组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意...

单项选择题

经验表明当出现波动的特殊因素时，控制图能有效地引起有关人员的注意：在系统或过程需要改进时，即需要减少普通因素所引起的波动时，控制图能反映出改进的情况。以下控制图形中属于存在普通因素控制图的是（）。

A.图b+c
B.图a
C.图b
D.图c

单项选择题

系统图又称树形图，是以问题为着眼点，作分支式的思考，用以得到问题的解决方案，并明确改善对象的一种方法。其作用在于系统地将某一主问题分解成许多组成要素，以显示（）之间的逻辑关系和顺序关系，改善对象的构成要素，取得可以实施的方案。

A.事项中的具体元素和对应元素交点处
B.“原因-结果”或“目的-手段”
C.主题与要素、要素与要素
D.某一项工序或工作作业进行方向

单项选择题

某零件的屈服强度界限设计要求为480-520MPa，从100个样品中所得样品标准差（S）为6.2MPa，则过程力指数为（）。

A.2.150
B.3.225
C.1.075
D.0.538

单项选择题

当所有策划的（）已经执行或出现与审核委托方约定的情形时，审核即告结束。

A.审核计划
B.审核内容
C.审核方案
D.审核活动

单项选择题

审核报告应在商定的时间期限内提交，如果延迟，应向（）通告原因。

A.认证机构
B.受审核方
C.审核方案管理人员
D.B+C

单项选择题

质量管理体系内部审核的准则包括（）。

A.审核方案
B.GB/T19001标准
C.审核员的审核经验
D.专业知识

单项选择题

依据ISO/IEC17021，如果认证机构在审核中使用多场所抽样，则应制定（），确保对管理体系的正确审核。

A.审核方案
B.审核方法
C.抽样方法
D.抽样方案

单项选择题

认证机构应根据实现审核目的所需的能力以及公正性要求来选择和任命审核组成员，包括审核组长以及必要的（）。

A.专业审核员
B.技术专家
C.审核员
D.专职审核员

单项选择题

质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与与实现组织的质量目标的条件。

A.领导
B.高层领导
C.最高管理者
D.各级领导

单项选择题

组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

A.顾客
B.要求
C.市场
D.顾客期望

单项选择题

依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。

A.关系重大时，制定应急措施的特定要求
B.处置或控制顾客财产
C.外包方的环境污染
D.获取有关产品和服务的顾客反馈

单项选择题

认证机构应确保做出授予或拒绝认证、扩大或缩小认证范围、暂停或恢复认证、撤销认证或更新认证的决定人员或委员会不是（）。

A.审核方案管理人员
B.审核组长
C.审核员
D.实施审核的人员

单项选择题

以下关于六西格玛管理水平的描述正确的是（）。

A.百万产品缺陷数为3.4
B.百万机会缺陷数为3.4
C.不合格品率为3.4%
D.单位产品的缺陷率为3.4%

单项选择题

针对组织确定的来自外部的质量管理体系所需的成文信息，以下正确的是（）。

A.只考虑国家标准
B.只考虑上级来文
C.适当识别并加以控制
D.识别

单项选择题

设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。

A.设计输出
B.设计评审
C.设计验证
D.设计确认

单项选择题

正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。

A.有效性
B.有效性和效率
C.符合性和有效性
D.绩效

单项选择题

质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。

A.要求
B.顾客要求
C.相关方要求
D.法律法规要求

单项选择题

过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。

A.舒缓心理压力
B.预防过度疲劳
C.美化服务场景
D.保证情绪稳定

单项选择题

组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。

A.监测
B.评审
C.跟踪
D.监视和评审

单项选择题

下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最适当的是（）。

A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法结合
B.采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合
C.采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法
D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法

单项选择题

GB/T19001-2016标准所阐述的质量管理原则不包括（）。

A.以顾客为关注焦点、过程方法
B.领导作用、循证决策
C.管理的系统方法、与供方互利的关系
D.全员参与、关系管理、改进

单项选择题

GB/T19001-2016 标准8.1运行的策划和控制规定：策划的输出应适于（）。

A.组织的产品和服务
B.组织的规模
C.组织的环境的变化
D.组织的运行

单项选择题

我国已颁布的有关产品质量的法律是（）。

A.标准化法
B.计量法
C.产品质量法
D.公司法

单项选择题

组织在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下了哪些活动？（）

A.家电产品的三包协议
B.家电产品中有毒化学物残留
C.一次性PET饮水瓶废弃后的回收
D.以上都是

单项选择题

GB/T19011标准不提供针对组织的风险管理过程的具体指南，然而鼓励组织审核时关注管理体系的（）。

A.重大风险
B.重大事项
C.重大不合格
D.重大问题

单项选择题

针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。

A.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用
B.“产品和服务”包括所有的输出类型
C.“产品和服务”包括硬件、服务、软件、流程性材料
D.产品和服务不存在差异

单项选择题

检验是对符合规定要求的确定，检验的结果可以表明合格、不合格或合格的（）。

A.性质
B.原因
C.分类
D.程度

单项选择题

GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为选择超出GB/T19001-2016标准要求的组织提供（）。

A.审核依据
B.更高要求
C.指南
D.要求

单项选择题

《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止（）。

A.出口
B.生产、使用
C.生产、销售和进口
D.进入市场

单项选择题

在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于（）检验。

A.计点和计量
B.计件和计点
C.计数和计量
D.计数和序贯

单项选择题

对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（）。

A.质量手册
B.产品开展计划
C.质量计划
D.项目管理计划

单项选择题

为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是（）。

A.ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》
B.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》
C.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》
D.GB/T19011《管理体系审核指南》

