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单项选择题

ISO9001：2015 标准8.1运行的策划和控制规定：策划的输出应适于（）。

A.组织的产品和服务
B.组织的规模
C.组织的环境的变化
D.组织的运行

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单项选择题

依据ISO9001：2015标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。

A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
B.处置或控制顾客财产
C.外包方的环境污染
D.获取有关产品和服务的顾客反馈
单项选择题

相关方是指能够影响（）、受（）影响、或感觉自身受到（）影响的个人或组织。

A.决策或活动；决策或活动；决策或活动
B.决策和活动；决策或活动；活动或过程
C.活动或过程；决策或活动；活动和过程
D.活动和过程；决策或活动；决策和活动
单项选择题

管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（）。

A.改进的机会
B.质量管理体系所需的变更
C.资源需求
D.以上都是
单项选择题

过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。

A.舒缓心理压力
B.预防过度疲劳
C.美化服务场景
D.保护个人情感
单项选择题

理解组织及其环境，下列描述不正确的是（）。

A.组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素
B.最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据
C.组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视
D.组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审
单项选择题

下列关于ISO9001：2015标准采用的方法，描述最恰当的是（）。

A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相结合
B.采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合
C.采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法
D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法
单项选择题

下列关于“服务”描述不正确的是（）。

A.服务的特性可以是无形的也可以是有形的
B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
C.通常服务的输出包括有形或无形的产品
D.服务可能涉及为顾客创造气氛
单项选择题

为了确保测量结果有效，可引用ISO9001：2015的标准要求，测量设备应实施以下控制（）。

A.建立测量设备台帐
B.编制测量设备周检计划
C.按规定时间间隔或在使用前进行校准或检定
D.以上全部
单项选择题

在ISO9001：2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。

A.提供给顾客或顾客所要求
B.预期提供给顾客或顾客所要求
C.预期提供给顾客
D.顾客所要求
单项选择题

在“以顾客为关注焦点的”质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

A.满足顾客未来需求和期望
B.超越顾客的要求
C.超越顾客期望
D.满足顾客和其他相关方的需求和期望
单项选择题

在质量管理原则中的“领导作用”是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织质量目标的条件。

A.领导
B.高层领导
C.最高管理者
D.各级领导
单项选择题

针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。

A.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用
B.“产品和服务”包括所有的输出类别
C.产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料
D.产品和服务之间不存在差异
单项选择题

检验对符合规定要求的确定。检验的结果可表明合格、不合格或合格的（）。

A.性质
B.原因
C.分类
D.程度
单项选择题

组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（）的能力的各种外部和内部因素。

A.绩效
B.结果
C.预期结果
D.及其过程
单项选择题

组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

A.顾客
B.要求
C.市场
D.顾客期望
单项选择题

对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（）。

A.质量手册
B.产品开展计划
C.质量计划
D.项目管理计划
单项选择题

ISO9001：2015 标准规定的质量管理体系要求，是对产品和服务要求的（）。

A.取代
B.融合
C.补充
D.B+C
单项选择题

基于风险的思维使得组织确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（）。

A.利用出现的机遇
B.采取控制措施
C.面对挑战
D.采用预防工具
单项选择题

ISO9001：2015 标准所阐述的质量管理原则不包括（）。

A.以顾客为关注焦点、过程方法
B.领导作用、循证决策
C.管理的系统方法、与供方互利的关系
D.全员参与、关系管理、改进
单项选择题

ISO9001：2015 标准8.1运行的策划和控制规定：策划的输出应适于（）。

A.组织的产品和服务
B.组织的规模
C.组织的环境的变化
D.组织的运行
单项选择题

“京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条：三十天内免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求（）。

A.适用的法律法规要求
B.组织认为的必要要求
C.组织必须履行的要求
D.组织隐含的要求
单项选择题

设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。

A.设计输出
B.设计评审
C.设计验证
D.设计确认
单项选择题

正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。

A.有效性
B.有效性和效率
C.符合性和有效性
D.绩效
单项选择题

组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。

A.提供有关产品和服务的信息
B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
C.处置或控制顾客财产
D.以上都是
单项选择题

“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的条款是（）。

A.7.5.2
B.8.1b
C.8.5.1a
D.8.5.1b
单项选择题

“将活动作为相互关联、功能连贯的过程系统来理解和管理时，可更加有效和高效的得到一致的、可预知的结果”。说的是哪项管理原则（）。

A.过程方法
B.改进
C.管理的系统方法
D.循证决策
单项选择题

组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。

A.监测
B.评审
C.跟踪
D.监视和评审
单项选择题

以下哪些不是顾客财产（）。

A.培训机构在上课前收集到的学员通讯录
B.银行向储户所要的身份证复印件
C.雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上
D.涂料公司向顾客提供的标准绿色卡
单项选择题

