多项选择题

物业管理正常运作期的工作计划内容包括（）。

A.员工常规培训
B.筹建项目机构
C.招聘培训员工
D.设施设备管理的全面实施
E.物业管理方案的实施

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多项选择题

早期介入阶段包括（）。

A.立项阶段
B.竣工阶段
C.建设阶段
D.入住阶段
E.规划阶段

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物业管理承接查验的方法中，观感查验是对查验对象外观的检查，一般采取（）的方法进行。

A.目视
B.估测
C.触摸
D.敲击
E.对比

多项选择题

设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括（）。

A.问卷的长度
B.问题的类型
C.问卷的结构
D.问卷的分值
E.问卷的样式

多项选择题

物业管理正常运作期的工作计划内容包括（）。

A.员工常规培训
B.筹建项目机构
C.招聘培训员工
D.设施设备管理的全面实施
E.物业管理方案的实施

多项选择题

物业装饰装修内容上包括（）。

A.装饰装修流程设计
B.管理细则规定
C.过程控制
D.入场手续办理
E.责任界定

【案例分析题】某小区C座15楼层的业主小张，在房屋的储藏室内擅自安装了自动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下三通，导致楼下业主黄某储藏室内的物品及储存柜受损。物业服务部门向小张发出了整改通知，责令其拆除私装物。23.业主小张的行为正确吗？说明理由。 24.在物业装饰装修之前，物业服务企业和装修人应签订《物业装饰装修管理服务协议》，其包括的内容有哪些？ 25.物业服务企业应详细核查装饰装修内容，对哪些行为不予登记？

答案： 23.不正确。理由：住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使...

【案例分析题】某物业服务公司在年底时，召开了年终总结大会。小张因在这一年的工作中表现优秀，得到了领导的一致好评，并且拿到了丰厚的年终奖。而小王则因工作中的几次重大失误，受到了通报批评。16.对员工的奖励应注意哪些问题？ 17.对员工的惩罚应注意哪些问题？ 18.物业公司如果定期对员工进行考核，那么考核的原则是什么？

答案： 16.对员工奖励时应注意的问题如下。
（1）要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成；
（...

【案例分析题】
某物业服务企业档案保存期限的划分标准如下表（表4）。分析表中内容，并回答下列问题。

19.物业管理档案常用检索工具的编制方法有哪些？ 20.物业管理电子媒体档案的类型有哪些？ 21.物业管理档案保存的注意事项是什么？ 22.造成物业管理档案毁损的因素有哪些？应怎样保障档案的安全？

答案： 19.物业管理档案常用检索工具的编制方法如下。
（1）分类卡片目录是根据档案分类的逻辑关系建立的目录体系，这类...