问答题

【案例分析题】甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。19.清洁卫生服务管理的基本方法包括什么？ 20.日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么？ 21.高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些？

答案： 19.清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类：外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；自行作业是...

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多项选择题

物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、（）等项目，尽可能实现物业的保值和增值。

A.延伸性的专项服务
B.创收性的经营服务
C.随机性的特约服务
D.无偿性的咨询服务
E.委托性的代办服务

多项选择题

物业管理不同于一般服务业，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务，提供的是（）的服务产品。

A.全天候
B.多角度
C.不间断
D.多层次

多项选择题

签订物业服务合同时，要在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有（）。

A.法制性
B.强制性
C.实用性
D.条理性
E.可操作性

多项选择题

多层小区清洁卫生日常管理方法与要点包括（）。

A.室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水
B.室外公共区域的垃圾杂物
C.地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘
D.绿化带内垃圾杂物
E.业主信报箱上部的积尘

多项选择题

物业管理行政公文中，“决定”属于（）。

A.内行文
B.外行文
C.下行文
D.上行文
E.平行文

【案例分析题】某栋高层写字楼物业在"五一"长假期间实施装修，物业管理员以装修时间不合适为由，要求其停止装修活动。16.物业装饰装修的时间管理要求是什么？ 17.结合实际谈一谈本案例中，物业管理员的做法是否正确？ 18.物业装饰装修管理的要求有哪些？

答案： 16.装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定装饰装修时间一般包括装饰装修时间、特殊装修时间...

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【案例分析题】某日上午10：30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分天花板被熏黑。由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。22.一些事件，在物业管理服务活动过程中突然发生，而且需要立即处理，试分析这些紧急事件具有哪些性质？ 23.对处理紧急事件的要求有哪些？ 24.紧急事件处理事后阶段考虑的内容有什么？ 25.本案例中，没有造成重大事故的主要原因是什么？

答案： 22.紧急事件的性质如下。
（1）紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料...