多项选择题

业主投诉的一般心理主要有（）。

A.求尊重心理
B.求认同心理
C.求补偿心理
D.求和平心理
E.求发泄心理

你可能感兴趣的试题

多项选择题

个人需求受许多因素的影响，主要因素有（）。

A.个人的偏好
B.个人购买商品的总数量
C.个人的资产与收入
D.个人所购买的商品的价格
E.消费者对商品未来价格的预期

多项选择题

管理原理是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，它反映了管理活动的客观要求，下列属于管理原理的是（）。

A.利润最大化原理
B.目标效益原理
C.以人为本原理
D.运动控制原理
E.系统均衡原理

多项选择题

在马斯洛需要层次理论的五种层次需要中，属于高级需要的是（）。

A.生理需要
B.安全需要
C.尊重的需要
D.社交的需要
E.自我实现的需要

多项选择题

按公众对组织的重要性，可将公众分为（）。

A.首要公众
B.边缘公众
C.重要公众
D.次要公众

多项选择题

作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有（）等特点。

A.实践性
B.权威性
C.执行性
D.经济性
E.政治性

多项选择题

统计的职能包括（）。

A.协调职能
B.咨询职能
C.信息职能
D.监督职能
E.指挥职能

多项选择题

社会学的研究对象包括（）。

A.研究社会过程
B.研究社会文化
C.研究社会结构
D.研究社会行为
E.研究社会关系

多项选择题

建筑物构成的基本要素包括（）。

A.建筑目的
B.建筑物质技术条件
C.建筑特点
D.建筑形象
E.建筑功能

多项选择题

建筑的间接给水方式可分为（）。

A.设水箱的给水方式
B.分区给水方式
C.设水泵的给水方式
D.整体给水方式
E.设气压给水设备的给水方式

多项选择题

物业管理供给是指在某一特定的时间和空间内，在各种可能的物业管理服务价格水平下，物业服务企业愿意并且能够提供的物业管理服务的规模或数量，对物业管理的供给以下理解正确的是（）。

A.物业管理市场的总供给规模和水平决定着物业管理整个市场的规模和水平
B.物业管理服务是商品，它和一般商品一样，满足商品供给的一般规律
C.单个物业服务企业所提供的物业管理服务受多种因素影响
D.物业管理市场的总供给是由物业管理市场中所有单个物业服务企业所提供的物业管理加总而成
E.物业服务企业愿意提供的物业管理规模或数量的大小是和物业管理服务价格反方向变化的

多项选择题

业主投诉的一般心理主要有（）。

A.求尊重心理
B.求认同心理
C.求补偿心理
D.求和平心理
E.求发泄心理

多项选择题

物业服务企业可通过（）的途径加强与业主的沟通。

A.灵活务实，互谅互让
B.有效的处理业主投诉
C.主动上门了解业主
D.开辟各种宣传园地
E.开展丰富多彩的社区文化活动

多项选择题

对物业管理行业的行政管理方式包括（）。

A.组织开展考评活动
B.依法处罚
C.实施准入制度
D.创造竞争环境
E.备案记载

多项选择题

统计调查按照调查的组织形式分为（）。

A.专门调查
B.抽样调查
C.统计报表
D.普查
E.典型调查

多项选择题

保险的宏观作用是保险对全社会和整个国民经济总体所产生的经济效应，其作用主要为（）。

A.有利于社会的安定
B.促进企业加强风险管理
C.有利于国民经济持续稳定的发展
D.有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡
E.有利于科学技术的推广应用

【案例分析题】在某花园小区，有业主向物业投诉：最近每天夜深入睡的时候，他在家总能听到一对情侣的吵架声音，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业企业的工作人员小李先到投诉业主家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。66.公共关系具有哪些基本职能？67.公共关系与人际关系存在的区别？68.人际关系具有哪些功能？69.建立、维持和发展人际关系的原则有哪些？70.简述物业服务企业可通过哪些途径加强与业主的沟通？

答案： 66.公共关系的职能包括：
一是树立形象，广结良缘；
二是收集信息，咨询建议；
三是组织宣...