是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程
是指有关识别客户需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动