组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，应保留下列哪些成文信息（）。

A.有关更改评审结果
B.授权进行更改的人员
C.根据评审所采取的必要措施
D.以上都是
单项选择题

根据ISO9001：2015标准8.6条款要求，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是（）。

A.确保产品和服务已满足要求
B.确保产品和服务的结果得到证实
C.确保产品和服务能持续满足要求
D.以验证产品和服务的要求已得到满足
单项选择题

根据ISO9001：2015 标准，除非（），否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。

A.得到有关授权人员的批准
B.适用时得到顾客的批准
C.必须得到顾客的批准
D.A+B
单项选择题

组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。

A.经营和决策
B.质量管理
C.建立和实现目标
D.持续改进
单项选择题

致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。

A.质量计划
B.质量策划
C.质量控制
D.质量保证
单项选择题

《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（）。

A.农田里收获的小麦
B.粮店销售的大米
C.商场出售的电器
D.建筑材料
单项选择题

以下哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的？（）。

A.实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力
B.实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求
C.实施确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求
D.以上都是
单项选择题

组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制。目的是（）。

A.以确保基于风险的思维方式，减少对产品和服务所带来的影响
B.以确保设计和开发的产品和服务满足要求
C.以确保更改对满足要求不会产生不利影响
D.以上都是
单项选择题

需要时，组织应采用适当的方法识别输出，其目的是（）。

A.满足产品和服务的标识要求
B.以确保产品和服务合格
C.确保产品的可追溯性
D.以上都是
单项选择题

组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，以下哪些不属于输出防护（）。

A.爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目
B.食品厂用冷藏车运送水产品
C.产品包装
D.化工研究通过百度云向顾客传输的新产品配方信息
单项选择题

组织在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动（）。

A.家电产品的三包协议
B.家电产品中有毒化学物残留
C.一次性PET饮水瓶废弃后的回收
D.以上都是
单项选择题

组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，其目的是（）。

A.以确保变更管理
B.识别风险，并予以控制
C.以确保质量管理体系满足标准的要求
D.以确保持续地符合要求
单项选择题

对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求，是ISO9001：2015标准哪个条款提出的要求？（）

A.8.3.6
B.8.5.6
C.8.7.1
D.10.2.1
单项选择题

组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。

A.在发生贸易前
B.在发生贸易后
C.在承诺向顾客提供产品和服务之前
D.在承诺向顾客提供产品和服务之后
单项选择题

当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一齐审核时，称为（）。

A.整合审核
B.第二方审核
C.联合审核
D.结合审核
单项选择题

在创建和更新成文信息时，要进行评审和批准，以确保（）。

A.充分性
B.有效性
C.适宜性和充分性
D.适宜性
单项选择题

组织应确定并配备（），以有效实施质量管理体系并运行和控制其过程。

A.有能力的人员
B.有知识的人员
C.所需的人员
D.有技能的人员
单项选择题

以下哪项成文信息，不是组织在设计和开发更改时应保留的（）。

A.设计和开发确认信息
B.评审的结果
C.更改的授权
D.为防止不利影响而采取的措施
单项选择题

依据ISO9001：2015 标准9.1.1，组织应评价质量管理体系的（）。

A.绩效和有效性
B.符合性和有效性
C.适宜性、充分性和有效性
D.以上全部
单项选择题

组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得（）。

A.过程绩效
B.体系绩效
C.合格产品
D.合格产品和服务
单项选择题

组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的（）建立质量目标时。

A.范围
B.边界
C.活动
D.过程
单项选择题

组织对质量管理体系进行变更时，以下不正确的考虑是（）。

A.变更目的及其潜在后果
B.质量管理体系的完整性
C.资源的可获得性
D.职责和权限的固化
单项选择题

依据ISO9001：2015 标准中7.1.6要求，组织应确定（），以运行过程并获得合格产品和服务。

A.专业知识
B.管理知识
C.所需的知识
D.更新的知识
单项选择题

组织应确保受其控制的工作人员知晓，他们对质量管理体系有效性的贡献，包括（）。

A.失效模式后果分析
B.改进绩效的益处
C.知识分享
D.体系的绩效
单项选择题

组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括（）。

A.沟通什么和何时沟通
B.与谁沟通和如何沟通
C.谁负责沟通
D.以上都是
单项选择题

审核范围和准则，包括任何更改应由（）确定。

A.认证机构
B.客户
C.审核组
D.认证机构与客户商讨后
单项选择题

审核准则（）审核公正性和审核结论的客观性的基础。

A.诚实正直
B.明断自立
C.独立性
D.基于证据的方法
单项选择题

六西格码改进模式分为以下哪几个阶段（）。

A.DMAIC-界定、测量、分析、改进、控制
B.PDCA-策划、实施、检查、改进
C.CAPD-检查、改进、策划、实施
D.DMAI-界定、测量、分析、改进
单项选择题

