Time，简称JIT），是丰田汽车公司在20世纪60年代实行的一种生产方式。准时制是...