关于客户服务管理的内容，主要包括（）。

多项选择题

中间商的主要购买决策包括（）。

A、配货决策
B、供应商组合决策
C、供货条件决策
D、库存决策

多项选择题

企业要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利，为此，需做到（）。

A、在价格设定方面，要力求价格公平、明码标价
B、在包装方面，要安全、方便
C、在经营中要尺足、秤满
D、在售后服务方面要帮助安装，定期进行访问

多项选择题

在市场营销学中，市场的大小取决于那些（）的人数。

A、有某种需要
B、拥有使别人感兴趣的资源
C、愿意以这种资源来换取其需要的东西
D、处于一定的市场环境

多项选择题

销售分析与评价的常用方法是（）。

A、绝对分析法
B、相对分析法
C、因素替代法
D、量、本、利分析法

多项选择题

市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括（）。

A、有某种需要和欲望的人
B、拥有使别人感兴趣的资源
C、为满足需要的购买能力
D、购买欲望

多项选择题

下列选项属于商品的兴趣集中点的有（）。

A、商品的使用价值
B、流行性
C、耐久性
D、经济性

多项选择题

服务内容包括（）。

A、维修服务
B、信息服务
C、咨询服务
D、免费试用服务

多项选择题

销售活动分析报告对于实际工作的作用主要有（）。

A、促进销售计划的完成
B、为制订新的销售计划提供依据
C、为提高经济效益服务
D、方便高层决策

多项选择题

合理的信用政策主要包括（）。

A、信用标准
B、信用条件
C、信用额度
D、收账政策

多项选择题

关系营销的主要类型和层次有（）。

A、被动型
B、负责型
C、能动型
D、伙伴型

多项选择题

根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（）。

A、最有价值客户
B、二级客户
C、正值客户
D、负值客户

多项选择题

下列属于电子商务优点的是（）。

A、降低企业营销成本
B、提供新的市场机会
C、直接把握市场需求的变化
D、电子化、数据化消除了时空的限制

多项选择题

锁定最有价值客户的方法有（）。

A、改变最有价值客户衰退趋势
B、制定客户忠诚计划
C、战略性放弃负值客户
D、从二级客户身上获取更多的收入

多项选择题

根据窜货的表现形式及其影响程度，可以把窜货分为（）。

A、自然性窜货
B、恶性窜货
C、良性窜货
D、跨区域窜货

多项选择题

有关提高企业服务质量的方法，比较常用的有（）。

A、标准跟进
B、流程图
C、结构重整
D、蓝图技巧

多项选择题

依照经营形式，连锁商店可以划分为（）等等。

A、超级市场连锁
B、专业商店连锁
C、百货商店连锁
D、郊区购物中心连锁

多项选择题

客户信用管理的内容主要包括（）。

A、信用管理目标
B、追回帐款的策略
C、结构重整
D、制定信用政策

多项选择题

网络营销中，一般运用的工具有（）。

A、留言簿
B、组建站点论坛
C、运用交流与反馈的其他手段
D、结合CRM类软件功能

多项选择题

利用外包装区域差异化处理窜货问题的方法有（）。

A.给予不同编码
B.利用条形码
C.通过文字标识
D.采用不同颜色的商标

多项选择题

谈判的节奏主要反映在（）等方面。

A、需要解决问题的多少
B、时间的长短
C、问题安排的松紧程度
D、地点的选择

多项选择题

我国产生经济合同纠纷的原因主要有（）。

A、企业转产、停产，以至撤销、合并或分立
B、缺乏调查了解，盲目签订
C、当事人法制观念淡薄，随意变更、撕毁合同
D、因标的数量短缺，质量、包装不合格而发生经济纠纷

