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单项选择题

在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（）

A.以顾客为中心指标
B.财务和市场指标
C.供应商和合作伙伴指标
D.监管和社会责任指标

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单项选择题

开发了因果图的质量管理专家是（）

A.马斯洛
B.休哈特
C.戴明
D.石川馨
单项选择题

保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）

A.职位设计
B.员工招聘
C.员工培训
D.绩效考核
单项选择题

进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）

A.产品构思阶段
B.总体方案设计阶段
C.初步设计阶段
D.详细设计与试制阶段
单项选择题

当1≥CP>0.67时，过程能力判定（）

A.充分
B.尚可
C.不充分
D.不足
单项选择题

创立了世界上第一个认证标志“风筝标志”的国家是（）

A.德国
B.英国
C.美国
D.法国
单项选择题

以下体现顾客忠诚的表现的是（）

A.顾客所说的
B.测量现有顾客的满意度
C.顾客期望只从一家供应商购买
D.顾客期望有更多满意供应商可选购
单项选择题

企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或（）

A.团队
B.职能部门
C.生产车间
D.矩阵制
单项选择题

在海克曼·欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（）

A.技能多样性
B.任务重要性
C.职位反馈
D.自主性
单项选择题

除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是（）

A.可预测性
B.效益性
C.周期性
D.可重复性
单项选择题

顾客满意具有（）

A.多元性
B.动态性
C.稳定性
D.一致性
单项选择题

反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）

A.组织使命
B.社会责任
C.核心价值观
D.愿景
单项选择题

在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是（）

A.倡导者
B.大黑带
C.黑带
D.绿带
单项选择题

在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（）

A.以顾客为中心指标
B.财务和市场指标
C.供应商和合作伙伴指标
D.监管和社会责任指标
单项选择题

与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）

A.验收检查
B.不需要进厂检验
C.价格
D.成本
单项选择题

下列活动中，不属于预防性维修的是（）

A.为设备加润滑油
B.定期检查
C.日常维修
D.设备发生故障后使其恢复到规定状态
单项选择题

根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）

A.技术方面的特性
B.时间方面的特性
C.安全方面的特性
D.心理方面的特性
单项选择题

欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（）

A.六个方面
B.八个方面
C.十个方面
D.十一个方面
单项选择题

提出质量改进14步程序的质量管理专家是（）

A.克劳斯比
B.戴明
C.朱海兰
D.休哈特
单项选择题

运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（）

A.排列图
B.控制图
C.散布图
D.因果图
单项选择题

可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（）

A.严重缺陷
B.主要缺陷
C.次要缺陷
D.轻微缺陷
单项选择题

在可靠性管理中，属于功能性失效的是（）

A.失去连接或有瑕疵的原件
B.装置根本不能工作
C.装置运行不稳定
D.装置的性能恶化
单项选择题

标准最基本的含义就是（）

A.简化
B.规定
C.统一
D.通用
单项选择题

供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（）

A.组成联合团队
B.降低成本
C.提升价格
D.信息交换
单项选择题

通常，引起变异的特殊原因是（）

A.不能用统计方法进行探测的
B.某个过程固有的
C.非人力可控制的
D.由外部来源产生的
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