网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。

A.000000，12345678，ab654321，12345678ab
B.12345678，ab654321，12345678ab，000000
C.ab654321，12345678，12345678ab，000000
D.12345678ab，ab654321，12345678，000000

单项选择题

在解密时间方面有保证的方法是（）。

A.暴力解密
B.字典解密
C.缓冲区溢出
D.Sendmail漏洞

单项选择题

以下最不安全的密码保存方法是（）。

A.直接存储用户密码明文
B.将密码明文密码加密存储
C.将明文做单向哈希后存储
D.混入随机因素进行单向哈希后存储

单项选择题

计算机病毒最具危害的特性就是（）。

A.欺骗性
B.执行性
C.隐蔽性
D.感染性和传播性

单项选择题

（）是不寄存在硬盘里，而是寄存在mbr中的病毒。

A.IM类病毒
B.蠕虫病毒
C.AV终结者
D.新鬼影病毒

单项选择题

Cookie最根本的用途是（）。

A.帮助网络站点保存有关访问者的信息
B.建立客户端与服务器端的通讯连接
C.分析用户访问习惯
D.了解用户兴趣爱好

单项选择题

建立潜在客户列表最有力的手段是（）。

A.网站访问者
B.广告关注者
C.企业竞争者
D.现有客户

单项选择题

让客户替企业宣传产品的好方法是（）。

A.客户关系邮件
B.企业新闻邮件
C.定制提醒邮件
D.传播营销邮件

单项选择题

使用电子邮件列表进行许可邮件营销，除了要做到基于用户许可，还需要注意（）。

A.将是否接受信息的主动权交给用户
B.绝对不要出现“投诉反馈”的按钮
C.绝对不要出现“退订”的按钮
D.不要出现“退订”和“投诉反馈”按钮

单项选择题

需要自己注册或者利用软件注册很多个发件箱来进行邮件群发的工具是（）。

A.邮件代发平台
B.邮件群发软件
C.邮件群发系统
D.邮件列表系统

单项选择题

让新网站被搜索引擎尽快收录的办法包括（）。

A.做广告
B.在被搜索引擎收录的其他网站上做链接
C.尽快优化网站首页的内容
D.建立导航页

单项选择题

百度关键词广告中网站排名位置是由网站针对此关键词的（）判定的。

A.质量度与出价的乘积
B.出价
C.质量度
D.质量度与出价的和

单项选择题

用户对于信息的信任度高是（）的一个显著优势。

A.网络广告
B.网络客户服务
C.社会化媒体营销
D.电子邮件

单项选择题

以下广告通常采用文本格式的是（）。

A.富媒体广告
B.插播式广告
C.网幅广告
D.电子邮件广告

单项选择题

在网络广告投放之初要建立必要的（），以保证在投放效果出现波动时进行替换与弥补。

A.备份方案
B.网络日志
C.投放方案
D.网络平台

单项选择题

客服中心的报表按照（）可分为内送报表和外送报表

A.业务类型
B.报送周期
C.报送对象
D.报表内容

单项选择题

商品的质量抽查公报、商品改进措施属于（）。

A.商品需求信息
B.商品技术信息
C.商品供应信息
D.商品消费信息

单项选择题

表示客户提交的订单采用货到付款方式，并且已被视为有效订单的是（）。

A.未处理
B.待确认
C.已确认
D.已收款

单项选择题

包括目前以及过往的销售实绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争公司的关系等信息属于（）。

A.客户基础资料
B.客户特征
C.业务状态
D.交易活动现状

单项选择题

网上交易方式中最快捷、应用最普遍的一种是（）。

A.采购交易场
B.网上竞价平台
C.信息商务平台
D.第三方交易平台

单项选择题

询价单发布的填写规则有（）。

A.产品信息
B.网络销售
C.详细说明
D.商务平台

单项选择题

网络采购合同一般包括首部、正文和（）三部分。

A.尾部
B.摘要
C.文献
D.引文

单项选择题

“电子商务”是通过互联网进行（）、提供服务等的经营活动。

A.商品浏览
B.商品销售
C.网上拍卖
D.新闻阅读

单项选择题

（）的电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动。

A.狭义
B.广义
C.固有
D.私有

单项选择题

所谓（）电子商务，就是对整个贸易活动实现电子化。

A.狭义
B.广义
C.固有
D.私有

单项选择题

目前我们所指的电子商务主要是指在（）开放的网络环境下，采用现代信息技术手段，基于浏览器/服务器应用方式，将买方、卖方、合作方和中介方等联结起来并进行各种各样的商务活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付等功能的一种新型商业运营模式。

