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单项选择题

从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是（）。

A.过程固有的组成部分
B.产生于某过程的外部
C.孤立的、偶发的
D.人力可控的

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单项选择题

被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是（）。

A.休哈特
B.石川馨
C.泰罗
D.戴明
单项选择题

最常用的培训方法是（）。

A.工作轮换
B.讲演讲授法
C.角色扮演法
D.讨论法
单项选择题

在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（）。

A.制定新产品计划任务书
B.技术设计工作
C.工作图设计
D.考验工艺
单项选择题

6个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为（）。

A.3.4
B.27
C.233
D.6210
单项选择题

下列质量观念中属于“大质量”观的是（）。

A.质量被视为技术问题
B.改进针对部门绩效
C.质量被视为经营问题
D.协调者为质量经理
单项选择题

在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是（）。

A.交易关系
B.合作关系
C.服务关系
D.朋友关系
单项选择题

管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的（）。

A.第一阶段
B.第二阶段
C.第三阶段
D.第四阶段
单项选择题

下列数据中属于计点数据的是（）。

A.出席人数
B.质量检测项目表
C.砂眼数
D.合格品数
单项选择题

当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的壹方图形状可能是（）。

A.偏向型
B.平顶型
C.孤岛型
D.双峰型
单项选择题

下列的维修活动中属于纠正性维修的是（）。

A.为设备加润滑油
B.为故障设备更换零件
C.对设备进行定期检查
D.对设备进行日常维护
单项选择题

下列属于内部故障成本的是（）。

A.废品损失
B.诉讼费
C.索赔费
D.保修费
单项选择题

顾客满意度指数最典型的国家是（）。

A.新西兰
B.美国
C.瑞典
D.德国
单项选择题

标高分析活动始于20世纪70年代的美国（）。

A.通用公司
B.福特公司
C.杜邦公司
D.施乐公司
单项选择题

员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于（）。

A.经理
B.一线从事体力劳动的员工
C.专业技术人员
D.管理人员
单项选择题

供应商关系改进阶段的最高合作层次是（）。

A.降低成本
B.提升价值
C.信息交换
D.资源共享
单项选择题

把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是（）。

A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程
单项选择题

在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有（）。

A.投资回报
B.收入
C.顾客损失
D.运营利润
单项选择题

从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是（）。

A.过程固有的组成部分
B.产生于某过程的外部
C.孤立的、偶发的
D.人力可控的
单项选择题

在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）时用以下符号（）。

A.圆圈
B.实箭线
C.虚箭线
D.线路
单项选择题

标准化的本质是（）。

A.统一
B.体系
C.过程
D.简化
单项选择题

在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）。

A.统一的购买
B.建议的供应策略
C.行业数据
D.供应商基数的缩减
单项选择题

把同类事务两种以上表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为（）。

A.统一化
B.通用化
C.组合化
D.系列化
单项选择题

更关注激励和行为改变的质量改进方法是（）。

A.戴明环
B.过程能力分析方法
C.朱兰质量改进程序
D.克劳斯比质量改进程序
单项选择题

故障树分析（FTA）的目的在于（）。

A.确定系统的可靠性大小
B.显示故障和原因之间的关系
C.识别故障发生的方式
D.确定故障的可维修性
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