电话沟通中，有效结束通话的方法不包括（）。

单项选择题

由于终端消费行为随时随地在发生，因此终端信息的采集具有（）。

A、长期性
B、互动性
C、分散性
D、重复性

单项选择题

建设（），发挥标杆引领作用，是品牌终端形象展示的一个趋势。

A、品牌专区
B、品牌专柜
C、品牌示范店
D、品牌休闲区

单项选择题

拜访结束后，客户经理应与（）互动，将拜访过程中所收集到的意见和建议，弱势群体、新型业态客户及新入网客户的个性化需求等信息进行传递。

A、专卖市管员
B、市场经理
C、品牌经理
D、订单员

单项选择题

“芙蓉王”品牌倾力于打造“芙蓉学子”这个公益助学品牌。这一活动从品牌传播的角度上属于（）。

A、热点活动
B、促销活动
C、公益活动
D、广告宣传

单项选择题

在烟草制品运输过程中，应随货同行有（）。

A、准运证和鉴章的购销合同原件
B、发票
C、准运证复印件
D、购销合同复印件

单项选择题

下列不属于卷烟品牌档案中品牌营销信息的是（）。

A、品牌生命周期
B、零售价格信息
C、新品上市方案
D、品牌形象定位

单项选择题

客户经理的仪容仪表、衣着打扮需要把握三个基本原则，即稳重大方、整齐清爽和（）。

A、朴素淡雅
B、清新脱俗
C、整齐划一
D、干净利落

单项选择题

以下市场分析的价值阐述，不正确的是（）。

A、通过分析，完全满足现实需求
B、通过分析，为研发新产品提供方向
C、通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足
D、通过分析，发现改进服务的空间