A.Extranet
B.Internet
C.Intranet
D.LAN

单项选择题

（）就是利用企业内部网络进行电子交易。

A.基于Extranet（企业外部网）网络的电子商务
B.基于Internet网络的电子商务
C.基于Intranet（企业内部网）网络的电子商务
D.基于局域网的电子商务

单项选择题

下列选项中，不属于Internet（因特网）基本功能的是（）。

A.电子邮件
B.文件传输
C.远程登陆
D.实时监测控制

单项选择题

如果无法显示当前网页，可以尝试（）。

A.点击"后退"按钮
B.点击"停止"按钮
C.点击"刷新"按钮
D.点击"搜索"按钮

单项选择题

以下（）协议是目前最完整、最广泛被支持的协议。

A.NetBEUI
B.TCP/IP
C.IPX
D.NWLink

单项选择题

搜索引擎定期自动搜索信息的功能是指，每隔一段时间（比如Google一般是28天），搜索引擎主动派出“蜘蛛”程序，对一定（）范围内的互联网站进行检索。

A.数量
B.地区
C.IP地址
D.时间

单项选择题

当用户以关键词查找信息时，搜索引擎会在数据库中进行搜索，如果找到与用户要求内容相符的网站，便采用特殊的算法——通常根据网页中关键词的属性等，计算出各网页的相关度和排名等级，然后根据关联度高低，按顺序将这些网页链接返回给用户。下列选项中不是关键词属性的是（）。

A.匹配程度
B.出现的位置
C.出现的频次
D.内容的好坏

单项选择题

搜索引擎是一个为人们提供信息（）服务的网站。

A.搜集
B.检索
C.归类
D.查询

单项选择题

在搜索过程中，大部分情况找不到所需的信息，是因为在关键词选择方向上出现了偏移。下列选项中，不能提高搜索效率的方法是（）。

A.提炼出最具代表性的关键词
B.提炼出指示性的关键词
C.填入太多的关键字
D.多输入一二个关键词

单项选择题

下面选项中，不能提高搜索效率的是（）。

A.搜索关键词提炼
B.细化搜索条件
C.用好逻辑命令
D.利用自动搜索工具

单项选择题

搜索引擎（SearchEngines）是一个对互联网上的信息资源进行收集与整理，然后供人们（）的系统。

A.查询
B.搜索
C.整理
D.修改

单项选择题

搜索引擎（SearchEngines）是一个对互联网上的信息资源进行收集与整理，然后供人们查询的系统，它不包括（）部分。

A.信息收集
B.信息整理
C.用户查询
D.信息压缩

单项选择题

（）是一种自由程序，帮助网络使用者根据输入的关键字或概念定位数据。最流行的搜索引擎包括Yaboo！，Excite，google等。

A.Searchengine
B.B2B
C.SWIFT
D.EDI

单项选择题

启动式的互动方式表现形式不包括（）。

A.网民有意地向网站提供的新闻线索
B.网民无意地向网站提供的新闻线索
C.记者搜索到网民在BBS中的帖子
D.记者在其他网站搜索到的新闻线索

单项选择题

下列选项中，关于搜索引擎与目录索引的不同之处，不包括（）。

A.搜索引擎属于自动网站检索，而目录索引则完全依赖手工操作
B.目录索引属于自动网站检索，而搜索引擎则完全依赖手工操作
C.目录索引对网站的要求比搜索引擎高得多
D.登录搜索引擎时，一般不考虑网站的分类问题，而目录索引则必须将网站放在合适的目录下

单项选择题

下列选项中不是搜索引擎按其工作划分的是（）。

A.全文搜索引擎（FullTextSearchEnginE.
B.目录索引类搜索引擎（SearchIndex/Directory）
C.元搜索引擎（MetaSearchEnginE.
D.单语种搜索引擎

单项选择题

目录索引虽然有搜索功能，但在严格意义上算不上是真正的搜索引擎，仅仅是按目录分类的网站链接列表而已。目录索引中最具代表性的莫过于大名鼎鼎的Yahoo雅虎。下面选项中，不属于目录索引的是（）。

