顾客生命周期是指（）。

单项选择题

基层管理者应具备的较强的管理技能是（）。

A.概念技能
B.技术技能
C.人际技能
D.决策能力

单项选择题

针对质量管理体系内部质量审核发现的不符合项采取纠正措施，由此产生的纠正措施费属于（）。

A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本

单项选择题

对生产现场员工的质量知识培训应以（）为主。

A.质量概念
B.质量的基本原理
C.质量控制和质量保证知识
D.决策方法

单项选择题

组织选择、实施培训一般包括四个阶段的活动，其中第一阶段是（）。

A.设计和策划培训
B.识别培训需求
C.提供培训
D.评价培训效果

单项选择题

《卓越绩效评价准则》标准中，“经营结果”关注的重点是组织的（）。

A.过程管理的效率
B.产品对法律法规的符合性
C.综合绩效
D.质量管理体系的有效性

单项选择题

下列产品中，不适合《产品质量法》的是（）。

A.机床
B.建筑工程
C.经加工的农产品
D.手工业产品

单项选择题

顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的，因而具有（）的特点。

A.广义性
B.层次性
C.阶段性
D.相对性

单项选择题

当某种质量特性不充足时，顾客很不满意；当其充足时，顾客充其量是满意。Kano模型中将这种质量称之为（）。

A.魅力质量
B.一元质量
C.线性质量
D.理所当然质量

单项选择题

制造商与供应商合作伙伴关系的主要特征表现为（）。

A.制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制
B.制造商对供应商进行技术保密
C.短期的合同为主
D.供应商参与制造商的新产品早期开发

单项选择题

企业对供应商进行审核时，通常首先进行（）审核。

A.产品
B.过程
C.财务
D.质量管理体系

单项选择题

顾客生命周期是指（）。

A.顾客作为自然人的寿命长度
B.顾客两次购买行为的时间间隔
C.顾客与企业维持关系的整个过程
D.顾客投诉到投诉解决的时间间隔

单项选择题

在信息传递过程中，信宿是指（）。

A.信息的来源
B.接受或处理信息的部门
C.传递的通道
D.依据信息作出的决策

单项选择题

GB/T19001-2008中质量管理八项原则之一的“管理的系统方法”强调将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，这有助于（）提高实现目标的有效性和效率。

A.顾客
B.所有者
C.组织
D.相关方

单项选择题

根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（）。

A.顾客依存于组织
B.组织与顾客是矛盾的双方
C.组织依存于顾客
D.组织与顾客是完全独立的实体

单项选择题

质量管理体系的定义是指在质量方面指挥和控制组织的（）。

A.管理体系
B.相互关联和相互作用的一组要素
C.系统方法
D.最佳模式

单项选择题

下列国家标准中，可用于第三方质量管理体系认证的是（）。

A.GB/T19001-2008质量管理体系要求
B.GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南
C.GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语
D.GB/T19011-2003质量和（或）环境管理体系审核指南

单项选择题

GB/T19001-2008标准要求组织积极采用（）建立、实施质量管理体系并改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意。

A.统计技术
B.过程方法
C.决策科学
D.风险管理

单项选择题

为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所实施的系统的、独立的并形成文件的过程称之为（）。

A.监督
B.认证
C.检查
D.审核

单项选择题

产品质量检验就是将检验结果同规定要求进行比较，以确定产品的（）。

A.设计水平高低
B.生命周期长短
C.质量成本大小
D.质量合格与否

单项选择题

质量检验活动要求取得证实（）符合规定要求的客观证据。

A.产品工艺
B.质量管理体系
C.检验人员工作
D.产品质量特性

单项选择题

检验指导书主要用于（）。

A.供销人员宣传产品质量可信
B.管理者考核检验人员
C.现场检验操作活动
D.生产人员了解检验工作

单项选择题

编制检验流程图时，重要的是要确定产品检验和（）之间的接口。

A.质量管理
B.人员培训
C.产品设计
D.生产作业

单项选择题

质量检验是（）的检查活动。

A.基础性
B.预防性
C.阶段性
D.技术性

单项选择题

不合格严重性分级是将产品质量可能出现的不合格，按其对（）影响的不同进行分级。

A.产品适用性
B.产品质量成本
C.产品价格
D.顾客满意度

单项选择题

测量仪器的标尺或显示装置所能指示的范围，称为（）。

A.标称范围
B.测量范围
C.示值范围
D.量程

单项选择题

某压力表的示值为300Pa时，用活塞式标准压力计测得压力的实际值为302Pa，则该压力表的示值误差为（）。

A.-2Pa
B.+2Pa
C.±2Pa
D.|2Pa|

单项选择题

为获得独立测量结果，由不同操作员按相同的方法，使用不同的测量设施，在不同的地点，对同一测量对象进行测量的观测条件，称为（）。

A.再现性条件
B.精密度条件
C.准确度条件
D.重复性条件

单项选择题

某测量仪器校准证书上给出的扩展不确定度U=2%，包含因子k=2，则由该仪器引入的B类标准不确定度为（）。

A.1%
B.2%
C.4%
D.6%

单项选择题

用万用表测量某电压时，使用的是×100档。若万用表刻度盘显示的数值范围为（0～10.0），则该档下的标称范围为（）。

A.（0～10.0）V
B.（0～100）V
C.（0～1.0）kV
D.（0～10）kV

单项选择题

在规定条件下独立测量结果间的一致程度，称为（）。

A.精密度
B.正确度
C.准确度
D.重复度

顾客生命周期是指（）。

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为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所实施的系统的、独立的并形成文件的过程称之为（）。

产品质量检验就是将检验结果同规定要求进行比较，以确定产品的（）。

质量检验活动要求取得证实（）符合规定要求的客观证据。

检验指导书主要用于（）。

编制检验流程图时，重要的是要确定产品检验和（）之间的接口。

质量检验是（）的检查活动。

不合格严重性分级是将产品质量可能出现的不合格，按其对（）影响的不同进行分级。

测量仪器的标尺或显示装置所能指示的范围，称为（）。

某压力表的示值为300Pa时，用活塞式标准压力计测得压力的实际值为302Pa，则该压力表的示值误差为（）。

为获得独立测量结果，由不同操作员按相同的方法，使用不同的测量设施，在不同的地点，对同一测量对象进行测量的观测条件，称为（）。

某测量仪器校准证书上给出的扩展不确定度U=2%，包含因子k=2，则由该仪器引入的B类标准不确定度为（）。

用万用表测量某电压时，使用的是×100档。若万用表刻度盘显示的数值范围为（0～10.0），则该档下的标称范围为（）。

在规定条件下独立测量结果间的一致程度，称为（）。