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多项选择题

八项质量管理原则包括（）。

A.以顾客为关注焦点
B.基于风险预防的管理
C.过程方法
D.绩效管理
E.与供方互利的关系

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多项选择题

用于企业方针目标展开的工具有（）。

A.排列图
B.因果图
C.系统图
D.矩阵图
E.直方图
多项选择题

企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、（）等环节。

A.考评
B.协调
C.动态管理
D.跟踪
E.落实
多项选择题

在战略计划活动中，质量信息的特点通常包括（）。

A.主观性
B.概要性
C.细致性
D.预测性
E.随机性
多项选择题

等同采用国际标准是指（）。

A.允许与国际标准在技术内容上有差异
B.在与国际标准技术内容相同的前提下，标准文本结构可以不相同
C.应与国际标准在技术内容和文本结构上相同
D.在与国际标准技术内容相同的前提下，允许作任意编辑性修改
E.在与国际标准技术内容相同的前提下，存在少量编辑性修改
多项选择题

根据标准中需要强制的技术内容的覆盖面，强制性标准可以分为（）形式。

A.全部强制
B.全文强制
C.部分强制
D.条文强制
E.少量强制
多项选择题

质量信息能帮助组织（）。

A.直接解决问题
B.寻找解决问题的途径
C.作出改进决策
D.发现问题
E.降低顾客抱怨
多项选择题

下列质量成本费用项目中，属于预防成本的有（）。

A.质量培训费
B.生产前预评审费用
C.供应商评价费
D.外购材料检验费
E.顾客投诉问题处理费
多项选择题

关于《卓越绩效评价准则》标准的说法，正确的有（）。

A.标准可用于测评组织经营管理成熟度
B.标准实施聚焦于组织中最直接影响产品质量的那些活动
C.标准强调经营过程重于经营结果
D.标准实施旨在发现组织的优势和劣势，寻求持续发展
E.标准实施目的是为了获得质量奖
多项选择题

管理的计划职能活动包括（）。

A.确立组织目标，制定实现目标的策略
B.确定组织机构，分配人力资源
C.激励员工，组建团队
D.评估执行情况
E.制定业务决策
多项选择题

GB/T19000-2008标准中的术语“相关方”是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团队”，一般包括（）。

A.股东
B.竞争者
C.供方
D.顾客
E.社会
多项选择题

关于顾客满意的说法，正确的有（）。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。
E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
多项选择题

GB/T19001--2008标准规定的删减条件包括（）。

A.删减的内容仅限于标准的第7章“产品实现”的范围
B.删减内容要征得顾客同意
C.删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力
D.删减后的方案需经企业的主管部门批准
E.删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任
多项选择题

准备审核结论时，审核组应（）。

A.针对审核目的，评审审核发现以及在审核过程中所收集的其他适当信息
B.考虑审核过程中固有的不确定因素，对审核结论达成一致
C.与受审核方进行沟通
D.在审核目的有规定的情况下准备建议性意见。
E.作出保密承诺
多项选择题

八项质量管理原则包括（）。

A.以顾客为关注焦点
B.基于风险预防的管理
C.过程方法
D.绩效管理
E.与供方互利的关系
多项选择题

不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，这取决于（）。

A.组织的规模和活动的类型
B.过程及其相互作用的复杂程度
C.人员的能力
D.企业的领导风格
E.编写人员的文字水平
多项选择题

GB/T19001-2008标准要求建立文件化的质量管理体系，但对（）活动并不要求一定有形成文件的程序。

A.记录控制
B.内部审核
C.管理评审
D.设计和开发
E.不合格品的控制
多项选择题

质量手册的内容至少应包括（）。

A.组织的使命、愿景、价值观
B.关键绩效指标
C.质量管理体系的范围
D.为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用
E.质量管理体系过程及其相互作用的描述
多项选择题

审核的目的包括（）

A.确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度
B.评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力
C.获得认证证书
D.评价管理体系实现特定目标的有效性并识别管理体系潜在的改进方面
E.检查工作的成效
多项选择题

