A.财务和市场指标
B.组织有效性指标
C.以顾客为中心指标
D.供应商和合作伙伴指标
A.质量保证
B.质量控制
C.质量策划
D.质量改进
A.美国
B.瑞典
C.德国
D.意大利
A.前提与主要职能
B.首要环节
C.重要工具
D.主要对象
A.休哈特
B.彼得·圣吉
C.泰勒
D.石川馨
A.大多数顶目
B.关键的少数顶目
C.制造部门
D.销售部门
A.KJ法
B.矩阵图
C.矢线图
D.矩阵数据分析法
A.早期失效期
B.可用寿命期
C.耗损期
D.衰退期
A.生产方
B.顾客
C.政府
D.认证机构