单项选择题

在ISO9001：2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。

A.提供给顾客或顾客所要求
B.预期提供给顾客或顾客所要求
C.预期提供给顾客
D.顾客所要求

单项选择题

在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

A.满足顾客未来需求和期望
B.超越顾客的要求
C.超越顾客期望
D.满足顾客和其他相关方的需求和期望

单项选择题

风险评估包括风险识别、风险分析和（）三个步骤。

A.风险处置
B.风险评价
C.规避风险
D.风险应对

单项选择题

根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》标准给出的术语和定义、规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件是（）。

A.规程
B.规范
C.指南
D.标准

单项选择题

计量器具是指能用以直接或间接测出被测对象量值的装置、仪器仪表、量具和用于统一量值的标准物质，包括（）。

A.计量标准器具
B.工作计量器具
C.计量基准器具
D.以上全部

单项选择题

组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如突破性变革、（）和重组。

A.上市
B.创新
C.知识管理
D.以上全部

单项选择题

为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下哪些措施对所需的过程进行策划、实施和控制？（）

A.确定产品和服务的要求
B.确定所需的资源以使产品和服务符合要求
C.按照准则实施过程控制
D.以上都是

单项选择题

当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时，称为（）。

A.整合审核
B.第二方审核
C.联合审核
D.结合审核

单项选择题

认证人员自撤销执业资格之日起（），CCAA不再受理其注册申请。

A.5年内
B.6个月内
C.3年内
D.1年内

单项选择题

依据ISO/IEC17021-1，在作初次认证审核结论时，审核组应对第一阶段和第二阶段中收集的所有（）进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。

A.审核证据
B.信息和证据
C.审核发现
D.A+C

单项选择题

“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业”。最适用于这一情景的条款是（）。

A.7.1.3
B.8.1
C.8.2.1
D.8.5.1

单项选择题

《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（）。

A.农田里收获的小麦
B.粮店销售的大米
C.商场出售的电器
D.建筑材料

单项选择题

管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（）。

A.改进的机会
B.质量管理体系所需的变更
C.资源需求
D.以上都是

单项选择题

对于审核中发现的不符合，认证机构应要求客户在规定期限内分析原因，并说明为消除不符合已采取或拟采取的具体（）。

A.纠正和纠正措施
B.纠正措施
C.纠正措施和预防措施
D.预防措施

单项选择题

依据GB/T19001-2016标准8.3.4条款，以下错误的是（）。

A.组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认
B.评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力
C.验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计与开发输入的要求
D.确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的使用要求或预期用途要求

单项选择题

根据《中华人民共和国认证认可条例》，认证人员从事认证活动，应当在一个（）执业。

A.认证机构
B.行政机关
C.事业单位
D.社会团体

组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

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经验表明当出现波动的特殊因素时，控制图能有效地引起有关人员的注意：在系统或过程需要改进时，即需要减少普通因素所引起的波动时，控制图能反映出改进的情况。以下控制图形中属于存在普通因素控制图的是（）。

某零件的屈服强度界限设计要求为480-520MPa，从100个样品中所得样品标准差（S）为6.2MPa，则过程力指数为（）。

当所有策划的（）已经执行或出现与审核委托方约定的情形时，审核即告结束。

审核报告应在商定的时间期限内提交，如果延迟，应向（）通告原因。

质量管理体系内部审核的准则包括（）。

依据ISO/IEC17021，如果认证机构在审核中使用多场所抽样，则应制定（），确保对管理体系的正确审核。

认证机构应根据实现审核目的所需的能力以及公正性要求来选择和任命审核组成员，包括审核组长以及必要的（）。

质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与与实现组织的质量目标的条件。

组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。

认证机构应确保做出授予或拒绝认证、扩大或缩小认证范围、暂停或恢复认证、撤销认证或更新认证的决定人员或委员会不是（）。

以下关于六西格玛管理水平的描述正确的是（）。

针对组织确定的来自外部的质量管理体系所需的成文信息，以下正确的是（）。

设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。

正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。

质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。

过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。

组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。

下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最适当的是（）。

GB/T19001-2016标准所阐述的质量管理原则不包括（）。

GB/T19001-2016 标准8.1运行的策划和控制规定：策划的输出应适于（）。

我国已颁布的有关产品质量的法律是（）。

组织在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下了哪些活动？（）

GB/T19011标准不提供针对组织的风险管理过程的具体指南，然而鼓励组织审核时关注管理体系的（）。

针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。

检验是对符合规定要求的确定，检验的结果可以表明合格、不合格或合格的（）。

GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为选择超出GB/T19001-2016标准要求的组织提供（）。

《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止（）。

在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于（）检验。

对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（）。

为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是（）。

在ISO9001：2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。

在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

风险评估包括风险识别、风险分析和（）三个步骤。

根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》标准给出的术语和定义、规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件是（）。

计量器具是指能用以直接或间接测出被测对象量值的装置、仪器仪表、量具和用于统一量值的标准物质，包括（）。

组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如突破性变革、（）和重组。

为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下哪些措施对所需的过程进行策划、实施和控制？（）

当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时，称为（）。

认证人员自撤销执业资格之日起（），CCAA不再受理其注册申请。

依据ISO/IEC17021-1，在作初次认证审核结论时，审核组应对第一阶段和第二阶段中收集的所有（）进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。

“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业”。最适用于这一情景的条款是（）。

《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（）。

管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（）。

对于审核中发现的不符合，认证机构应要求客户在规定期限内分析原因，并说明为消除不符合已采取或拟采取的具体（）。

依据GB/T19001-2016标准8.3.4条款，以下错误的是（）。

根据《中华人民共和国认证认可条例》，认证人员从事认证活动，应当在一个（）执业。