QFD的最关键也是最困难的环节是（）。

单项选择题QFD的最关键也是最困难的环节是（）。

A.识别技术要求
B.评价产品和服务
C.了解顾客的真实需求和期望
D.把顾客需要与技术要求结合起来

1.单项选择题质量机能展开又称为（）。

A.质量体系展开
B.质量功能展开
C.质量职能展开
D.质量活动展开

2.单项选择题任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（）。

A.绩效
B.业绩
C.成绩
D.效果

3.单项选择题在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）。

A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要
B.管理者承认他们对员工的责任
C.管理者感受到他们对社会整体负有责任
D.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任

4.单项选择题被称为“关键信念”，是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则的是（）。

A.价值观
B.核心价值观
C.企业理念
D.企业价值

5.单项选择题分类统计、相关分析和风险分析是（）。

A.简单的因果分析
B.单变量分析
C.双变量分析
D.数据语义分析

6.单项选择题顾客关系管理的简称是（）。

A.SCM
B.ERP
C.CRM
D.DM

7.单项选择题构成ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是（）。

A.六项质量管理原则
B.七项质量管理原则
C.八项质量管理原则
D.九项质量管理原则

8.单项选择题“现代质量控制之父”是（）。

A.休哈特
B.戴明
C.朱兰
D.石川馨

9.单项选择题为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本是（）。

A.预防成本
B.鉴定成本
C.外部故障成本
D.内部故障成本

10.单项选择题“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础是（）。

A.全面过程管理
B.全面质量管理
C.全员管理
D.全面管理