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A.渠道层级减少
B.渠道直营化
C.渠道缩短
D.渠道宽度大大增加
E.渠道短宽化

A.建立改进产品和服务的长期目标
B.采用新观念
C.发挥主管的指导帮助作用
D.强调用量化定额和指标来评价员工
E.依靠检验来保证质量

A.顾客需求和市场状况
B.企业对顾客、对公众、对社会的承诺
C.国家的法令、法规与政策
D.行业竞争对手情况
E.企业短期发展经营目标

A.实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施
B.督促目标的实施，加强考核检查
C.根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核
D.协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性
E.对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议

A.提高现有的过程能力
B.提高技能
C.开发产品或服务的技术革新
D.赢得信誉
E.过程再设计，即重新对过程进行设计

A.减少停工所造成的损失
B.减少顾客退货
C.减少超支，主要是减少计划外的额外开支
D.降低能耗和污染损失
E.提高技能

A.在成本节省方面有潜力
B.目标十分重要
C.顾客最关心的问题
D.牵涉到关键过程输出变量（KPOV）的有关问题
E.生产设备老化问题

A.整理
B.分析
C.计算
D.修改
E.建模

A.重复性
B.可预见性
C.历史性
D.详细性
E.可比性

A.认真贯彻国家有关法律法规和方针政策
B.充分考虑使用要求，并兼顾全社会的综合效益
C.相关标准要协调配套
D.有利于保障社会安全和人民身体健康，保护消费者利益，保护环境
E.按本国实际现况制定符合本国国情的先进标准

A.产品结构要素和互换配合要求
B.通用的试验、检验方法
C.通用的管理技术要求
D.工程建设的重要技术要求
E.国家需要控制的其他重要产品的技术要求

A.产品装配的精度指标
B.公差
C.标志
D.编码
E.代号

A.技术基础标准、设计标准
B.产品标准、采购技术标准
C.产品验证管理标准
D.工艺标准、工装标准
E.原材料及半成品标准

A.禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志
B.禁止伪造产品的生产者
C.产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址
D.禁止伪造产品的产地
E.禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好

A.产品技术信息
B.质量协议
C.基本供货协议
D.技术协议
E.产品技术和质量协议

A.产品技术指标
B.产品实物质量水平
C.检验质量
D.投入使用质量
E.产品寿命

A.内部顾客
B.外部顾客
C.目标顾客
D.潜在顾客
E.过去顾客

A.提高顾客满意度
B.使顾客忠诚
C.识别顾客
D.认知顾客
E.保留顾客

A.会议报告
B.五项标准
C.核心标准
D.其他标准和小册子
E.技术报告

A.产品要求所需的内容
B.与质量方针保持一致
C.可进行管理评审
D.能确保资源的获得
E.可测量（目标无论是定量的还是定性的，都是可测量的

A.评价设计和开发的结果满足要求的能力
B.满足设计和开发输入的要求
C.给出采购、生产和服务提供的适当信息
D.包含或引用产品接收准则
E.规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性

A.标准所要求确认的生产和服务提供过程是指过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程，或仅在产品使用或服务交付之后问题才显现的过程
B.特殊过程是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。要确认的过程必定是特殊过程，特殊过程都是标准所要求确认的过程
C.不同的产品有不同的监视和测量的要求，即使功能用途相同但质量要求不同的产品也有不同的监视和测量要求，组织应针对不同的监视和测量的要求，采用适宜的方法识别产品状态，或者说识别相对不同监视和测量要求的产品状态，防止误用或混淆
D.“可追溯性”是指追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。当产品有可追溯性要求时，产品要有惟一性标识，组织应控制和记录产品的惟一性标识
E.产品防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。这里所说的产品只包括最终产品

A.八项管理原则是基础
B.领导作用是关键
C.全民参与是根本
D.注重理论是重点
E.持续改进求发展

A.为受审核方提供改进其质量管理体系的机会
B.识别管理体系潜在的改进方面
C.评价管理体系实现特定目标的有效性
D.评价管理体系确保满足法规和合同要求的能力
E.确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度

A.质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动
B.质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心
C.审核需要提高审核报告，而认证需要颁发认证证书
D.当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止
E.纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动，而对于认证来说，却不被视为认证的一部分

A.鉴别功能
B.“把关”功能
C.预防功能
D.报告功能
E.验证功能

A.查验提供的质量凭证
B.确认检验依据的技术文件的正确性、有效性
C.查验检验凭证的有效性，凭证上检验数据填写的完整性
D.查验产品数量、编号和实物的一致性
E.需要进行产品复核检验的，由有关检验人员重新检验复核

A.宣传贯彻产品质量法律、法规
B.编制和控制质量检验程序文件
C.质量检验用文件的准备和管理以及产品形成全过程的质量检验
D.检测设备的配置和管理
E.管理人员的培训和管理

A.降低质量成本中的鉴定费用来降低产品成本
B.提高检验和试验的工作质量和效率，降低物质和劳动消耗
C.可以充分体现检验的目的
D.对产品不合格严重性分级，并实施管理，能够充分发挥检验职能的有效性
E.使检验和试验工作逐步实现规范化、科学化和标准化，使产品质量能够更好地处于受控状态

A.备料检验站
B.进货检验站
C.精磨检验站
D.完工检验站
E.脱模检验站

A.应根据生产规模和产品的特点，在检验系统内设置不合格品隔离区（室）或隔离箱，对不合格品进行隔离存放
B.及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处理
C.对确认为拒收和报废的不合格品，应严加隔离和管理，对私自动用废品者，检验人员有权制止，追查、上报
D.对无法隔离的不合格品，应予以明显标识，妥善保管
E.应当为检验部门所属各检验站设置几个固定隔离区（室）或隔离箱，而不应每站均设置隔离区

A.综合性
B.适宜性
C.技术性
D.经济性
E.功能性

A.两者虽然都是指同一被测量的测量结果之间的一致性，但但其前提不同
B.重复性是在测量条件保持不变的情况下，连续多次测量结果之间的一致性
C.再现性是在测量条件改变了的情况下，测量结果之间的一致性
D.重复性测量中的一致性是定量的，而再现性测量中的一致性是定性的
E.重复性测量中的一致性是定性的，而再现性测量中的一致性是定量的

A.最大允许误差
B.测量不确定度
C.稳定性、重复性、再现性
D.测量精密度
E.测量准确度

A.量值溯源性是指通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准（通常是国家计量基准或国际计量基准）联系起来的特性
B.实现量值溯源的最主要技术手段是校准和修正
C.量值溯源图对给定量及其测量仪器所用的比较链进行量化说明，以此作为量值溯源性的证据
D.进行量值溯源可以使测量的准确性和一致性得到技术保证
E.量值出于多源或多头，必然会在技术上，管理上造成混乱