多项选择题

下列选项属于接近拜访顾客的方法的是（）。

A、赞美接近法
B、反复接近法
C、服务接近法
D、利益接近法

多项选择题

根据合同法的有关规定，合同的主要形式有（）。

A、书面合同
B、口头合同
C、其他合同
D、协商合同

多项选择题

属于折扣定价的有（）。

A、现金折扣
B、数量折扣
C、季节折扣
D、折让

多项选择题

制定销售配额的目的是（）。

A、明确责任
B、建立激励制度的基础
C、增加收入
D、使销售计划落实到人员行动上来

多项选择题

佣金代理方式的特点有（）。

A、厂家更容易控制代理商
B、产品价格更为统一，竞争力更强
C、代理商的士气不那么高
D、对代理商而言，进行佣金代理需要的资金较少

多项选择题

销售代理商和经纪人的区别是（）。

A、行为名义不同
B、服务对象不同
C、享有的权利不同
D、与委托人关系的持续性不同

多项选择题

企业的定价目标大致包括（）。

A、企业形象最佳化
B、市场份额收缩
C、降低产品成本
D、当期利润最大化

多项选择题

电子邮件营销最大的特点是（）。

A、主动
B、即时
C、双向互动
D、全天候

多项选择题

可能造成窜货的原因有（）

A、管理制度有漏洞
B、激励措施失偏颇
C、管理监控不力
D、代理选择不合适

多项选择题

下列对市场营销组合特点的描述正确的是（）。

A、市场营销组合要素对企业来说都是可控要素
B、市场营销组合是一个复合结构
C、市场营销组合是一个动态组合
D、市场营销组合要受企业市场定位战略的制约

多项选择题

赠券这种促销工具的送达方式有（）等。

A、附在包装内
B、邮寄
C、零售点分发
D、附在广告媒体上

多项选择题

对经济合同纠纷的处理，可以采取（）的方式。

A、协商
B、仲裁
C、审理
D、调解

多项选择题

根据合同法的规定，下列合同属于无效合同的是（）。

A、一方以欺诈、胁迫的手段订立，损害国家利益的合同
B、恶意串通，损害国家、集体或第三人利益的合同
C、以合法形式掩盖非法目的的合同
D、违反法律、行政法规强制性规定的合同

多项选择题

消费者的购买决策原则不是唯一的，通常是根据产品和市场情况选择适当的原则，可供选择的原则有（）。

A、最大满意原则
B、相对满意原则
C、遗憾最小原则
D、预期——满意原则

多项选择题

商务谈判中，常用的限制性因素主要有（）。

A、经济限制
B、权利限制
C、资料限制
D、时间限制

多项选择题

逻辑在商务谈判中的作用主要有（）。

A、逻辑是联结谈判各部分的线索
B、逻辑是谈判中的探测器
C、逻辑是谈判中的论证手段
D、逻辑是谈判中向对方有力反驳的武器

多项选择题

每场谈判的结束方式可据（）来确定。

A、时间
B、气氛
C、地点
D、内容

多项选择题

销售人员进行商品示范存在缺陷的原因主要有（）。

A、在示范前对产品的优点强调过多，从而使顾客的期望过高
B、销售人员过高估计自己的表演才能
C、在示范过程中只顾自己操作，而不去注意顾客的反应
D、示范时不断提出竞争对手产品的缺点，却不提自己产品的优点

多项选择题

关于客户服务管理的内容，主要包括（）。

A、评价服务质量
B、对终端人员进行培训
C、进行终端监督
D、提高服务质量

关于客户服务管理的内容，主要包括（）。

你可能感兴趣的试题

中间商的主要购买决策包括（）。

企业要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利，为此，需做到（）。

在市场营销学中，市场的大小取决于那些（）的人数。

销售分析与评价的常用方法是（）。

市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括（）。

下列选项属于商品的兴趣集中点的有（）。

服务内容包括（）。

销售活动分析报告对于实际工作的作用主要有（）。

合理的信用政策主要包括（）。

关系营销的主要类型和层次有（）。

根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（）。

下列属于电子商务优点的是（）。

锁定最有价值客户的方法有（）。

根据窜货的表现形式及其影响程度，可以把窜货分为（）。

有关提高企业服务质量的方法，比较常用的有（）。

依照经营形式，连锁商店可以划分为（）等等。

客户信用管理的内容主要包括（）。

网络营销中，一般运用的工具有（）。

利用外包装区域差异化处理窜货问题的方法有（）。

谈判的节奏主要反映在（）等方面。

我国产生经济合同纠纷的原因主要有（）。

下列选项属于接近拜访顾客的方法的是（）。

根据合同法的有关规定，合同的主要形式有（）。

属于折扣定价的有（）。

制定销售配额的目的是（）。

佣金代理方式的特点有（）。

销售代理商和经纪人的区别是（）。

企业的定价目标大致包括（）。

电子邮件营销最大的特点是（）。

可能造成窜货的原因有（）

下列对市场营销组合特点的描述正确的是（）。

赠券这种促销工具的送达方式有（）等。

对经济合同纠纷的处理，可以采取（）的方式。

根据合同法的规定，下列合同属于无效合同的是（）。

消费者的购买决策原则不是唯一的，通常是根据产品和市场情况选择适当的原则，可供选择的原则有 （）。

商务谈判中，常用的限制性因素主要有（）。

逻辑在商务谈判中的作用主要有（）。

每场谈判的结束方式可据（）来确定。

销售人员进行商品示范存在缺陷的原因主要有（）。

关于客户服务管理的内容，主要包括（）。

消费者的购买决策原则不是唯一的，通常是根据产品和市场情况选择适当的原则，可供选择的原则有（）。