A.网易搜索
B.LookSmart
C.Yahoo
D.Google

单项选择题

标记

的作用时（）。

A.标题标记
B.转行标记
C.预排版标记
D.文字效果标记

网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。

你可能感兴趣的试题

网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。

不属于网络技术改变客户服务的特征的是（）。

以下不属于客户服务售前服务的是（）。

电话服务通常一次通话时间不应长于（）分钟。

快速、高效是（）的特点。

关于第三方支付平台，说法错误的是（）。

《中华人名共和国电子签名法》确定了电子签名的法律效力，表现为（）。

（）不能避免在表格中插入对象较大时发生撑破现象。

在网页制作时，框架是对（）进行划分。

一般说来一个网页上的框架最好不要超过（）个。

（）将用户提交的检索请求发送到多个独立的搜索引擎上去搜索的搜素引擎。

自然语言的优势有（）。

（）是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布140字。

（）是可以建立个人主页，在朋友之间分享内容并进行交流。

邮件系统中的基本协议之一是（）。

最常用、最方便、功能最为强大的主页上传方法是（）

密码算法是一种数学函数，即C=F（M，Key），其中F表示的是（）。

从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性由高到低排列的选项是（）。

在解密时间方面有保证的方法是（）。

以下最不安全的密码保存方法是（）。

计算机病毒最具危害的特性就是（）。

（）是不寄存在硬盘里，而是寄存在mbr中的病毒。

Cookie最根本的用途是（）。

建立潜在客户列表最有力的手段是（）。

让客户替企业宣传产品的好方法是（）。

使用电子邮件列表进行许可邮件营销，除了要做到基于用户许可，还需要注意（）。

需要自己注册或者利用软件注册很多个发件箱来进行邮件群发的工具是（）。

让新网站被搜索引擎尽快收录的办法包括（）。

百度关键词广告中网站排名位置是由网站针对此关键词的（）判定的。

用户对于信息的信任度高是（）的一个显著优势。

以下广告通常采用文本格式的是（）。

在网络广告投放之初要建立必要的（），以保证在投放效果出现波动时进行替换与弥补。

客服中心的报表按照（）可分为内送报表和外送报表

商品的质量抽查公报、商品改进措施属于（）。

表示客户提交的订单采用货到付款方式，并且已被视为有效订单的是（）。

包括目前以及过往的销售实绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争公司的关系等信息属于（）。

网上交易方式中最快捷、应用最普遍的一种是（）。

询价单发布的填写规则有（）。

网络采购合同一般包括首部、正文和（）三部分。

“电子商务”是通过互联网进行（）、提供服务等的经营活动。

所谓（）电子商务，就是对整个贸易活动实现电子化。

（）就是利用企业内部网络进行电子交易。

下列选项中，不属于Internet（因特网）基本功能的是（）。

如果无法显示当前网页，可以尝试（）。

以下（）协议是目前最完整、最广泛被支持的协议。

搜索引擎定期自动搜索信息的功能是指，每隔一段时间（比如Google一般是28天），搜索引擎主动派出“蜘蛛”程序，对一定（）范围内的互联网站进行检索。

搜索引擎是一个为人们提供信息（）服务的网站。

在搜索过程中，大部分情况找不到所需的信息，是因为在关键词选择方向上出现了偏移。下列选项中，不能提高搜索效率的方法是（）。

下面选项中，不能提高搜索效率的是（）。

搜索引擎（SearchEngines）是一个对互联网上的信息资源进行收集与整理，然后供人们（）的系统。

搜索引擎（SearchEngines）是一个对互联网上的信息资源进行收集与整理，然后供人们查询的系统，它不包括（）部分。

（）是一种自由程序，帮助网络使用者根据输入的关键字或概念定位数据。最流行的搜索引擎包括Yaboo！，Excite，google等。

启动式的互动方式表现形式不包括（）。

下列选项中，关于搜索引擎与目录索引的不同之处，不包括（）。

下列选项中不是搜索引擎按其工作划分的是（）。

目录索引虽然有搜索功能，但在严格意义上算不上是真正的搜索引擎，仅仅是按目录分类的网站链接列表而已。目录索引中最具代表性的莫过于大名鼎鼎的Yahoo雅虎。下面选项中，不属于目录索引的是（）。

标记的作用时（）。

标记
的作用时（）。