简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。

问答题简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。

1.问答题如何理解质量的含义？

参考答案：质量：一组固有特性满足要求的程度。这一定义是从“特性”和“要求”这两者之...

2.名词解释可靠性

是指元件、产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功能的能力或概率。

3.名词解释六西格玛管理

参考答案：是一种持续改进产品和服务质量的方法，内容包括加快产品开发，大幅度提高产品质量以及通过调整生产过程来降低成本等，希望以此来...

4.名词解释质量机能展开

又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法

5.名词解释质量管理

参考答案：就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。ISO9000标准中定义质量管理为：在质量方面指挥和控制...

6.多项选择题标准化过程的形式有（）。

A.简化
B.统一化
C.通用化
D.组合化
E.系列化

7.多项选择题从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可分为（）。

A.过程可靠性
B.生产可靠性
C.元件可靠性
D.产品可靠性
E.系统可靠性

8.多项选择题在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制中收集、处理数据的工具和方法，其中包括（）。

A.因果图
B.调查表
C.散布图
D.树图
E.排列图

9.多项选择题质量改进无止境的原因在于（）。

A.社会发展是无止境的
B.顾客的需求是无止境的
C.人的创造性是无止境的
D.人总是找到更好的方法将事情做得更好
E.质量改进普遍适用于各领域

10.多项选择题联合质量计划中一般包括哪几个方面（）。

A.经济
B.技术
C.改进
D.管理
E.质量