单项选择题

“位置选择上要以人流量为准绳，如可选择门口、收银处或者也可集中堆放”，这属于促销活动配套工作中的（）。

A、促销与陈列配合
B、促销活动的管理
C、促销地点选择
D、促销手段选择

单项选择题

下列关于卷烟品牌终端展示重要性，描述正确的是（）。

A、有利于品牌进入和退出管理
B、有利于实施品牌生命周期管理
C、有利于缩短商品与消费者的距离，产生交互式体验
D、有利于宣传品牌和促进品牌上柜

单项选择题

属于零售客户维度分析的内容是（）。

A、市场规范度
B、假烟/非法渠道卷烟情况
C、客户满意度
D、社会库存情况

单项选择题

定量调研的能够满足对于数据（）和精确性的要求。

A、代表性
B、时效性
C、及时性
D、成本控制

单项选择题

以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是（）。

A、了解渠道支持
B、了解渠道网络稳定程度
C、提升渠道管理水平
D、提升品牌价值

单项选择题

宏观消费信息是指与企业的（）活动有联系的环境因素。

A、市场营销
B、企业文化建设
C、客户服务
D、队伍建设

单项选择题

下列关于品牌形象维护的描述，不正确的是（）。

A、形象维护是品牌终端维护的具体体现
B、形象维护包括商品陈列维护
C、形象维护包括对品牌形象展示物料的维护
D、假冒卷烟不会影响品牌形象

单项选择题

卷烟市场分析分类中，属于依据信息采集手段不同分类的是（）。

A、终端信息监测的数据分析
B、工业企业角度的市场分析
C、商业企业角度的市场分析
D、年度市场分析

单项选择题

（）是维护市场秩序、维护品牌信誉的关键保障。

A、信息维护
B、价格维护
C、形象维护
D、品牌替代

单项选择题

某零售店主性格比较保守，而且很自信，每当初次向他推荐新品种，他都不会接受，而总要等其他店有销售或是有人上门询问后才会去进货。对这类客户采用（）推荐。

A、经验传播法
B、技术服务法
C、卖点推荐法
D、对比激将法

单项选择题

卷烟品牌经营环境调研主要调查了解卷烟品牌营销所在区域的宏观环境信息、行业政策信息、周边市场信息和（）等。

A、销售渠道信息
B、品牌市场表现信息
C、市场竞争信息
D、品牌生命周期信息

单项选择题

电话沟通中，有效结束通话的方法不包括（）。

A、再次确认，以确保客户没有误解
B、为客户带来的不便表示歉意
C、感谢客户对于企业的信任和惠顾
D、与客户聊家常，显示亲切

单项选择题

在便利店、食杂店、其他类零售店中，根据单一货架陈列的“三层陈列法”，下层应该陈列（）。

A、一二类卷烟
B、促销品牌卷烟
C、全国性大品牌
D、外国品牌

单项选择题

品牌规律的业务运用不包括（）。

A、策划品牌推广
B、分析品牌的竞争状况
C、培养VIP客户
D、制定品牌策略

单项选择题

“将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间”，采用的促销技巧是（）。

A、充分利用“黄金带”的广告效用
B、开展分层陈列，提高整体销售
C、使用“中心保护法”推广弱势品牌
D、促进新品、滞销品发展

单项选择题

品牌权益也称（），是指只有品牌才能产生的市场效益。

A、品牌形象
B、品牌定位
C、品牌标识
D、品牌资产

单项选择题

形成市场分析报告，是形成分析结论基本步骤中（）的工作内容。

A、数据复核与初步整理
B、数据代表性检验
C、数据分析
D、呈现分析结果

单项选择题

卷烟品牌档案的共建共享原则体现在（）。

A、品牌档案应在相关部门间按照职能范围共享
B、各部门都应及时建立信息档案或变更信息内容，保障档案信息的有效性
C、各种信息应采用统一的数据库平台，避免形成“信息孤岛”
D、由专人负责对品牌档案信息进行及时维护

单项选择题

及时分析和评价（），查找品牌发展的机会与危机，才能寻找成长空间，不断提升品牌价值。

A、品牌广告效应
B、品牌市场表现
C、顾客投诉抱怨
D、品牌形象传播

单项选择题

海尔通过“砸冰箱”的故事传播其品质文化，属于品牌文化传播手段中的（）。

A、散发书面资料
B、编辑视听材料
C、利用自身媒体
D、案例故事和活动传播

单项选择题

“对新顾客，尤其是那些易接受新事物的年轻人，可根据他们的购买能力进行相应推介”，这体现了新品牌卷烟销售指导中应（）。

A、信息传递，相互交流，使顾客了解商品
B、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力
C、销售激励，赢得顾客好感
D、推介新品，需要因人而异

单项选择题

拜访路线的安排首先要根据（）确定各客户拜访周期。

A、地理分布
B、工作强度
C、零售客户总量及类别特点
D、零售客户重要程度差异

单项选择题

随着劳动生产率的提高，市场转向（），随着消费者收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，并向多样化方向拓展。

