多项选择题

物业服务记录档案的收集范围包括（）。

A.小区及共用设施清洁服务记录
B.会所服务记录
C.设施设备运行记录档案
D.社区活动记录
E.服务与投诉管理记录

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多项选择题

物业服务企业的常见模式包括（）。

A.房地产建设单位的附属子公司或部门
B.物业管理股份有限公司
C.物业管理有限责任公司
D.独立的物业服务企业
E.物业管理集团公司

多项选择题

合同的类型包括（）。

A.事实合同
B.综合合同
C.口头合同
D.书面合同
E.联合合同

多项选择题

白蚁的防治方法中，诱杀法包括（）。

A.药物诱杀
B.色彩诱杀
C.食物诱杀
D.灯光诱杀
E.气味诱杀

多项选择题

物业服务记录档案的收集范围包括（）。

A.小区及共用设施清洁服务记录
B.会所服务记录
C.设施设备运行记录档案
D.社区活动记录
E.服务与投诉管理记录

多项选择题

签订物业服务合同时的注意事项有（）。

A.明确业主委员会的权利义务
B.明确物业服务企业的权利和义务
C.对违约责任的约定
D.合同是否附生效条件
E.明确违约责任的界定及争议的解决方式

【案例分析题】物业巡视人员发现某栋高层楼道里有较大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮挡住了消防设备。物业巡视人员意识到了事态的严重性，当即告知业主移除这些杂物。16.物业消防安全检查主要包括哪些内容？ 17.消防安全检查的要求包括什么？ 18.消防安全检查的基本程序是什么？

答案： 16.物业消防安全检查的内容主要包括：消防控制室、自动报警（灭火）系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓...

【案例分析题】某小区入夏以来蚊子突然增多，物业服务企业对小区的公共区域及小区周边进行了灭蚊消杀处理，但蚊害依然严重。通过进一步检查，物业服务企业发现该小区C栋19楼一空置房的阳台处有大量积水，怀疑此区域为蚊子滋生源。物业服务企业立刻与该户业主取得联系，在业主的配合下清除堵塞阳台雨水口的塑料袋，排干了阳台的积水，加药杀灭水中蚊子幼虫，并再次对小区进行一次成蚊扑杀。几天后整个小区蚊子明显减少。9.蚊子的防治方法有哪些？ 20.其他常见虫害鼠害的防治包括哪些方面？分别用哪些方法？ 21.积水是蚊子得以繁殖的基本条件，如果有积水该怎么处理合适呢？

答案： 19.蚊子的防治方法如下。（1）环境治理，就是通过清除积水、水池放养鱼类等环境治理方法防止蚊虫滋生。（2）药杀，其主要方...

【案例分析题】某日上午10：30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分天花板被熏黑。由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。22.一些事件，在物业管理服务活动过程中突然发生，而且需要立即处理，试分析这些紧急事件具有哪些性质？ 23.对处理紧急事件的要求有哪些？ 24.紧急事件处理事后阶段考虑的内容有什么？ 25.本案例中，没有造成重大事故的主要原因是什么？

答案： 22.紧急事件的性质如下。
（1）紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料...