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答案：

（1）控制功能
（2）激励功能
（3）标准功能
（4）发展功能
（5）沟通功能

答案：（1）“卓越绩效模式”即由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。

答案：（1）参加质量委员会
（2）批准质量愿景和质量方针
（3）批准主要的质量目标
（4）建立质...

答案：（1）识别顾客需要和期望
（2）将顾客预期质量转化为产品、服务规范，即设计质量
（3）根据设计质量输...

答案：（1）了解和掌握产品资料
（2）确定产品的功能要求，选择分析的层次
（3）找出所有的故障模式