A、买方市场
B、卖方市场
C、消费品市场
D、工业品市场

单项选择题

在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及（）。

A、工业库存监测
B、市场价格监测
C、商业库存监测
D、零售客户促销品使用监测

单项选择题

如果门店的招牌或者橱窗识别度不高，消费者就可能（）。

A、会被别的店面吸引走，直接损失进店客流
B、在走进店面后再决定是否购买
C、减少购买数量
D、很难找到所需商品

单项选择题

聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。

A、年龄
B、职业
C、性别
D、场合

单项选择题

与“客户方面”拜访目标相对应的拜访内容是（）。

A、收集品牌信息
B、收集价存信息
C、上柜宣传
D、记录拜访效果和感受

单项选择题

（）指通过走访零售客户而得到的信息反馈，如零售客户向客户经理抱怨最近消费者总是不喜欢买以前的畅销烟等。

A、直接反馈
B、间接反馈
C、主动反馈
D、被动反馈

单项选择题

从市场分析的定义来看，“指导行动”是指（）。

A、分析应展示客观信息和数据
B、分析应提供全貌而非个体信息
C、分析应提供数据背后的真相而非罗列数据
D、分析应层层深入，能够直接指出行动方向

单项选择题

在设计（）时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。

A、品牌名称
B、品牌标识
C、品牌口号
D、品牌广告

单项选择题

关于应用FABE销售法的注意事项，正确的是（）。

A、特点是主观概括的特征
B、利益点、优点必须和特点应保持一脉相承
C、一句FABE可以阐述多个卖点
D、展示证据主要是通过沟通去说服客户

单项选择题

下列不属于市场细分基本要求的是（）。

A、可测量性
B、可进入性
C、易反应性
D、易竞争性

单项选择题

下列不属于品牌终端维护中客户经理开展终端关系维护内容的是（）。

A、零售终端进销存信息采集
B、客情关系维护
C、强化零售终端对品牌文化的认同
D、终端推介，引导消费

单项选择题

终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。

A、市场需求
B、市场反馈
C、客户满意度
D、消费偏好

单项选择题

商业和政府机构提供的信息属于（）。

A、内部间接资料
B、外部间接资料
C、外部直接资料
D、无用资料

单项选择题

下列关于SPIN提问式重点品牌推介法中“牵连问题”，描述不正确的是（）。

A、提出牵连问题是让客户想象一下现有问题将带来的后果
B、提出牵连问题是引发客户思考更多的问题
C、在SPIN技巧中，最难的就是引出牵连问题
D、在SPIN技巧中，最容易的就是引出牵连问题

单项选择题

（）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A、人性化
B、个性化
C、社会性
D、竞争性

单项选择题

（）是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享

单项选择题

提问的一种模式是开放式提问，以下选项中不属于开放式问题的提问关键词的是“（）”。

A、什么
B、哪里
C、是否
D、怎样

单项选择题

客户经理应增加为客户服务时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高（），实现范围时间内的利益贡献最大。

A、生产率
B、为客户服务的工作效率
C、客户满意度
D、客户拜访成功率

单项选择题

根据《中华人民共和国广告法》，下列属于禁止烟草广告媒体的是（）。

A、广播、电影、电视、报纸、期刊
B、广播、电视、报纸、期刊、网络
C、广播、电视、报纸、期刊、户外
D、广播、电影、电视、网络、户外

单项选择题

开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指（）。

A、全面推进，全面上柜
B、以点带面，重点突破，循序渐进
C、以点带面，全面上柜
D、重点突破，全面上柜，循序渐进

单项选择题

（）属于卷烟产品属性调研的主要指标。

A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等
B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等
C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等
D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等

单项选择题

不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和经营原则的是（）。

A、按生产规模生产原则
B、择优定点原则
C、规范生产经营原则
D、依法申请原则

单项选择题

客户的经营信息包括经营者特点、客户需求、（）、终端网络布局整体情况、零售客户经营状况以及零售客户配合情况。

A、忠诚度
B、业务处理相关资料
C、客户基本资料
D、满意度

单项选择题

小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效营销技巧中的（）。

A、尽量不要打断客户的话
B、聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答
C、用自己的话复述客户所说的重要内容
D、不要主观假设，不要还没听完就下结论

单项选择题

以下（）不属于定性调研的作用。

A、寻找处理问题的途径
B、回答“是什么”或“为什么”的问题
C、用来定义问题
D、获得精确的数据分析

单项选择题

企业筛选目标市场一般要考虑（）。

A、细分市场本身的特征
B、本企业的营销目标、资源
C、本企业产品的特性、特征
D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面

单项选择题

市场细分的本质是对（）的细分。

A、人群
B、产品
C、需求
D、心理

单项选择题

下列关于工商沟通制度的描述，正确的是（）。

A、先进的信息化系统可以取代工商企业之间的沟通交流
B、工商企业应建立制度化、经常化的信息交流机制
C、工商沟通主要是指高层互动，实现战略层面的互动互信
D、工商协同开展市场调研是工商沟通的一个重要实现形式

单项选择题

卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟（）的各项因素。

A、市场总量
B、品牌数量
C、合理布局
D、消费结构

单项选择题

拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于（），客户经理也应做好及时的记录。

A、公司的投入情况
B、零售客户的需求情况
C、工作过程的心得和感悟
D、零售客户所提出的各种建议和抱怨

电话沟通中，有效结束通话的方法不包括（）。

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由于终端消费行为随时随地在发生，因此终端信息的采集具有（）。