按审核委托方不同可将审核划分为（）。

A.内部审核
B.外部审核
C.第一方审核
D.第二方审核
E.第三方审核
多项选择题

现场审核首次会议的主要内容有（）。

A.介绍质量管理体系实施情况
B.确认审核计划
C.简要介绍审核活动如何实施
D.确认沟通渠道
E.给受审核方提供询问的机会
多项选择题

质量检验的报告功能在于为（）提供重要信息和依据。

A.质量控制
B.质量预算
C.质量改进
D.质量考核
E.质量决策
多项选择题

在检验人员做出产品放行、交付的判定前，需要（）。

A.提供证实产品符合规定要求的客观证据
B.提供产品的生产能力已达到要求的客观证据
C.提供顾客已经满意的客观证据
D.所提供的客观证据得到认定
E.提供产品能按约定时间交付的客观证据
多项选择题

产品验证的主要内容包括（）。

A.查验产品数量和实物的一致性
B.查验检验人员的资质凭证
C.确认作为检验依据的技术文件的正确性、有效性
D.查验检验凭证的有效性
E.查验产品验证方法的正确性
多项选择题

产品形成过程中，质量波动是客观存在的。可以直接引起质量波动的因素包括（）。

A.操作人员的作业行为
B.基层管理人员数量
C.作业设备的技术状态
D.作业过程采用的技术方法
E.顾客要求的供货时间
多项选择题

为确保质量检验结果准确可靠，企业应（）。

A.选用高配置的检测设备
B.使用高学历的操作人员
C.严格设备管理
D.采用正确的方法
E.降低使用频次
多项选择题

影响检验结果的主要因素有（）。

A.检测手段
B.检测记录
C.检测方法
D.检测条件
E.检测人员
多项选择题

设置检验站通常遵循的基本原则有（）。

A.重点考虑质量控制的关键作业部位和控制点
B.能满足生产作业过程需要
C.节约检验成本
D.有适宜的工作环境
E.设置后固定不变
多项选择题

合格品控制程序主要是规定对不合格品的（）。

A.预防措施
B.控制措施
C.处置权限
D.处置职责
E.用户补偿
多项选择题

按检验技术方法不同，产品质量检验分为（）。

A.理化检验
B.验收检验
C.感官检验
D.抽样检验
E.生物检验
多项选择题

强制检定的计量标准包括（）。

A.社会公用计量标准
B.部门和企、事业单位使用的最高计量标准
C.工作标准
D.传递标准
E.核查标准
多项选择题

测量不确定度的评定流程包含（）等步骤。

A.合成标准不确定度计算
B.测量数学模型建立
C.随机误差和系统误差分析
D.标准不确定度分量评定
E.测量准确度评估
多项选择题

下列倍数计量单位中，符合词头使用规则的是（）。

A.kV/mm
B.kJ/mol
C.MN•m
D.mum
E.hm2
多项选择题

测量仪器在性能试验或进行检定、校准、比对时的使用条件称为（）。

A.额定操作条件
B.参考条件
C.标准条件
D.极限条件
E.试验条件
多项选择题

以法定计量单位表示某人身高时，正确的有（）。

A.1m75cm
B.175cm
C.1m75
D.1.75m
E.1.75米
多项选择题

实现量值溯源的最主要的技术手段有（）。

A.校准
B.测量
C.计量
D.检测
E.检定
多项选择题

在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（）。

A.可靠性
B.安全性
C.系统性
D.经济性
E.美学性
多项选择题

企业一般应在（）的情况下对供应商进行特殊情况下的审核。

A.供应商提供的产品质量特性波动较大，不合格品增多
B.企业有新的供应商可供选择
C.顾客对企业提供的产品有抱怨，经分析与供应商提供的产品有关
D.企业的经营有重大变化，需要供应商进行较大改进
E.供应商提供产品的价格不合理
多项选择题

企业评价与选择供应商应遵循的基本原则有（）。

A.全面兼顾与突出重点原则
B.价格最低原则
C.质量最优原则
D.可操作性原则
E.长期合作原则
多项选择题

企业采用综合评分法评价供应商业绩，应对供应商的（）进行评价。

A.质量稳定性
B.设备数量
C.售后服务水平
D.供货及时性
E.供货量的保证能力
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