以下哪种图示技术是研究成对出现两组数据之间的关系的（）。

A.直方图
B.趋势图
C.散布图
D.正态图
单项选择题

以下不属于物理因素的有（）。

A.温度
B.减压
C.空气流通
D.照明
单项选择题

PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的观点是以下哪位质量大师提出的（）。

A.戴明
B.休哈特
C.朱兰
D.石川馨
单项选择题

计量器具是指能用以直接或间接测出被测对象量值的装置、仪器仪表，量具和用于统一量值的标准物质，包括（）。

A.计量标准
B.工作计量器具
C.计量基准器具
D.以上全部
单项选择题

针对ISO9001：2015 标准中7.5“成文信息”中包含的质量管理体系成文信息要求，以下不正确的理解是（）。

A.标准要求的成文信息
B.为确保质量管理体系有效性所需的成文信息
C.文件数量多少与详略程度各企业可以不同
D.不需要质量手册
单项选择题

织的知识是组织特有的知识，通常从其（）中获得。

A.经验
B.项目
C.理论
D.学习
单项选择题

《中华人民共和国计量法》规定（）负责建立各种计量基准器具，作为统一全国量值的最高依据。

A.国务院计量行政部门
B.省级计量行政部门
C.县级以上地方人民政府计量行政部门
D.国务院有关主管部门
单项选择题

以下不属于审核准则的是（）。

A.顾客的隐含要求
B.组织的产品检验记录
C.生产设备维护管理规定
D.认证产品所执行的产品标准
单项选择题

认证人员自被撤消职业资格之日起，（）CCAA不再受理其注册申请。

A.5年内
B.6个月内
C.3年内
D.1年内
单项选择题

在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于（）检验。

A.计点和计量
B.计件和计点
C.计数和计量
D.计数和序贯
单项选择题

对于特殊审核，以下描述不正确的是（）。

A.对于已授予的认证，认证机构对其扩大认证范围的审核可以和监督审核同时进行
B.提前较短时间的审核，认证机构在指派审核组时应给予更多特殊关注
C.认证机构为调查投诉进行的特殊审核可以和监督审核同时进行
D.认证机构为调查投诉、对变更作出回应或对暂停客户进行追踪时可能需要在提前较短时间通知获证客户后或不通知获证客户就对其进行审核
单项选择题

产品质量法规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。

A.五年
B.两年
C.三年
D.十年
单项选择题

确定审核范围时应考虑（）。

A.组织的实际位置与组织单元
B.覆盖的时期
C.组织的活动和过程
D.以上全部
单项选择题

审核发现是指（）。

A.审核中观察到的客观事实
B.将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果
C.审核的不合格项
D.审核中的观察项
单项选择题

风险评估包括风险识别、风险分析和（）三个步骤。

A.风险处置
B.风险评价
C.规避风险
D.风险应对
单项选择题

根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》标准给出的术语和定义，规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件是（）。

A.规程
B.规范
C.指南
D.标准
单项选择题

组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件信息进行适当的（），并予以控制。

A.发放并使用
B.授权并修改
C.识别
D.标识
单项选择题

应用过程方法可通过采用PDCA循环以及始终（）对过程和体系进行整体管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良后果。

A.进行持续改进
B.进行风险识别
C.坚持防范风险
D.基于风险的思维
单项选择题

以下关于过程方法的描述不正确的是（）。

A.ISO9001：2015标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性对采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意
B.在实现组织预期结果的过程中，系统地管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性
C.过程方法使组织能够对体系中相互关联和相互依赖的过程进行有效控制，以增强组织整体绩效。
D.过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期结果
单项选择题

ISO9001：2015标准要求组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。以下对基础设施资源描述不正确的是（）。

A.建筑物和相关设施
B.设备，包括硬件和软件
C.运输资源、信息和通信技术
D.设备操作人员
单项选择题

当组织声称符合ISO9001：2015标准时，以下说法正确的是（）。

A.任何情况下，ISO9001：2015标准所有要求均须符合
B.组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符合性及增强顾客满意的能力或责任
C.组织确定的不适用要求仅限于第8章，否则不能声称符合ISO9001：2015标准
D.B+C
单项选择题

为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需的环境不包括（）。

A.社会因素
B.生理因素
C.心理因素
D.物理因素
单项选择题

以下不是设计和开发过程控制活动的是（）。

A.实施评审活动
B.实施更改活动
C.实施验证活动
D.实施确认活动
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