建设（），发挥标杆引领作用，是品牌终端形象展示的一个趋势。

拜访结束后，客户经理应与（）互动，将拜访过程中所收集到的意见和建议，弱势群体、新型业态客户及新入网客户的个性化需求等信息进行传递。

“芙蓉王”品牌倾力于打造“芙蓉学子”这个公益助学品牌。这一活动从品牌传播的角度上属于（）。

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下列不属于卷烟品牌档案中品牌营销信息的是（）。

客户经理的仪容仪表、衣着打扮需要把握三个基本原则，即稳重大方、整齐清爽和（）。

以下市场分析的价值阐述，不正确的是（）。

“位置选择上要以人流量为准绳，如可选择门口、收银处或者也可集中堆放”，这属于促销活动配套工作中的（）。

下列关于卷烟品牌终端展示重要性，描述正确的是（）。

属于零售客户维度分析的内容是（）。

定量调研的能够满足对于数据（）和精确性的要求。

以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是（）。

宏观消费信息是指与企业的（）活动有联系的环境因素。

下列关于品牌形象维护的描述，不正确的是（）。

卷烟市场分析分类中，属于依据信息采集手段不同分类的是（）。

（）是维护市场秩序、维护品牌信誉的关键保障。

某零售店主性格比较保守，而且很自信，每当初次向他推荐新品种，他都不会接受，而总要等其他店有销售或是有人上门询问后才会去进货。对这类客户采用（）推荐。

卷烟品牌经营环境调研主要调查了解卷烟品牌营销所在区域的宏观环境信息、行业政策信息、周边市场信息和（）等。

电话沟通中，有效结束通话的方法不包括（）。

在便利店、食杂店、其他类零售店中，根据单一货架陈列的“三层陈列法”，下层应该陈列（）。

品牌规律的业务运用不包括（）。

“将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间”，采用的促销技巧是（）。

品牌权益也称（），是指只有品牌才能产生的市场效益。

形成市场分析报告，是形成分析结论基本步骤中（）的工作内容。

卷烟品牌档案的共建共享原则体现在（）。

及时分析和评价（），查找品牌发展的机会与危机，才能寻找成长空间，不断提升品牌价值。

海尔通过“砸冰箱”的故事传播其品质文化，属于品牌文化传播手段中的（）。

“对新顾客，尤其是那些易接受新事物的年轻人，可根据他们的购买能力进行相应推介”，这体现了新品牌卷烟销售指导中应（）。

拜访路线的安排首先要根据（）确定各客户拜访周期。

随着劳动生产率的提高，市场转向（），随着消费者收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，并向多样化方向拓展。

在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及（）。

如果门店的招牌或者橱窗识别度不高，消费者就可能（）。

聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。

与“客户方面”拜访目标相对应的拜访内容是（）。

（）指通过走访零售客户而得到的信息反馈，如零售客户向客户经理抱怨最近消费者总是不喜欢买以前的畅销烟等。

从市场分析的定义来看，“指导行动”是指（）。

在设计（）时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。

关于应用FABE销售法的注意事项，正确的是（）。

下列不属于市场细分基本要求的是（）。

下列不属于品牌终端维护中客户经理开展终端关系维护内容的是（）。

终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。

商业和政府机构提供的信息属于（）。

下列关于SPIN提问式重点品牌推介法中“牵连问题”，描述不正确的是（）。

（）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

（）是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

提问的一种模式是开放式提问，以下选项中不属于开放式问题的提问关键词的是“（）”。

客户经理应增加为客户服务时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高（），实现范围时间内的利益贡献最大。

根据《中华人民共和国广告法》，下列属于禁止烟草广告媒体的是（）。

开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指（）。

（）属于卷烟产品属性调研的主要指标。

不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和经营原则的是（）。

客户的经营信息包括经营者特点、客户需求、（）、终端网络布局整体情况、零售客户经营状况以及零售客户配合情况。

小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效营销技巧中的（）。

以下（）不属于定性调研的作用。

企业筛选目标市场一般要考虑（）。

市场细分的本质是对（）的细分。

下列关于工商沟通制度的描述，正确的是（）。

卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟（）的各项因素。

拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于（），客户经理也应做好及时的记录。